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1、管理MTP培训 课程架构 课程架构 管理 事 人 计划 执行 控制 沟通 指导 激励 领 导 做于细 成于严 课程架构 高 中 基 中 干部 管理 事 人 计划 执行 控制 沟通 指导 激励 领 导 做于细 成于严 课程架构第一篇管理角色与原则 第一章管理的角色与原则 一管理的意义 有效的运用组织内各项资源 以达到企业目标目标 资源 有效 第一章管理的角色与原则 二管理者的角色与功能 1 承上启下角色职责方法 想法 能力 2 角色转变技术管理被管管人同事上司听令命令独善其身兼善天下自己做别人做演员导演球员教练 3 职责转变 计划 组织 用人 指挥 控制 4 方法与想法的转变 望远镜VS放大镜
2、思路决定出路 格局决定结局 心态 高层 概念能力 战略 中层 管理能力 战术 基层 技术能力 战斗 第一章管理的角色与原则 三内外兼修 心术合一 1 内外兼修 内 心 态度 观念 意识 认知 外 术 原则 方法 技巧 工具 2 转换专家心态 大智若智 大愚若愚 大智若愚 3 建立应有的态度 基本内功 第一章管理的角色与原则 四管理者应具备的基本态度 1 建立工作的使命感 给自己的工作一份有意义 有价值的感觉 我为什么愿意担任主管的职务 兵随将转 2 决心 积极达成的意愿 想要 还是 一定要 上级的决心带给员工信心 第一章管理的角色与原则 四管理者应具备的基本态度 3 改善意识 从优秀迈向卓越的
3、最大敌人就是 突破现状 建立忧患意识 不满现状 好 还要更好 持续改善是企业成长的动力 4 责任意识 外在 形式上责任的担当 身为团队的领导者 要为整个团队的成败负起责任 内在 内在的意识 意识到自己的责任与问题 第一章管理的角色与原则 四管理者应具备的基本态度 5 效能意识 有效率不一定有效果 把握重点 做对的事情 先做正确的事情 再把事情做正确 重点事情 重点工作 关键领域 FOCUS 掌握工作优先顺序 Priority 6 掌握原理原则 绝对性与相对性 没有最好的 只有最 的 知其然知其所以然 效果的展现来自于平时的积累 第二章有效发挥组织效能 一组织的形成 目标 架构 依存关系 分工
4、指挥体系 协作 沟通 第二章有效发挥组织效能 一组织的形成 组织的含义 代表 工作划分的组合管理 代表 将划分的工作交由承办人负责 个人的组合管理 代表 指挥权限 责任与权限的组合管理 第二章有效发挥组织效能 二原则一 主动协调沟通 1 目的 减少本位主义所造成的影响 使组织运作有序 有效率 2 内涵 互相尊重彼此的职位 职权 职责 避免以我为尊的心态 3 做法 愿意沟通 主动沟通 乐于与同事或相关部门间信息分享 换个角度思考 第二章有效发挥组织效能 三原则二 职务的认知 1 意义 分配职务与工作时 上司的期待与部属的认知能产生交集 同意 愿意 乐意 让员工产生对工作的认同感 2 目的 对人与
5、工作的尊重 让员工感觉到自己是工作的主人 激发员工投入工作的意愿 调动积极性 迈向 自主管理模式的基础 企业得意 员工乐意 顾客满意 第二章有效发挥组织效能 三原则二 职务的认知 3 做法 说明工作的内容 告知工作的价值与意义 肯定他的能力 听听他对工作的想法 给予他的肯定与激励 四原则三 授权的运用 1 授权的意义 善用自我支配原则 给予发挥空间 着重方向 目标 而非方法 2 授权的好处 提高工作效率 提高员工的能力 管理者可以专注于该做的事情 激发员工的意愿 第二章有效发挥组织效能 3 没授权及授权不足的原因 四原则三 授权的运用 4 授权的层次 第二章有效发挥组织效能 第二章有效发挥组织
6、效能 行动方案 1 经常自我反省 检视 有没有做到人尽其才 物尽其用2 不要在下属面前抱怨工作 数落公司的不对3 要让你的下属敬重 认同你而不只是喜欢你4 接受上司交办任务时 在没有尝试执行前 不说不可能 办不到5 在工作中每隔一段时间找出一件需要改变 突破 创新的事件 并想一想有无改善的方法6 遭遇到困难与问题时 先反省主观因素 而不是先找客观因素7 成功时看窗子 失败时看镜子8 工作以前 先思考一下目标与方向是否正确 是否掌握了重点9 学习管理 切忌死背硬记 生搬硬套 要充分理解 灵活运用10 不要只是等着别人与你沟通协调 能够主动与上 下 左 右沟通 使大家共享信息 管理 事 人 计划
