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1、现代企业管理系统论前言系统，是由若干个相互联系，相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”（摘自管理学原理与方法）。建立一个良好的企业管理系统，有利于企业内部和外部的运作，从而实现资源的有效配置，达到效用的最大化。但是，企业管理水平低下和企业管理手段落后一直是制约企业发展的重要原因。因此，建立企业管理系统至关重要，本文从信息管理系统，组织管理系统和营销管理系统三个主要方面论述企业的成败因素，建立一套适合企业经营运作的理论体系，希望能给读者和企业家带来一点启发。一 信息管理系统如果把企业家比喻为司机的话，那么，信息便是企业的方向盘，它引导着整个
2、企业的发展方向。如果一个管理者不注意收集和研究企业内部和外部的信息，并对信息进行充分和有效的管理，很容易迷失企业发展的方向。企业外部信息系统宏观政策，市场环境，经济环境，文化环境，景气波动和产业变动等，都是企业外部信息的因素。他们是企业外部生存环境的“度量器”。在这些因素综合作用下，构成了企业外部环境的变化趋势，对企业选择经营方向和选择管理模式具有重要作用。我们或许可以从瀛海威的失误中寻找某些闪光点。尼葛罗庞帝提出：“网络世界，查找为王”的前提下，在杨致远和他的雅虎（yahoo）在纳斯达克股票市场上市后，单价从13美圆飚升到43美元的事实中，提醒了瀛海威必须转营运作模式，向雅虎门户网络发展。可
3、是，穿着那件中国互联网长跑队伍的“领跑衫”的张树新，却“一日五吟，不置可否”。最终在网络“门户时代”到来的黎明时分，与一个历史性的机遇悄悄地擦肩而过。（大败局） 正因为企业外部信息对企业发展方向和经营模式有如此大的影响，以至张树新在我们是这个行业中犯错误最多的人中这样描述：“我们第一个失误就是我们没有掌握相关的资源。”因此，我们必须注意到企业外部信息系统是企业赖以生存和发展的土壤，没有外部信息支持的企业经营系统和决策系统是注定要失败的。企业内部信息系统财务信息、统计信息、工作流程信息、营销信息和组织状态等，都是属于企业内部信息系统。而企业的财务信息是企业最关键信息之一，完备的财务信息使企业经营
4、从混沌走向有序。掌握了企业的财务信息，就等于掌握了进入企业状态之间的钥匙。爱多作为一个的全国性知名品牌，无论从技术、营销、品牌等方面，都是无可挑剔的。爱多困境出现的根本原因就源于它的财务管理体系。孙玉红在风雨爱多中写道：“胡志标几乎不知道自己有多少钱，也不晓得自己欠了多少外债。他平时很少跟财务部门研究付款方面的轻重缓急，好常常把帐上的现金当成利润。”而我认为：作为爱多的主人，胡志标根本没有真正掌握企业财务管理信息，因而对企业的经营状况缺乏真正的认识。在企业发展达到一定规模时，还片面地追求“零库存，零负债”，还信奉所谓“财散人散，财聚人聚”。这种经不起任何风吹雨打的财务体系体现了一个农民出身的企
5、业家对企业管理，尤其在企业财务管理方面存在的不足。难怪吴晓波也在分析爱多的得失成败中这样形容：一家没有稳定而有效的财务保障体系的民营企业就好比一辆没有保险带和气囊却在高速公路上超速疾驶的汽车，企业的发展越快，在市场上的成功度越高，其缺乏财务前瞻性的危险就越大。无独有偶，巨人集团公司的总裁史玉柱在建立巨人大厦时“把预期利润当成实际收益，并以此为基数，来设定自己的计划”，无疑，缺乏企业内部信息最终导致了巨人集团的破产。二 组织管理体系统企业在风云变幻的市场环境中，为了实现其战略目标，必须形成各种各样有利于企业生存和发展的组织、协调和监督结构，从而为企业管理铺平道路。企业组织管理结构由组织单元构成，
6、权力是推动组织结构运行的核心力量。组织结构中的权力是由组织中占统治地位的资源决定的。在当今社会主义市场经济中，组织结构的权力有向组织单元中的核心能力拥有者倾斜的趋势。权力的体现者三株口服液集团公司总裁兼董事长吴炳新，非常崇拜毛泽东的思想，并在企业内部实行军事化的管理模式，塑造了区域管理式的模型。根据吴晓波所描述，他把中国市场分割为四个大区东北区、华北区、西北区和华东区。四区各设置“战区经理”，四大战区没有财务权，它们的财务监督、市场范围及经费划拨均由总部统一协调。吴炳新把这种管理体系归结为“中央集权”，他称之为“六统一”，即思想统一、组织统一、政策统一、企划统一、行动统一和管理统一。为了使集权
