《督导大全培训手册（18）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《督导大全培训手册（18）（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、个人收集整理，勿做商业用途 “督导技能大全”培训手册 , , , . , , a . , a . . a . : 3/4 : s 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3. 4. .5. ( , “ , I , I .”)6. 27. 18. ( , “ . I .”)9. 3 4.10. 311. ( “ ” , “ .” , “.”)12. 6.13. 4.14. ( , “ I .”)15. 5.16. 6.17. .18. . 督导技能大全 课程重点: 组织计划你的工作以及工作你的计划1. 记下六件你必须做的重要事情2. 按工作先后顺序排列3. 同你的计划和工作日
2、历融合协调好:分配任务1. 陈诉该工作的重要性2. 阐明期望的结果3. 规定权限4. 共同商定完成期限5. 询问意见和反馈6. 建立好控制机制: 沟通列出要覆盖的要点-提前计划-彩排1. 问一些特殊疑问句2. 聆听3. 设定目标4. 询问意见和反馈:纪律1. 提供事实和数据2. a 对问题的客观存在达成共识3. 解释后果4. 帮助员工找到他们问题的解决办法: = 激励激励=对下列的需要1. 成就感2. 责任感3. 描述完成该工作的方式4. 学习和提高 = 整体的激励 = 自我价值体现和自我重要性体现的需要 讨论问题1. , ? ? ? ? ? 在录像里的五个督导技能里面，哪一个你觉得最重要？哪
3、一个最容易？为什么？哪一个最难？为什么？2. , . “ ?” ? 我们绝大多数都知道安排组织我们工作的基本知识，但却很少人能持之一恒。到底是什么阻止你“计划好工作并让计划运作的呢？”又有什么能协助你克服这些障碍呢？3. s ? ? ? ? ? 举例你最成功的一次分配工作的实例？并分析是什么使它能产生良好的效果的呢？这种成功的经验是否进一步促使你分配其他得责任呢？为什么是或为什么不是？结果又是什么呢？4. ? ? ? t ? ? 你认为上司分配工作最大误区是什么？分配时是否规定了期望的结果？是不是没有最后期限？又或者是否同任务本身有关-员工是否感到他们被安排做一些上司不愿意做的工作？这些问题应
4、如何避免？5. ? (, , , , ) ? , ? 在你部门是否有沟通的困难段？录像中沟通的那一部分（计划，提特殊疑问句，聆听，询问反馈和意见）受到了忽视？在看过录像后，你会有什么不同的做法以便纠正该问题？6. , a a a ? ? ( , s a , , ?) ? 回想一下你做督导之前，你的上司是如何处理你的纪律问题的？她/他做了什么来帮助你改变行为模式，而又不让你感觉受到挫伤和变得生气？他/她是否使用了录像中的步骤（提供事实和数据，对问题的客观存在达成共识，阐明后果，带领员工自己找到问题的解决方案？ ）从这个例子中，你学到了哪些方面的知识？7. a , t ? ? 作为督导，你什么时候
5、首次意识到你不能激励你的员工？你做了哪些努力，结果如何？8. s a “ ,” . ? ? 有人曾说唯一的让员工自我激励的办法是创造一种“激励的氛围”，既在工作中为员工的成长和成就提供机会？你的单位/或部门有什么样的机会和活动来达到此目的的？你有没有其它一些办法来在你的部门创造这种“激励的氛围”？ 练习1: . 目标：帮助学员养成组织安排工作的习惯并帮助他们学会按工作的轻重缓急来安排完成的先后顺序。指导:1. A, “ $25,000 ” . 给学员阅读附录A“25,000英镑的清单”。2. . 发放纸和笔。3. . 让他们列出六件他们今天必须完成的任务。4. a , . 让他们按先后顺序排列
6、工作，并给每一项任务规定最后完成期限或所需完成时间（具体视宜而定）5. . . ? ? . 提问两到三个自愿者，让他们同大家分享分享他们的排序方式及原理。以及他们的排序是如何满足酒店或部门的目标的？问其他人是否会排序不同，以及为什么？ 练习2: .目标：帮助学员学以致用录像中的分配工作技巧指导:1. . , , , , . a B, 12, . a , . 让学员三人一组。在这个角色扮演练习中，一个学员做督导，一个做员工，第三个做观察员。给每一组一份附录B的复印件，第12页，并分配下列的每一个案例。鼓励她们开心-这是一个轻松、享受的分享知识和学习时间。2. t , . “” . , ., ,
7、, , . 分发课程要点的。让督导花十分钟准备分配下列职责。让他们知道他们可以编造任何需要的细节，如最后期限、权限，期望的结果，等等。3. “” . “” , . 让员工按员工的身份相应回应督导的对答。他们应记住督导是老板，他们可以视实际情况提出任何反对意见。4. “” , , . 让扮“观察员”的学员仔细观察录像中的步骤是如何得到实施的并且当练习结束时，负责向整个班解释该角色扮演的进展情况。 情景A , 63 68 . . , , . d , .你刚巧搬迁文件室到对面大厅时，63年度到68年度的税收记录都混在了一起。你需要一个人重新归档这些文件。你感觉最合适做这项工作的人是 ，但碰巧他厌恶文
8、件归档。你正在犹豫是否给别人时，你知道的经验和工作方式会使该工作迅速得到解决。 情景B a . , t , . , a . , , .你被委派负责做你们部门的培训手册。尽管你喜欢这种工作，但是白天的时间不够，所以你想决定布置部分工作给 。他/她的写作和组织能力十分宝贵，但有一个小问题。太过激进，常常犯急，当期限接近时，你知道她/他的工作关系会由于急躁和言语的失当而变得很紧张。 情景C a . , , , , , , a . , s . , a , . 你受命为销售部挑选一种新的电脑系统。为了做最佳的决定，你需要价格、兼容性、软件、硬件、以及维修保养的合同，以及其它一切的变数。你准备把基础工作布
9、置给，尽管你知道的经历可以帮你找到你的需要，但你还是有点担心他做过了，浪费了许多时间做一些没必要的工作。 情景D s . , . , , . , a . . 你在完成公司年度报告时有些滞后。你知道如果你能从相关部门得到文字处理的内容，你就可以腾出手来做其它的任务。你决定由来负责统筹其它部门的工作。你相信他/她会出色完成任务，为此需要让他们领导其它同事一段时间，但同时你担心会因此造成一些问题。 练习3: .目标：帮助学员学以致用录像所教的沟通步骤。指导: 1. . . 让学员分享五个最棘手他们遇到的同工作有关的沟通问题或者听见别人在处理的沟通问题。让他们尽力回忆该问题是如何处理的。2. t , “” . 对于那些没有处理好和可以处理得更好的情况，讨论“沟通”部分缺损或处理不当的步骤。3. , . 现在他们知道了正确步骤，问一问他们今后会如何处理相同的状况。 练习4: s .目标：帮助学员学以致用录像中有关纪律的要点。指导:1. C. t . 发附录C。2. , “” . 让学生阅读例子，记住录像中有关纪律的教学要点。3. , a , . 阅读完后，让他们用几分钟思考一下他们解决纪律问题的方法，并在该页纸的背后做好笔记。4. d . , . 同学员讨论他们处理案例的方法。肯定和巩固他们从录像中所学到的内容并强调他们忽略的步骤。5. . s a “ ,” a .
