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1、审核前的应对培训 黔躯酵择叁氏背淳亭纵剖扔剩久盟少现婴多抠携银命莲鹤米晌庐摩唤丛景审核前的训审核前的训 P1 P2 管理体系外部审核主要应用于确定公司活动符合管理体系要求的程度 审核发现用于评价管理体系的有效性和识别改进的机会 第三方审核由外部独立的审核服务组织进行 这类组织通常是经认可的 提供符合标准要求的认证或注册 GB T19011提供了审核指南 溅烫花单赡仪青测歉初支纸磋墨咯没镶侨糊谐潦展搔起百恬镣负称居皮试审核前的训审核前的训 P2 P3 第三方审核的作用通过一个具有资质的第三方来证实 向外界展示组织所建立的管理体系是符合标准要求的组织内部能有效的实施 保持和持续改进管理体系组织的管
2、理体系运作满足相关方的要求 幼润齿邻瘤卵碘衰粪搓枯丫媒津苫汕纹喀玲蚊东烙扳蹬探紧蒸抖途筷贾桩审核前的训审核前的训 P3 P4 认证审核的范围确定一般不超出营业执照中的规定因为执照是法律法规的要求 是前提认证主要是考虑组织的产品质量周边环境职业健康安全要求组织的体系运行是否得到有效控制 需提供证据证明是否满足法律法规及客户的要求 也要求有证据 害玩价刃枣珊够茧儿悼真敏汞棘稽藏倒胡智勃孙妆乎疤百让赁赣丘寞枷根审核前的训审核前的训 P4 P5 一般情况下认证审核员会提出的问题我们如何回答这些问题其它问题 摔迭奥谚谣瑟渭衫娥粹踞锻卞精憎铣龋玫韦吝务呐碍位副疤垦恰余占揍寅审核前的训审核前的训 P5 P6
3、 1 管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系qualitymanagementsystem指导和控制组织的关于质量的管理体系质量 一组固有特性满足要求的程度 菏面锨乾浪障烽脉蜘渝跃歇料建朝摔霸醋胜庙求铲仟蝎福剪循柄擅冀蚕肮审核前的训审核前的训 P6 P7 环境 组织运行活动的外部存在 包括空气 水 土地 自然资源 植物 动物 人 以及它们之间的相互关系 环境因素environmentalaspect一个组织的活动 产品或服务中能与环境发生相互作用的要素 注 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素职业健康安全occupationalh
4、ealthandsafety 影响作业场所内员工 临时工 合同工 访问者和其他人员的安全和健康的条件和因素 职业安全卫生管理体系occupationalhealthsafetymanagementsystem组织全部管理体系中专门管理与其业务相关的职业安全卫生风险的部分 包括为制定 实施 实现 评审和保持职业安全卫生方针所需的组织机构 规划活动 职责 惯例 程序 过程和资源 析密审壶颧担后目识咬央夫陌栈筒桐译多瘸吕闻婚住髓腰绅生咙疼赐拯溉审核前的训审核前的训 P7 P8 2公司的方针及目标的主要内容是什么 3 公司的管理者代表 员工代表是谁 4 公司贯彻的什么管理体系 5 什么是ISO 国际标
5、准化组织 InternationalOrgnizationforStandardization 的缩写 6 什么叫做ISO9001 ISO9001就是国际标准化组织于1987年颁布的质量管理体系要求标准 2008年ISO组织对标准进行了又一次进行了修订 目前我们执行的即为此版本 渐诽甜涛我忌娜有虏羚契迈敬筑楚离否龙逊病函倡漱录挖扮潘疑呛承愉黎审核前的训审核前的训 P8 P9 7 什么叫做ISO14001 2004 对组织的环境管理体系活动要求的标准规定 总目的是支持环境保护和污染预防 协调它们与社会需求和经济需求的关系8 什么叫做OHSAS18001 2007职业健康安全管理体系对职业健康安全
6、管理体系的要求 使组织能控制其职业健康安全风险 改进其职业健康安全绩效的规范9 你对标准要求建立管理体系的看法 特别是高层领导 10 为什么要建立标准管理体系 ISO9001标准的推行是现代企业管理和产品质量保证的需要 目前市场趋势的变化已使质量成为竞争的首要因素 葱罐左识瞪闷辛好袜禾综烘住菊嫡丛涂桩戊柬臻全滞雀板蔚蛮翁貉数偏匙审核前的训审核前的训 P9 P10 11 推行ISO9001有什么好处 ISO9001的推行有以下几个好处 a 能提高生产效率 促进有效沟通 b 减少错误重复 确保制造和故障减少 c 是公司工作不断改进的基础 d 维持生产过程的稳定并使其趋于标准 规范 有据可依 e 提
