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1、第三章组织 1 教学目标 1 了解组织和组织管理的概念和内涵 2 组织结构设计的工作任务和基本原则 3 如何进行管理幅度的有效性分析 4 组织结构的基本形式及其优缺点 5 组织运行管理中涉及力量的整合 6 组织文化的内涵与如何建设组织文化 2 即问即答 什么是组织 3 3 1组织管理基础 3 1 1组织的含义1 组织的含义对 组织 这一概念的理解 一般可以从以下三个层面的意义上来把握 即 组织实体 组织工作和组织职能 4 1 组织实体作为一个实体的组织 organization 是指为了实现共同目标 完成共同任务 按一定规则和程序组成的具有特定行为功能的人类群体 是人们进行集体性活动的必要基础
2、和条件 在管理上 组织实体更特别地是指其在完成共同目标任务过程中形成的一种职务结构 或者说是依据一定的目的和程序组合形成的一种权责角色结构 包括如下四个基本要素 职责 职权 负责关系 组织结构图 5 2 组织工作作为一种工作过程的组织 是指为了完成一定的目标任务 具体地组织各种资源和各类人员展开工作 适当地处理各种关系 有效地发挥每个组织成员的聪明才智和积极性 形成整体合力 最佳地实现组织目标的工作过程 6 3 组织职能是上述关于组织的两个层面的涵义的集合 一方面 组织职能是指组织工作 即如何根据管理工作任务的要求和人员的特点 设计职务 进行授权和委派 将适当的人员配置到适当的岗位上 并用制度
3、规范组织中各成员各职位职责的上下左右之间的相互关系 使之形成一个有机的结构体系协调运转 另一方面 组织职能还包括了对为了实现一定目标任务依据一定规则和程序组合形成的组织实体 7 组织机构实体的功能展开 为管理职能的实现和展开提供了物理形式的承担者 组织机构内在结构 功能 运行机制的合理性是影响组织实体运作效率的关健 组织管理的基本任务是 首先构建一个结构合理的组织实体 其次使之高效率地运行起来 8 3 1 2组织的有效性 1 组织有效性组织有效性是指一个组织在其运行过程中实现目标有效程度 它包含了两方面的意义 一是指组织的效率 二是指组织的效益 组织管理的重要目标就是提高组织的有效性 9 2
4、组织有效性的影响因素组织有效性受多种因素的影响 如图3 1所示 图3 1组织有效性的影响因素 10 3 1 3组织管理的任务 组织管理基本任务就是如何设计一个高效率运行的组织结构 将合适的人员配备到合适的岗位上去 使组织实体围绕其目标有效地运转起来 并在动态变化的环境中不断的成长发展 11 在组织结构设计中 组织管理者必须处理好每一职位上的职责 职权和利益的关系 处理好管理层次与管理幅度的关系 处理好集权与分权的关系 使构建的组织实体形成一个完善的职务职位结构体系 12 3 2组织结构与设计 3 2 1组织结构与设计概述1 组织结构的概念组织结构是一个组织实体为实现其特定目标 完成其工作任务
5、在职责 职权等方面进行划分所形成的分工协作体系 其核心是组织实体通过设计所形成的正式的职务结构及其相互关系 包括正式的上下级负责关系 部门组成的方法和各组织成员之间有效沟通 整合 协调的手段等 13 2 组织结构设计的任务将一个组织实体为实现其目标所需完成的工作任务 按专业化分工协作原则 划分成若干性质不同的业务工作 形成一系列工作职位 然后再将这些工作职位按其内在的联系组合成若干管理层次和部门 确定各职位 各层次 各部门的职责和职权 最终联结形成一个相互联系的组织结构体系 组织结构设计要解决三个有相互联系的问题 管理层次或管理幅度的划分 部门的划分 职权的划分 14 3 组织机构设计的原则
6、1 专业化分工协作原则 2 目标至上职能领先原则 3 有效管理幅度原则 4 责权利对等的原则 5 统一指挥原则 6 因事设职和因人设职相结合的原则 15 3 2 2组织结构设计的影响因素 对组织结构具体特征属性及组织设计的影响因素加以分析 大致可分为两类因素 结构变量 提供描述组织内部特征的尺度 情境变量 描述影响和决定组织结构的外在背景 反映整个组织整体性特征 16 3 2 3管理层次与管理幅度 1 管理层次的产生2 管理层次与管理幅度的关系3 有效管理幅度的影响因素4 管理层次与组织结构基本形态 17 3 2 4组织结构类型 1 常见的组织结构形式直线制 职能制 直线职能制 事业部制 矩阵
