外培QC基础知识培训资料PPT课件.ppt

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1、QC小组活动培训教案 狄月珍2011年4月 1 QC小组的概念 人员 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 范围 围绕企业的经营策略 方针 目标和现场存在的问题目标 改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质 手段 运用质量管理的理论和方法 QC小组的成员以3 10人为宜 一般不超过10人活动时间3 6个月不等 2 QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面技术 3 QC小组活动的特点 1 明显的自主性 自愿参加 自主管理 自我教育 互相启发 共同提高 充分发挥聪明才智和积极性 创造性 4 严密的科学性 按PDCA工作程序 步步深入地分析问题 解决问题 坚持用数

2、据说明事实 用科学的方法来分析与解决问题 2 广泛的群众性 广大职工群众在QC小组活动中学技术 学管理 群策群力分析问题解决问题 3 高度的民主性 民主推选组长 以发现和培养管理人才 小组成员间不分职位与技术等级高低 高度发扬民主 各抒已见 互相启发 集思广益 保证既定目标的实现 4 管理技术的三个主要方面 1 1 遵循PDCA活动程序 四个阶段 十个步骤P Plan 计划阶段 六步 D Do 执行阶段 一步 C Check 检查阶段 一步 A Action 处理 两步 5 PDCA循环两个特点 APCD APCD 1 阶梯上升 2 大环套小环 6 管理技术的三个主要方面 2 2 以事实为依据

3、 用数据说话为什么选这个课题 问题的症结是什么 为什么制订这个目标 为什么确定这几条主要原因 每条对策是否有效 能否完成 活动效果怎样 7 管理技术的三个主要方面 3 3 应用统计技术目的 进行数据的整理 分析 方法 全数检验或随机抽取 工具 老七种工具 新七种工具 等 8 统计工具菜单 一 老七种工具 新七种工具 排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图 关联图系统图 树图 亲和图 KJ法 A型图解 PDPC法 过程决策图法 矩阵图矩阵数据分析法矢线图 箭条图 9 统计工具菜单 二 简易图表 专用工具类 其他类 饼分图拆线图柱形图 0 618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程 V

4、E 水平对比雷达图推移图流程图 10 问题解决型QC小组活动的基本程序 11 一 选择课题 主要关注五点 课题类型课题来源课题名称选题理由方法运用无固定模式 方法可灵活多样 12 课题类型 现场型服务型问题解决型攻关型管理型创新型 13 课题类型的主要特点 1 现场型 以班组 现场操作工人为主体 维持质量 主要特点 课题小 难度低 周期短 效益不一定大 2 服务型 以提高服务质量为目的的小组 主要特点 课题小 难度低 周期短 社会效益明显 3 攻关型 以上结合方式 解决技术关键问题 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效益显著 4 管理型 以管理人员组成 解决管理问题 主要特点 课题大小不一

5、 难度不相同 效果差别较大 5 创新型 与前四类课题程序有所不同 主要特点 用新的思维方式 创新的方法 开发新产品新技术 新业务等 实现预期的目标 14 课题来源 指令性 上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题指导性 企管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选 由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选 针对上级方针目标在本部门落实的关键点结合现场及小组本身存在的问题联系顾客的投诉和抱怨 15 1 如何自选课题 1 用表决法选定 2 用评议 评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价 综合得分最高者为选定课题 是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性 16 2

6、选题应注意的事项 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题 体现小 实 活 新小课题的好处 A 活动周期短 易于出成果 B 大部分对策自己能完成 易于发挥小组成员创造性 C 解决自己身边的问题 易于调动积极性 D 易总结 成果发表更充分 17 课题名称 课题名称的设定要简洁 明确 一目了然的针对所要解决的问题 不可抽象 原则上可按以下方式进行设定 的 解决什么指质量 效率成本等方面的管理特性要解决问题的对象指产品 工序 过程 作业的名称 怎样提高还是降低 增大还是减少 例如 降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样的状态 要降低 18 选题理由 没有固定模式 可以自行设计 必须简明扼要