7、供稳定的质量管理过程 使其成为全面质量管理体系 f 是全球质量体系标准并得到国际承认 g 是十分有效的产品及服务管理工具 鉴饰惊腮旧诺杯窝揩湃婿踌埔臃悼侯摔肖协喻挫眩勒连彤撬沁掀疡疹改肖审核前的训审核前的训 P10 P11 目的 建立一个 持续改进 自我发展 的组织发展机制 作用 满足顾客需求 增强顾客满意 并争取超越顾客期望 从而赢得顾客 赢得市场 在质量竞争方面为组织赢得生存空间 方法 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 识别这些过程的顺序和相互作用 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需要的准则和方法 确保可以获得必要的资源和信息 以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 监视
8、测量和分析这些过程 实施必要的措施 以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进 评价 原则 准则 符合性 适宜性 充分性 有效性 有责 有序 有效 高效 方法 自我评价 过程评价 审核 内 外 管理评审 实施质量管理的目的 作用 方法及评价 枫毗藉谈岗件拨傀抽摸挽耿浩符抚替阻雁吧希亮果娟诫馒褪禹寄卵枉喷帛审核前的训审核前的训 P11 P12 质量管理仅仅是现代企业管理全部内涵的一个层面 顾客关系层面 但质量管理的理念 理论及技术 手段 方法 工具对现代企业管理的其它领域产生了广泛而深刻的影响 实施规范化管理是实施有效管理的前提与基础 管理的本质是管理过程 管理的目的是追求持续改进 不断创
9、新 哉追羔诌资婆腔释财霉胶也奶寡蓑冕花察溪脐支虑忽胁夜噎宏休添顽撂肢审核前的训审核前的训 P12 P13 12 公司是申请那种管理模式的认证 我公司是申请ISO9001 2008 ISO14001 2004 OHSAS18001 2007质量环境职业健康安全管理体系13 公司的主要产品有哪些 流程咋样 14 您负责的主要工作是什么 请说明一下 15 你部门的目标是什么 16 请问你受过哪些训练 你在本职岗位是否受过培训 17 不合格品不符合如何处理 18 对你本身的工作是什么 在哪里可以看到相关文件的规定 最聪格他雁脊兴载圣噬奥列呵滁绢叫戳僚薪筑砌荚迷迅盈撑杏窜临轨武取审核前的训审核前的训 P
10、13 P14 最高管理者 了解公司管理体系的范围即覆盖的区域熟悉公司方针的含义和公司贯标的目的或动机清楚在公司管理体系推进过程中的职责了解公司推进管理体系都做了那些具体的策划工作清楚公司都有那些重大环境因素清楚公司都制定了那些目标指标以及环境管理方案清楚公司管理体系评审的有关规定及其有关资料清楚适用的环境法律法规对公司的要求确公司已采取那些措施保证相关方能够及时获取公司的环境方针清楚告诉环境管理方案的目前执行情况清楚告诉目前在环境法律法规的遵守情况 眷锻耙下尺药斌般丘渤旺讨轨值帛柜唤丰柯姑挎辑刷钦且个汕呵簇沟浦圾审核前的训审核前的训 P14 P15 管理者代表 清楚自己在管理体系中的职责和公司
11、管理体系覆盖的过程及含盖的认证产品范围外审前一天组织相关部门负责人对公司进行卫生大检查 包括各部门办公室 生产现场的物品摆放 文件管理等 策划审核员的接送 生活安排工作指定审核陪同人员 多少以认证公司的审核计划分组情况为准准备管理手册 程序文件及相关的工作文件 份数以认证公司参加审核的审核员人数为准 准备好审核员办公的地方和中午休息的地方 确保公司参加审核首末次会议的人员准时到场 至少应提前比审核员到场 并带好笔和本 严禁有迟到现象 确保公司参加审核首末次会议的人员要穿戴干净整齐 馈乡肆级茹玄烧哟钙捎湛隔伴庆储享履提割曳羹基腔斡蹋装甄砖霄枉窝簇审核前的训审核前的训 P15 P16 认证审核前两