7、制和网络组织 18 1 直线制直线制形式是一种最古老的组织结构形成 最初应用于军事组织 后来逐渐在企业组织中得到了运用 图3 7直线制组织结构形式 19 2 职能制职能制组织形式是在 科学管理之父 泰罗提出的职能工长制的基础上演化而来的 这种组织结构形式的主要特点是 采用专业化分工的职能管理者代替了直线制中的全能管理者 为此 在组织内部设立各专业的职能部门和职能主管 由他们在其各自负责的业务范围内向组织下级各单位直接下达指标和命令 组织中下级各单位除了要服从上级单位的行政领导外 还要服从上级职能部门在其专业领域内的指挥 20 职能指挥关系 直线指挥关系 图3 8职能制组织结构形式 21 3 直
8、线职能制直线职能制是职能制组织形式的一种改进 直线职能制组织形式和职能制一样 对组织中的管理工作进行了专业化分工 设立相应的职能部门 负责在相应的职能领域对组织内各单位工作进行指导管理 但是在权力配置方面 直线职能制与职能制有着本质性的不同 直线职能制下职能管理人员在其职能专业领域的工作上只有参谋指导权 对组织中下级单位没有直接行政指挥的权力 对组织中下级单位直接发布命令指示的的指挥权完全归属于组织中的行政领导人 22 图3 9直线职能制组织形式 23 4 事业部制事业部制是一种分权制的组织形式 具体做法是 在总公司下按一定标志 如产品 业务类型 地区 销售渠道或客户等 分设若干个事业部或分公
9、司 事业部或分公司是一个具有独立产品或市场或业务的拥有独立利益和责任的部门 是独立核算自主开展业务活动的利润中心 其下属的生产单位则是成本中心 总公司实行集中政策下的分散经营 即总公司保留重大方针政策的决策权和重大人事任免权 有关日常生产经营活动的权力下放给事业部 总公司成为投资中心 通过这种方式 公司将政策的集中控制与业务的分散运作有机地结合起来 24 图3 10事业部制组织结构形成 25 5 矩阵制矩阵制组织形式是在传统的直线职能制的垂直指挥体系之上 再架设一个横向指挥体系 形成具有双重职权关系组织单元矩阵结构 在矩阵制组织结构中 为完成某项工作任务或项目 从组织的各实体工作单位或职能部门
10、抽调出各类专业人员组成团队或项目组工作单元 在项目经理领导下来完成该项工作任务 项目组成员在行政关系上仍然接受原来实体单位或职能部门的领导 在业务工作上接受项目组经理的领导 因而存在着双重领导关系 26 6 网络型组织形式网络型组织是建立在现代因特网和IT技术基础之上的一种新型组织结构形态 它与基于行政控制关系或产权控制关系联结的企业传统组织不同 是一种基于契约关系联结的虚拟型的新型组织形式 27 3 3组织力量整合 3 3 1人员配备人员配备是组织设计工作的延续 通过组织设计仅仅是形成了一个相互联系的职位职务结构 要使这样的一个组织结构能够高效率地运转起来 还必须将合适的人员配置到合适的工作
11、职位上 实现人和事的结合 人员配备的主要内容和任务 通过分析人与事的特点 谋求人与事的最佳组合 实现人与事的不断发展 28 1 人员配备的任务 程序与原则 1 人员配备的任务 2 人员配备的工作内容和程序 3 人员配备的原则2 管理人员的选聘 考评和培训 1 管理人员的选聘 2 管理人员的考评 3 管理人员的培训 29 3 3 2组织力量的整合 1 集权与分权关系的整合2 直线指挥与职能参谋关系的整合3 分工与协调关系的整合4 正式组织与非正式组织关系的整合 30 1 集权与分权关系的整合 1 组织中的职权所谓 职权 就是指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策 发布命令和希望命令得到执行而进行
