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1、 快递使用情况调查报告 第一组成员 乔明月 杨亚楠 孙月 王慧 赵玉鑫 调查背景及目的 伴随着经济的发展和社会的进步 快节奏 高品质的生活理念已成为一种潮流 网络购物 礼物收发 文件传送等各种快递服务已成为生活中不可缺少的一部分 已经在日常的生产生活中占据了不可估量的地位 通过对大学生快递使用情况的调查 可以了解到校园里快递存在的问题以及进行剖析 从而提高快递服务质量 同时也能了解到大学生对快递需求的趋势以及对快速需求增长的分析 调查计划 调查方法 问卷调查法调查对象 咸阳职业技术学院全体学生数据收集的方法 问卷星调查项目 了解校园快递在哪些方面还需要改进 从而提高服务质量 分析方法 使用条形
2、统计图和统计表共同分析数据 调查过程与问卷情况 调查结果分析 校区内已有6家快递公司 包括中国邮政 设点 还包括一些流动其数量虽已接近于饱和状态 但还远远没有达到供大于求的地步的快递公司 如顺丰 据调查得知 师生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送 在电子商务平台日趋完善的今天 网购热潮势必愈演愈热 校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机 申通快递 中通快递 百世汇通 6 中国邮政 韵达快递 有固定点 无固定点 顺丰 圆通快递 7 由图表反映申通 中通 圆通 韵达这几个快递公司所占的校园份额较多 然而EMS 汇通 顺丰也占有一定份额
3、在我校学生中影响力不大 顺丰快递虽然效率高但是费用大 同学们都不愿意花多余钱 这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场 这样也给师生选择快递业务提供了便利 8 根据统计图我们可以看出 各个选项所占比例 网上购物占80 19 逛街占8 49 代购占2 83 超市占5 66 其他占2 83 由此我知道网上购物所占比重较大 因为随着电子商务的发展 人们可以随时随地购买自己喜欢的东西 对于一些宅男宅女来说 无疑是一个很好的选择 因为她们可以足不出户就能收到他们想要的东西 9 根据上图我们可以看出四个选项分别占的比例是 经常用 一般一个月能使用两次以上占44 34 差不多每月能有一次占35 85 两
4、三次占14 15 基本用占5 66 因此我们可以看出 大多数人一个月内能使用两到三次的选项占的比重较大 现在网上购物是一大热潮 不用走一步路就可以解决购物问题 10 根据上图我们可以看出各个选项分别所占比重 网购75 47 学习用品22 64 生活用品50 94 其他占18 87 因此我们可以得出大多数人使用快递的原因是因为网上购物和买生活日用品 11 同学们在使用快递时考虑的最多的是快递公司的效率和送货时间 校园快递的效率问题 是同学们时常关注的问题 它直接关系到同学们拿到快递包裹的快慢 特别是有些需要紧急的包裹 这样对同学们的影响更大 从条形图中我们不难看出大部分同学都选择了效率 说明同学
5、们对于校园快递效率的提高有很大的期待 比较关注快递公司的动态变化 12 根据上图 我们看出在这个问题上同学们关注的还是比较多的 一个快递公司要拥有良好的服务态度 而且还要将货物完好的寄送到指定的地点 这就对企业提出了很高的要求 从这些小的问题也能看出一个快递企业的能力和综合实力 13 根据上图 我们看出大部分同学都觉得学校菜鸟驿站的收费还是比较合理的 只有一少部分学生觉得收费高 但是这个价格她们还是可以接受的 说明快递公司对于我们能够接受的快递寄送运费设置比较合理 但是对于寄送一个小东西 比如本子 笔之类的 希望能够适当的调低价格 根据上图 我们看出各个选项分别所占比重 因此我们可以看出 自己
6、信息被泄露所占的比例最多 由于我们学校的菜鸟驿站面积比较小 容易出现混乱 所以限制了同学们取快递的速度和领包裹时的效率低下并且容易拿错的现象 因此同学们觉得取快递时速度不够快效率比较低 14 15 根据上图 我们看出同学们对于自己使用的快递不是很满意 对于民营快递来说民营企业资费较低 能够符合学生们的低消费心理 而且民营企业灵活性较高 可以做到一到两天到货 但是质量就不得而知了 相对于民营企业 国有企业综合实力比较强 成本较高 具有规模化 导致了它的灵活性较低 所以相对于它的速度就慢下来了 调查总结与建议 提高员工工作效率的培养 对于中午取货人多的问题建议分流人群 给取货时间分一个准确的时间段 没在取货时间段取货的同学在固定时间后取货