7、体制具体化，他采纳了其子吴思伟的提议，引进了日本“贩卖、人事、总部、制造”四个轮子式的框架结构，先后分别成立了制造中心、营销中心、财务中心和组织人事中心。从而建立了三株公司整体的管理框架，这种军事化的体制在市场推导初期起到了一定作用。相反，飞龙集团公司总裁姜伟却抛出“万言检讨书”我的错误，历陈“总裁的个失误”，导致“没有了家族的团结，没有了部下的效忠，没有了政府的支持，没有了消费者的理解”。可见，权力，的确是企业组织结构的核心力量。它需要对企业一切领域的管理方针、管理政策、管理制度、管理工具、管理方法、管理效果等作出回答。企业的组织结构是企业全体成员为了实现企业的目标而进行分工协作，在其职务范
8、围、责任、权力等方面形成一种结构管理体系。组织结构是企业管理的杠杆，是企业实现各项目标的载体。组织结构中的职能结构、权力结构、部门结构、利益结构、层次结构等，是组织架构的主体，它们的整合是组织目标实现的至关重要条件。而在吴思伟出任三株集团公司总裁期间，喜欢创新的他，又在企业内部实行事业部制试验。他提出“支薪经理阶层”理论，并在三株集团内形成了八级干部体制。一级是总裁，二级是副总裁，四大中心主任是二点五级，三级是各省总经理。重要沿海中心城市则为四级，如此类推。.事业部制的经营原则是“集中决策，分散经营”。它让管理阶层集中于战略决策和长远规划，但导致了机构重复和各自为政，重视局部利益而忽视企业的长
9、远利益。因此，针对两种体系的优点和缺点，三株帝国最终形成了集西方事业部制和中国解放战争时期军队建制于一体的组织管理形态，形成了一个中西合璧的杂交体。三 营销管理系统市场营销是企业中最活跃的领域,是企业管理的主战场之一。市场营销并不是产品之间的价格的恶性竞争,而是一种文化理念的竞争。市场营销理念并不是“顾客是上帝”而是“价格平等，价格公平”，因而主张“需求是上帝”。市场营销是全方位的概念导入过程，最高层次的营销是文化模式的营销，营销的主战场不是市场，而是从产品的设计到进入市场的全过程。可惜，众多的企业至今还未认识到这种文化理念的市场营销。把一个名不见经传的小酒厂秦池，发展为举国皆知的大企业，其总
10、裁姬长孔依赖的是“标王”的争夺战。当1995年秦池第一次夺标时，中央电视台便迅速使之成为中国白酒市场上最为显赫的新贵族。当年度企业实现收入9.8亿元，利税2.2亿元，比上年同期增长5倍以上。到了1996年的第二次夺标，本应该一战而退的秦池，不是集中精力投入到市场营销中去，而是陶醉在传媒围捧之中，企业依靠广告效应的惯性来推动产品的经销，必然误入歧途。要知道“水能载舟，亦能覆舟”，缺乏文化理念宣传的秦池，没有建立自身的市场营销模式，从而在一段极小的新闻风波中应声倒地。营销是一项综合性的活动。怎样在营销中充分考虑“道、天、地、将、法”，并将其综合运用，是营销成功的关键。而企业的营销能力是企业最重要的
11、能力之一，是企业能否持续稳定地发展的重要因素。侧翼战便是市场营销中最富创造性的作战方式。企业如果希望取得一场巨大而惊人的胜利，就必须选择侧翼战。段永平和他的“步步高”就是侧翼战的最出色体现者。侧翼战并不一定要推出与众不同的新产品，但它必须有创新和独到之处，把潜在客户拉到新产品的使用之列。另外，它还需要注意给竞争对手一个措手不及的攻击，并且在实现市场营销的初期目标后，大胆跟进，乘胜追击。而段永平提倡的是“敢为人后，后中争先”的思想。他并不是以开发新产品，然后再努力创造市场，而是在市场上发现需求，并在市场培育完成后才以强势来夺取成果。如在爱多公司聘请成龙担任代言人拍出“爱多VCD,好功夫”的广告词
12、后，段永平亦步亦趋，聘请李连杰拍类似广告：“步步高VCD，真功夫”。与段永平相似的还有瓦哈哈集团公司总裁宗庆后，他们都是侧翼战的佼佼者，是市场营销的代表者。像军事战争一样，市场营销战是势力和智慧的较量，它既是艺术，又是科学。市场营销没有成功的原因，但要成功则需要天时、地利、人和三者结合和统一。总论中国社会科学院马洪表示：“我国社会主义建设实战告诉我们：没有先进的技术和设备，就没有办法实现社会主义现代化，有了先进的技术和设备，如果企业管理很落后，也不能充分发挥这些技术和设备的作用，同样没有办法实现社会主义现代化。”因此，一个企业要想取得成功的必要前提和基础是一个适合企业现状的管理系统。上文从信息管理系统，组织管理系统和营销管理系统三个方面论述了企业的成败，但企业成败远不止这几方面，是各种因素综合作用的结果。因此，未来还需要我们的不断探索和研究。【参考文献】1大败局吴晓波，浙江人民出版社2现代微观经济学孙良媛，商春荣主编，山西经济出版社3西方经济学教程梁小民，中国统计出版社4管理学原理与方法（第一篇总论一至五章）周三多，陈传明，鲁明泓，复旦大学出版社5MBA教程案例（组织行为学案例）程杰元、谷振红，张海燕主编，伊犁人民出版社6企业管理问题讲座中央人民广播电台理论部编，黑龙江人民出版社。333