12、奖惩的权力 职权与组织的一定职位相关 而与占据这个职位的人无关 所以它通常亦被称为制度权力或法定权力 31 即问即答 何谓集权与分权 所谓 集权 即职权的集中化 也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程 所谓 分权 即职权的分散化 也就是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上 32 2 影响集权与分权程度的主要因素 33 经营环境条件和业务活动性质 组织的规模和空间分布广度 决策的重要性和管理者的素质 方针政策一致性要求和现代控制手段的使用 组织的历史和领导者个性的影响 3 过分集权的弊端 4 管理者要学会授权授权的本质就是 管理者不要去做别人能做的
13、事 而只做那些必须由自己来做的事 授权可以使管理者的能力在无形中得以延伸 真正的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标 34 2 直线指挥与职能参谋关系的整合 1 直线职权 参谋职权及其相互关系 2 参谋职权的类别 3 直线与参谋的矛盾 4 正确发挥参谋的作用 35 3 分工与协调关系的整合对工作分工与协调关系的处理是组织管理中的一个重要问题 传统组织设计强调工作的专业化分工 认为分工是大生产的标志 不仅作业活动要进行分工 管理活动也要实行分工 通过分工提高各方面工作的质量和效率 专业化分工成为传统组织设计的一条基本原则 36 随着生产力水平的提高 分工的缺点日益暴露出来
14、如 分工带来了本位主义 且助长了专业管理人员的片面观点 分工造成了工作的单调乏味 影响了员工的工作热情和创造性思维 分工还引起办事程序和手续的繁琐复杂 增大部门之间的协调工作量 等等 因此 分工并不是越细越好 而应该有一个合适的 度 对这个 度 的把握 就需要全面考虑分工带来的益处是否足以抵补员工工作积极性下降和工作过程协调成本上升等缺陷 37 4 正式组织与非正式组织关系的整合 1 非正式组织的产生 2 正式组织与非正式组织的对比 3 非正式组织的作用 4 对待非正式组织的策略 38 3 4组织文化 3 4 1组织文化的定义组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的 为本组织所特有的 且
15、为组织多数成员共同遵循的最高目标 价值标准 基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映 39 3 4 2组织文化的内容和结构 1 组织文化的内容 1 组织的宗旨 2 共同的价值观 3 作风及传统习惯 4 行为规范和规章制度 5 组织价值观的物质载体 40 2 组织文化的结构组织文化结构大致可分为三个层次 即物质层 器物层 制度层和精神层 观念层 1 物质层 这是组织文化的表层部分 是形成制度层和精神层的条件 它折射出组织的经营思想 经营管理哲学 工作作风和审美意识 2 制度层 制度层主要是规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则 主要应包括以下四个方面 工作制度 责任制度 特
16、殊制度 特殊风俗 3 精神层 是指组织的领导和员工共同信守的基本信念 价值标准 职业道德及精神风貌 41 组织文化的精神层包括以下四个方面 组织经营哲学 组织精神 组织风气 组织道德 42 3 4 3组织文化的特性 1 无形性 2 软约束性 3 相对稳定性和连续性 4 个性 43 3 4 4组织文化的作用 1 组织文化的导向作用2 组织文化的规范作用3 组织文化的凝聚作用4 组织文化的激励作用5 组织文化的辐射作用 44 3 4 5组织文化建设 1 组织文化建设内涵组织文化建设 就是指组织的领导者有意识地培育优良文化 克服不良文化的过程 这一切过程也称为组织的 软管理 45 2 组织文化建设的内容和步骤组织文化建设的内容 培育具有优良取向的价值观念 塑造杰出的组织精神 坚持以人为中心 全面提高员工素质 提倡先进的管理制度和行为规范 加强礼仪建设 促进组织文化的习俗化 改善物化环境 塑造组织的良好形象 46 组织文化建设基本步骤 建立领导体制 建立独立的部门 制定工作计划 对现存文化盘点 组织文化的设计 实施文化建设计划 47 作业3 为什么社长吃力不讨好 一年前 王星云出任天地茶社第二