7、执行 控制 沟通 指导 激励 领 导 做于细 成于严 课程架构第二篇工作管理 第三章计划与执行 一科学管理的精神 1 科学的意识 2 工作管理的循环PDCA 计划Plan 执行Do 检查Check 改善行动Action 第三章计划与执行 二计划的特性 1 计划为达成目标 事先凝聚相关人员的智慧 预估未来情况的演变 以决定必要的方案和程序 目标 管理的根本 事先 预见性 预估 周密性与弹性方案与程序 可操作性与简单性 2 计划常见的误区 没有注意计划的变动 没有估计多种可能性 没有弹性 没有事先沟通和确认 没有考虑资源和条件 第三章计划与执行 三科学的方法与步骤 Step1 目标明确SMART原
8、则的运用S M A R T Step2 掌控事实SMART原则的运用5W2H Why What When Where Who How Howmuch Step3 根据事实分析 Step4 拟订可行方案 Step5 决策判断直觉 经验 事实 理念了 价值观 第三章计划与执行 四透过员工完成工作 1 执行不力 阳奉阴违 形成决策前不沟通 之后加入个人意见不能全力配合 缺乏科学的精神 以 艺术 的思维在执行工作 计划不具备合理性 纸上谈兵的成份局多 目标不明确 信息传达不充分 用人不当 未能有效择人任事 2 状况共有 状况 上司 部属 命令 他律性管理 命令式 指令清晰 具体明确告知员工做什么 如何
9、去做 状况共有 部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求 而能依照状况的需要 自行判定应做什么 怎么做 状况共有 目标共存 信息共享 第三章计划与执行 四透过员工完成工作 3 择人任事 人的考虑 能力 潜力 个性 性格 兴趣 特质 习惯 事的考虑 所需的资格 紧急性 重要性 未来的可能性 标准化程度 组织层面的考虑 职务相互关系 团队精神 人际关系 工作负荷 第四章控制与问题发现 一控制的本质 预测防范 发现 改善 救火 解决 将来 现在 过去 事前控制 事中控制 事后控制 P D C A 第四章控制与问题发现 二控制的方法 工作监督 1 工作监督的意义 确认工作按照目标和计划进行 确认可达到
10、预计的工作成果 确认组织的政策 规定 程序被执行和遵守 及时发现潜在的危险和问题 并做好准备 采取措施 2 工作监督的方法 工作报告的运用定期与不定期 书面与口头 正式与非正式 听取报告的要领辨别事实与意见之间的差异须能确切的掌握问题的症结所在 5why 避免先入为主的偏见及主观意识对于失败的经过及事故报告等尤须冷静倾听对于模糊不清的事实必须确定其真实程度对于部属的辛劳予以适当的鼓励 设置检核点细化目标 找出差异 第四章控制与问题发现 二控制的方法 工作监督 3 工作监督时应掌握的原则 完成工作的主体仍然是员工本身 协助员工完成工作而非替代 指导员工而非责备 鼓励大于责备 要让员工自己建立自信
11、心 而不是证明 我很行 除非明显错误 此类错误将影响结果 否则过程的一些瑕疵可以宽容 第四章控制与问题发现 三控制的原则 1 控制的原则 控制的目的是为了达成目标 不要为了控制而控制 兴利VS防弊 讲求效益 2 控制过度与不足的影响 第四章控制与问题发现 四如何发现问题 1 强化问题意识 培养对问题的敏感度 先知先觉 后知后觉 不知不觉 2 克服发现问题的障碍 缺少提出问题的勇气 缺少思考精神 管理者的影响 个人的心态 组织文化的影响 习惯的束缚 3 三问六到三问 Why If How 六到 脚要走到 耳要听到 眼要看到 嘴要问到 手要摸到 心要想到 第四章控制与问题发现 行动方案 1 工作以