7、用数据表达 19 例 20 1 常用的统计工具 简易图表调查表排列表亲合图头脑风暴法水平对比法 方法运用 21 选题中常出现的错误 1 课题名称抽象化 达标 升级 创奖 服务行业满意率 例 强化质量管理 创建名牌工程 鼓足干劲 力争上游 勇夺全国最佳 创建青年文明号单XX工程争创鲁班奖 2 把所采用的对策冠以课题名称 手段加目的 例 加装闭锁装置 提高电压监测能力提供特殊服务 提高顾客满意率避免小间隔 杜绝危险接近 3 选题理由两多一少文字解释太多 理由条款款多 数据少 4 选题理由的重要性由小到大类推 22 二 现状调查 目的 掌握问题的严重程度 为目标值的确定提供依据有两种情况不使用现状调

8、查 1 指令性目标2 创新型课题 但两者都要进行目标可行性分析 主要关注四点 是否用数据说话是否深入分层 找到关键问题是否为目标值的确定提供了依据工具运用是否恰当 23 1用数据说话 收集数据要注意 收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 24 2对数据进行整理 分类 分层分析 分类方法 按时间区分 年月日班次等按地点区分 位置 工地等按症状区分 缺陷种类 特性 状态等按作业区分 生产线 设备 操作者等要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 目的是找到关键问题的症结 25 3为目标值的确定提供数据 制定目

9、标的依据 1 是上级的考核指标 或标准的要求 必须达到 2 是顾客的要求 如合同要求 必须予以满足 3 通过水平对比 同行已经达到的先进水平 我们的设备条件人员水平 环境条件等方面都差不多 我们也应该达到的水平 水平对比 4 历史上曾经达到过的水平 纵向对比 5 通过现状调查 找到症结所在 预计解决的程度 测算出能达到的水平 26 4常用的统计工具 简易图表 调查表分层法排列图直方图控制图亲合图等 现状调查时可用工具较多要注意 用工具找出问题和后面的对应关系如 与目标值的关系与原因分析中结果的关系 27 现状调查常用的统计工具 一 调查表用来系统的收集资料 积累数据 确认事实并对数据进行粗略整

10、理分析的图表 应用调查表的步骤 1 明确收集资料的目的 2 确定所需搜集的资料 3 确定对资料的分析方法及负责人 4 设计记录资料调查表格式 5 对先期收集和记录的资料进行检查 6 必要时 对调查表格式进行评审和修改 28 1 用于数字数据分析的调查实例 某卷烟厂对卷烟成品抽样检验 其不合格项目调查表 29 2 用于非数字数据分析调查表 1 某商场对顾客满意情况的调查表 30 二 分层法 分层 为解决某个问题所收集的数据 资料 往往是综合性的 这些综合性的数据 资料可按其来源 特征 属性等表标识分作两个以上的组 这样一个组称作 层 特点 常用于归纳整理所收集到的统计数据 把错综复杂和杂乱无章的

11、数据进行分类 整理 汇总后 使之能更确切地反映客观事实 原则 同一层次内的数据波动幅度尽可能小 层与层之间差别尽可能大 31 如何分层 一般可以从以下方面进行分层 1 按操作人员分层 可按班组 个人 熟练程度 性别 年龄等分层2 按机器设备分层 可按机台号 结构 新旧程度 工夹模具等分层 3 按作业方法分层 可按工艺 操作参数 操作方法 生产速度等分层4 按原材料 零部件分层 可按规格 成分 产地 供应商 批次等分层5 按时间分层 可按班次 日期等分层 6 按测量 检查分层 可按计量仪器 测量人员 检查方法等分层7 按环境分层 可按温湿度 清洁度 照明度 地区 使用条件等分层8 按缺陷分层 可