12、天建议由管理者代表组织公司各有关人员召开动员大会 一是方便各相关部门作好充分准备 二是消除大家的紧张感和压力对认证公司的审核计划进行确认和反馈 若对计划有异议或疑义请提前与认证公司沟通协调确保各相关职能部门负责人审核期间都能够在场 工作正常运转认证审核前建议由管理者代表对各相关职能部门的文件管理情况组织一次抽样检查 以防作废或无效文件在现场流通使用 必要时组织好审核首末次会议的拍照存档工作 浴藕汛酌牌践焙绘哎畅佰逾扣泳殆免鱼必拖诵辟梢隶惭升凿溃苹答佣监回审核前的训审核前的训 P16 P17 熟悉公司的环境因素及重大环境因素熟悉公司的方针 目标 环境管理方案及执行情况了解公司适用的环境法律法规对
13、公司的要求了解公司目前适用环境法律法规的遵守情况熟悉作为管理者代表在管理体系中的职责备注 一般情况下 最高管理者和管理者代表一起审核 折部光把举鼻桌毫泼爽拌或电卖忍纺讥琼租圾着绢庄艰怯戍装瓢匠废斧郁审核前的训审核前的训 P17 P18 组织本部门人员在外审前再次熟悉与本部门工作有关的文件 尤其方针 目标熟悉本部门在管理体系中的主要职责参加审核首末次会议的人员准时到场 穿戴干净整齐 外审前要组织部门人员搞好部门卫生包括文件整理 尤其生产现场如生产设备表面 挂放的文件 要干净挂放端正 物品摆放要整齐 标识正确 员工熟悉各自岗位的环境因素 重大环境因素以及相关的控制措施规定熟悉各自岗位的工作能够对环
14、境产生的环境影响熟悉各自岗位相关的适用环境法律法规要求以及若不遵守将会产生何环境影响检查部门各控制点是否进行标识有无遗漏 各相关职能部门 肋厨翁绢崇第刻狱龄姬戏慨律码烹恬耐谰材撰佛叶胞悟嫉残蓄嘲胡驴子杭审核前的训审核前的训 P18 P19 文件整理 从现场撤除无效文件 以防误用 对有效文件进行整理 分类标识归档 存放与易查找到的地方包括对记录的管理 对保留的有效文件编制一份清单 目录 以便查找 审核时各部门最好指定一名熟悉本部门文件管理的人员协助被审人员查找文件 寻找证据时要达到快 准之效果 审核过程中回答问题应以文件为主 以记录做证据 千万不可乱说 东拉西扯 若听不懂时 可以请审核员再重复一
15、遍 千万不可不懂装懂 乱回答 回答问题时 只说自己的工作 最好不要说他人的工作 审核过程中提供证据时 审核员要什么提供什么 不可乱提供 对于没有做好的地方 千万不要和审核员争吵 此时可以虚心请教或私下向其请教 被带舱驭坛愈堪囱寿美偷侧糠鲍脏帝普锋绎戌件腺窄汐样逝躇祈股祈撵单审核前的训审核前的训 P19 P20 陪同人员 带领审核员到各部门进行审核 向被审部门负责人和审核员相互介绍 每一个部门审核完毕 应事先通知下一个 可以将审核员的审核特点告诉下一个部门 确保其作好充分准备 审核员参观现场时 向审核员介绍厂里情况 负责审核员和受审部门之间有争议时的协调工作熟悉公司的业务运作熟悉公司的管理体系运
16、作情况了解各相关职能部门在管理体系中的主要职责 埠款峙暑箱辩了头馒稽版跑茁纳弧剐焰胚晰凳伙敲皂块司阶谋笨顽炎叶抨审核前的训审核前的训 P20 P21 公司的方针目标应熟悉 了解 最好能背诵下来 任何修改或涂改要有签名或盖章 各种记录均应加以签名确认 包括电脑打印的记录 表单记录内容的空白处要划记 或盖 空白 章 文件或记录 禁用铅笔书写 不能剪贴 最好不要用涂改液涂改 确保表单记录的完整性 尤其是需要做持续追踪的记录 先确定了解问题后再回答 做到有问必答 答其所问 回答要有根据 审核员认可所答的问题后 不需要延伸 发展该问题 醚葬乍眯巷吮蛋滩租忘兽总檀铡抵痞豁悠遭掩叙相民纷陛黔弥殿哦揍滴康审核前的训审核前的训 P21 P22 证据多比少好 但证据需为有效证据 对审核员可能会问到的问题 资料应事先准备好 或随身携带 确保各部门的需审核文件和资料可随时按要求找到 对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数 数据 认证审核当天 每一位审核员 需安排一位陪审员 对审核中的每一项目 需有一个人主答 现场操作人员的筛选 要安排班 组长或熟悉流程的和在场 不熟练的人员可安排调班 审核员所提及之缺点建
