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1、GECProgram 1 欢迎参加新晋员工职业化训练教程 GECProgram 2 课程内容 l心态篇模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作 l技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪 GECProgram 3 第一篇 心态篇 模块1积极的心态 GECProgram 4 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 GECProgram
2、5 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪5 否定现实6 做事半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 GECProgram 6 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 GECProgram 7 如何调整心态 1 消除破坏性批评2 对自己负责 一诺千金3 反自我验证 GECProgram 8 第一个信念 我有必定成功公式 1 仔细地决定好您现在想要达成的事项 把它写下来 2 逐一找出您要进行的步骤 3 拖延是最大的敌人 立刻行动 4 观察哪个行动有用 哪个行动不管用
3、5 修正调整不管用的行动 直至达成目标为止 GECProgram 9 第二个信念 过去不等于未来 GECProgram 10 第三个信念 做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 GECProgram 11 第四个信念 是的 我已经准备好了 YES IAMREADY GECProgram 12 第一篇 心态篇 模块2认识企业 GECProgram 13 企业是什么 GECProgram 14 企业的本质 GECProgram 15 企业的组织 GECProgram 16 组织是人们为了达成一些目的而组成的协
4、力团体 那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体 组织的目的 GECProgram 17 企业的组织是两个东西的组合体 一个是 工作分配 业务 的组合体 另一个是 工作执行 人 的组合体 组织的内涵 GECProgram 18 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识 并能集合群力朝共同的方向努力 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神 组织内的每一个人的意见 想法都享有正确地传达 协调与受尊重的权利 报告系统明确 工作分配清楚合理 人尽其才 一个能发挥效能的组织的特性 GECProgram 19 学习的场所 个性 能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系
5、的场所 生活的重要场所 竞争的场所 工作场所是什么 GECProgram 20 您做为新进人员的自觉 1 企业组织人的自觉2 客户第一3 企业是一个竞争的战场4 团队的一份子 GECProgram 21 第二篇 行动篇 模块3科学的工作方式与了解您的职务 GECProgram 22 工作进行的科学程序 步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨 GECProgram 23 秉持强烈的 目的意识 及 问题意识 GECProgram 24 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序 请在 口 字上加两笔 变成另外一个字 在一分钟内 大家先独自做 时间到后
6、报出各自的字数 不要报具体是那些字 再在一分钟内 各小组集体讨论 报出小组的字数并写出得出的字 应该是比个人做的结果多 最多的那组进行奖励 GECProgram 25 了解您的职务 GECProgram 26 责任 权限 义务的关联 GECProgram 27 了解您工作的前手与后手 GECProgram 28 客户投诉中心的前手与后手 前手 后手 后手 GECProgram 29 第二篇 行动篇 模块4如何进行您的工作 GECProgram 30 接受命令的三个步骤 步骤1立刻回答 是 迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义 GECProgram 31 注意点1不
7、清楚的地方 询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式 向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 GECProgram 32 6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH 6W3H方法 GECProgram 33 如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标 GECProgram 34 工作目标的种类 1 达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 企业内的各个员工必须完成的目标 2 解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生 使我们的目标与现状产生差距 或和我们的预想与期望不一样 因此 必须采取一些解决问题的
8、手段去克服问题 使问题消失不再发生 GECProgram 35 评估问题性质的两个步骤 步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性 步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题 GECProgram 36 如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划 plan D 执行 do C 检查 check A 改正再执行 action GECProgram 37 GECProgram 38 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA GECProgram 39 程序化计划的五个步骤 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 why 为什么要做 步骤 确定要做哪些事项 what 步骤
9、 谁来做 明确责任者及协助者 who 步骤 什么时候要完成 when 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 howto GECProgram 40 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 GECProgram 41 解决问题的三个重点 1 找出问题的真正的原因2 找出解决问题的重点对策3 订出问题解决的行动计划要做什么 what 谁来做 who 什么时候完成 when 各项行动如何进行 howto GECProgram 42 步骤1明确的目标 标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标
10、准化 问题解决的九个步骤 GECProgram 43 企业人工作的基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间 集中精神 专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯 GECProgram 44 第三篇 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧 GECProgram 45 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 GECProgram 46 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别
11、人 GECProgram 47 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 GECProgram 48 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 GECProgram 49 第三篇 技巧篇模块6有效沟通的技巧 GECProgram 50 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任何途径达至信息传递的过程 GECProgram 51 沟通的过程 信息 GECProgram 52 沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式
12、信息接收者 反馈 跟进 GECProgram 53 有效沟通的要决 推敲意念 知己 认清对象 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 GECProgram 54 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用 但是 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 GECProgram 55 身体语言比语言更可信 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 GECProgram 56 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想
13、 GECProgram 57 第三篇 技巧篇模块7时间管理的技巧 GECProgram 58 时间的概念 时间是一种延续 事件在其中由过去经过现在流向将来 GECProgram 59 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 GECProgram 60 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 GECProgram 61 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 反正时间还早 拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 GECProgram 62 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说 NO 学会对付不速之客
14、 减少冗长的会议 办公桌上的 5S 运动 GECProgram 63 时间管理矩阵图 紧急 不紧急 重要 不重要 GECProgram 64 时间管理的工具 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 GECProgram 65 第三篇 技巧篇模块8会议的技巧 GECProgram 66 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 GECProgram 67 定义会议 商业会议由若干人参加 他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定 GECProgram 68 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意
15、 激励士气 巩固主管地位 GECProgram 69 考虑其他交流方式 视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情 这常常是有效沟通的关键因素 电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 GECProgram 70 会议的价值 从量上来看 会议的支出会增加企业的营运成本 从质上来看 有效率的会议可以为企业节省更多的时间 金钱 以及增加效率 评估会议的价值 要同时兼顾 会议是否有效 以及 会议开支是否控制在最低程度 GECProgram 71 某高科技公司之会议开销 GECProgram 72 会议形式 咨商式会议 决议提报式
16、会议 责任完全交付式会议 GECProgram 73 会议规模 通常的会议有5至9人参加 这样的规模既不太大 比较容易控制 也不太小 可以激起讨论 GECProgram 74 准备议程 GECProgram 75 GECProgram 76 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 GECProgram 77 安排座位 GECProgram 78 一对一会议 3 1 2 GECProgram 79 大型会议 3 2 1 GECProgram 80 准备会议用品 组织会议场所 选择视听设备 提供书写工具 对于大型会议 GECProgram 81 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表 对自己负责的议题有充分的了解 并有充分的资料提供给其他与会者 除非已被指定对某议题发表演讲 否则有义务在会中主动提出建设性的意见 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点 他们的兴趣所在 是否有权威在背后支持这些观点 找出可能存在的你的反对者 并预先与其协商 折中 GECProgram 82 与会者的责任 发言内容要有组织 适时发言 一次只讨论一个重点 口齿