12、按缺陷分层可按缺陷内容 缺陷部位等分层 32 分层法的应用步骤 1 收集数据2 将采集到的数据按不同目的选择分层标志3 分层4 按所分层次归类5 画出分层归类图注 分层法常与其它方法结合应用 33 分层法应用案例 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常性漏油 经过对50套产品进行调查后发现两种情况 1 操作者操作方法不同2 生产气缸的厂家不同方法一 按操作者分层 总计 34 方法二 按生产厂家分层 方法一和方法二实际比较结果是 为降低漏油率 应采用李师傅的操作方法 但是 如果按两种因素进行交叉分层 又会得出新的结论 35 方法三 两种因素交叉分层 36 分层实例最终结论 通过交叉分层分析 又得出新的结

13、论 在不采取别的措施情况下 对A厂的气缸垫用李师傅的方法 对B厂的气缸垫用王师傅的方法 就能将漏油降到最好 分层法的注意事项分层法是一种分析和思考的方法 对收集到的综合性数据 要从各个角度对其进行分层分析 这样可以暴露出问题的症结所在 并可对症下药 把问题解决 分层分析 不仅分析一层 应一层一层地展开分析下去 就象俗话说的 层层剥皮 直到露出本质 分层法可与其他统计方法结合起来使用 如分层排列图 分层直方图 分层控制图等 37 三 排列图 排列图 ParetoDiagram 又叫帕累托图 是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表 38 商品销量低调查表 调查者 日期 地点 调查

14、方式 39 排列图特点 1 两个直角坐标横项目纵左频数右频率 2 左面纵坐标按度量单位标定 其高度必须等于所有项目量值的总和 右面纵坐标是百分比的坐标 其高度和左面的量值总和等高 并从0 100标定 3 依频次高低从左至右排列的柱形 宽度一致 4 其它 频数较小的次要项目的 总和 排在最后 40 排列图的作用 1 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响 找出关键的少数 二八原则 2 识别进行质量改进的机会作排列图程序必要的标注选择分析的项目图名选择度量单位 频次等总数 N选择分析数据的时间间隔分类数据 NO每个项目上画长方形坐标值 百分比 原点画累计频率曲线日期及收集数据的条件 41

15、 排列图注意事项 1 应排出关键的少数和次要的多数 否则重新排列 2 关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题 否则应去掉 重新进行排列 3 纵坐标频数可以用 件数 金额 等表示 但对应各项目的度量单位必须一致 4 取样数量不易太少 至少应有50个数据 5 排列图项目一般不少于3项 最多不宜超过8项 当少于3项时 可用简易图代替 如饼分图 6 实施后 为检查措施效果 要重新画出排列图 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比例高2 看目标 对目标影响大3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 42 5现状调查中存在的主要问题 1 不能为目标值确定提供资源 2 与课题不对应 3 提供数据不充分

16、 不有效收集数据要有可比性 线装优良率 效果为合格率 收集数据的时间缺少约束或无数据各数据间关系不清楚 故障率 故障周期等 43 6不使用现状调查的情况 1指令性目标指令性目标由于明确 小组应进行可行性分析 以确定目标值是否能够实现 在进行分析的过程中 小组要根据目标要求 对数据进行深入调查分层分析 手法类似于现状调查 指令性目标 上级以指令形式下达给小组的目标小组直接选定的上级考核指标指令性目标一定是指令性课题 但指令性课题不一定是指令性目标 44 指令性目标的活动程序 活动过程 P阶段 Plan 计划阶段 D阶段 Do 实施阶段 C阶段 Check 检查阶段 A阶段 Action 处理阶段 选择课题 目标设定 目标可行性分析 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 检查效果 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 45 6不使用现状调查的情况 2 创新型课题创新型课题 研制新产品 前人从未做过 无现状可调查 但是需要对可行性进行必要的的分析 46 三 设立目标 目的 小组活动解决问题的程度 为效果检查提供依据 主要关注三点 目标值是否是一个目标值是否完全量化目标是