12、前 要先想一想 做好应有的计划 TinkingThanDoing2 在计划阶段 做好必要的协调工作 收集信息 不要闭门造车3 计划时 从人 事 时 地 物各方面来收集相关事实 信息 详加分析判断 作为计划的参考4 不单凭直觉判断事情 要掌握科学的精神来判断5 愿意让部属了解情况 大家信息共有 不只是 反正叫你去做了 就对了的观点6 在计划阶段 就要先想好可能的状况 事先拟订响应措施7 要客观的找出问题及原因 不要单凭主观直觉8 在部属进行工作的时候 从旁予以观察 当有偏差时应给予指导和纠正 但不要急于插手9 每隔开一段时间 自行订一个工作上的问题 并思考应该如何做会更好10 鼓励员工培养观察力
13、 提出问题 并引导出具体的建设性意见 管理 事 人 计划 执行 控制 沟通 指导 激励 领 导 做于细 成于严 课程架构第三篇人员管理 第五章部属培育与指导 一水涨船高 1 建立培育员工意识2 为什么缺少培育 或指导不足 第五章部属培育与指导 二人才培养的途径 1 企业对人力训练的基本架构 OJT onthejobtraining 工作中指导 OFFJT offthejobtraining 工作外的训练 S D Selfdevelopment 自我启发 第五章部属培育与指导 二人才培养的途径 2 如何协助员工成长 第五章部属培育与指导 三掌握培育的要点 冰山理论 KSL分析 工作表现 知识X技
14、能X态度P K S A 第五章部属培育与指导 三掌握培育的要点 第五章部属培育与指导 四OJT的运用 1 工作指导步骤 第五章部属培育与指导 四OJT的运用 2 新员工的引导 3 创造学习团队的氛围 组织团队学习的氛围 如读书 研讨会 交流分享会 创造学习风气引导员工好学 爱学 主动学习与分享 和员工交流分享 第五章部属培育与指导 四OJT的运用 4 灵活运用各种机会 交办工作时 提醒该注意的地方 检查工作 工作监督 时 不但要KnowHow 还要KnowWhy 出现错误时 引导如何修正及找出出错真正原因 避免再犯 开会时 适当时机让员工做主持人或会议记录 其它时机 第六章组织沟通技巧 一沟通
15、的渠道 1 沟通的意义 信息 Information 意念 Idea 理解 understanding 情感 Feeling 的传递 沟 者 构筑管道 通 者 顺畅之 第六章组织沟通技巧 一沟通的渠道 2 沟通的渠道 3 善用沟通方式 渠道 当沟通有障碍时 懂得改变渠道 要能够选择运用正确的渠道 注意环境时机的掌握 天时 地利 人和 第六章组织沟通技巧 二沟通的影响 使思想一致 产生共识 使管理者洞悉真相 排除误解 减少互相猜忌 凝聚团队情感 疏导人员情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少变更阻力 收集信息 使团队状况共有 增进彼此了解 及时发现问题 改善人际关系 第六章组织沟通技巧 三
16、克服沟通障碍 第六章组织沟通技巧 三克服沟通障碍 善用问题技巧 多用开放式 少用封闭式问题 适当的问法 Feel 感觉 Fact 事实 Experience 经验 Action 行动 避免先入为主的发问 第六章组织沟通技巧 四表达时应掌握的原则 1 企业内沟通的准则 迅速的 正确的 容易了解 2 表达的原则 动口以前先动脑 条理分明 思路清晰 用事实说明或说服 运用5W2H 清楚 明白 具体 简单 正确 可以先说重点或目标再做描述 观察对方反应 做及时必要的修正 多用正面词 要用对方听得懂的话 能够理解的话 第六章组织沟通技巧 五用心倾听 1 听的层次 我在表面性的听 我在听 无意会的听 我在用心听 专心有效的听 2 没有听的原因 没有时间听 环境干扰 先入为主 急于表达个人的观点 没耐性 自以为自己了解 不专心 排斥异议 3 倾听时应 全神贯注 注视对方 能听出话中之话 排除干扰 控制情绪 能鼓舞说者畅所欲言 4 有效倾听的三个方面 Receive 接受 Reflect 思考 Repeat 重复 第六章组织沟通技巧 五用心倾听 补充组织沟通注意事项1 要有开阔的心胸接纳不同意见2 要
