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1、1 张加霖 Tel 13815439111Email zhang jialin 培训讲师培训TraintheTrainer 2 担任内部讲师的优点 有机会补充及整理相关知识上台 讲演技巧的增进全面提升自我形象获得一项终生技能 3 经济学背景7000小时逾3万人近百人 张加霖RAYZHANG 讲师简介 前程无忧高级培训师 City Guilds认证培训师 企业培训师 国家二级 4 认知企业内部培训师的角色及职业要求 把握成人学习的特点和原则 提升培训效果 能够运用结构化的培训方法 提高培训的有效性 提升培训技能 提高对培训课堂的掌控能力 课程目标 5 培训师角色 成人学习理论 培训课程结构和组织
2、 培训演示技巧和练习 培训辅助工具的应用 现场危机处理原则 培训需求分析 培训效果评估 课程安排 6 自我介绍 我的以往的培训经验 我是谁 我来自哪里 我擅长什么 我参加这次培训的目的 我们的小组 名称特点期待 两分钟内的介绍 7 课堂基本准则 8 企业培训师的角色与功能 师者 所以传道 授业 解惑也 韩愈 读万卷书不如行万里路 行万里路不如阅人无数 阅人无数不如高人指路 高人指路还需自己领悟 9 课程的设计者 内容的表达者 活动的组织者 企业培训师的功能与角色 自身技能 10 四大基本能力 培训师的能力模型 两大核心能力 四大关键能力 培训师的十大能力 积极心态 智力基础 良好天赋 知行合一
3、 自学习力 自创新力 文字能力 口语演讲 现场组织 煽情造势 11 成人学习理论 12 脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞 神经细胞 相当于20个地球的人口 每个脑细胞就像一棵小树 信息从树枝传到树根 当我们思考时 每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触 培训的生物学基础 13 你擅用哪个脑 培训的生物学基础 脑科学和成人学习 14 培训的生物学基础 脑科学和成人学习 15 视 听 触 感觉 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理
4、感受等等 培训的生物学基础 专业的培训师鼓励学习者左右脑并用 脑科学和成人学习 16 记忆 五个要素 First 启始 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大 Reviewed 复习 不复习的话 小时后 记忆迅速减弱 Outstanding 出色 非同一般的事我们总是记得特别牢 Linked 联系 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢 Last 结尾 我们记住事情结尾的可能性更大 20个名词的记忆游戏 培训的生物学基础 脑科学和成人学习 17 大脑会退化吗 无论在什么年龄 只要大脑受到刺激 每个脑细胞的树枝上就会长出新的 嫩枝 而使可能的接触数目增加 世界上一些最有创造力的人都曾在高
5、龄时异常多产 高更 米开朗琪罗 海顿 毕加索 培训的生物学基础 脑科学和成人学习 18 什么是学习 人为什么要学习 关于成人学习 19 而时之 学 习 不亦说乎 关于成人学习 20 学习的定义 因为经验而使有机体的反应方式产生持久的改变 心理学家的定义 21 本能行为 狼和羊的故事 狼能不吃羊吗 什么改变了狼的天性 人类绝大部分行为都是后天习得的 习得行为 22 成人学习的特点有哪些 什么样的培训方式更容易被接受 关于成人学习 23 成人学习目标明确 职业需要 干什么学什么 缺什么补什么 成人学习的特点和原则 特点 原则 应该以岗位绩效为主 24 特点 成人学习有很强的时效性 为了解决问题 不
6、是为了提高理论 原则 应该以能力提高和态度转变为主 成人学习的特点和原则 特点 成人学习偏向自我引导 自我意识和经验 回避冲突 需要得到承认与尊重而不是说教 原则 应该以学员为中心 25 特点 原则 应该以经验分享为主 成人可以为学习带来更多的经验 特点 成人更愿意体验式高互动培训 成人反思的环节 具体经验 观察分析 重新概括 积极验证 原则 应该倡导在做中学 成人学习的特点和原则 26 学 做 学 整 分 整 先描述总体确认每个学员理解后再将总体分解成每个具体的学习部分然后循序渐进 将每个部分放在整体中去看最后总结 成人学习的六字方针 27 培训实施 培训前准备 确定课程内容 方式 课程设计
7、 需求分析 培训结果反馈 培训概述 目的 目标 预算 课时 组织分析 人物分析 人员分析 课程计划 教学方法 编写教材 学员手册 教具准备 场地布置 心理建设 讲师表达 现场控制 四级评估 28 培训前期准备 前几天 准备工作 29 课程开始前问自己 还有什么信息还不了解 出发前检查所有的资料提前一天检查教室布置和设备状况培训当天至少提前30分钟到达培训场地准备好你的自用小物品如闹钟 道具等复习你的课程教案 重点考虑开场部分 培训前期准备 前1天 30 了解培训现场重点 相关的服务项目 设备材料的提供设备材料的运输茶歇供应情况卫生间的确切地点火警的紧急出口处位置 讨论 客观条件 交通 天气 座
8、位的安排方式培训师的位置场内设施状况辅助工具测试 31 32 课程的开场结构 欢迎或感谢词根据需要 作自我介绍和说明你的相关经历介绍标题和课程目标说明课程概要了解学员期望说明必要的课堂规则 33 让学员知晓课程目的 了解课程的内容 钩 住听众 引起兴趣 抓住学员的注意力建立彼此情感和信赖关系 营造良好的学习氛围 良好开场白的三大作用 34 引文法 书名 新闻 典故 名人 名言 电视等 提问法 设问与自问 利益分享法 价值与好处 故事法 和主题要有关联 数字法 客观的统计数据 讨论 请每个小组在举出三种方法 不得重复 设计开场白的五大手法 35 道歉 对不起 说得太长 太多寻求赞美 大家知道我是
9、谁吗 自我中心的表现 我认为 你们 为发言而自辩 由于 的原因 今天的课程由我代劳 时间把握的不恰当 10点以后早上好 负面的开头 我将不会耽误大家很多时间 我将尽量简短 传统式开头 各位女士 各位来宾 亲爱的朋友们 可爱的小朋友们 开头语要避免 36 即课程的中间阶段 这个阶段的主要目的是 保持学员的兴趣 引导学员积极参与 课程的主体讲解部分 实现方式 37 重申演讲中的要点获得你想要获得的听众的反应建立与听众深度的亲和关系 有效结束语应达到的三大目的 38 课程的结束部分 总结要点评估课程期望的达成情况 Q A提出培训后应用和改进的要求和具体计划亮点闪耀 按你事先设计好的结尾方式 加深学员
10、的记忆和印象 39 使听众能够记住 并将目光放到将来 激励他们赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛 激发听众的热情 有效的结束语 练习 请为你的课程设计结束语 40 寻求赞美重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理 还有许多来不及讲了 草草收场 匆忙结束要结束时又开始一个新的话题 有效的结束语 结束语要避免 41 在结束前 让我们来做一下总结 回顾 这次培训的要点有三 告诉听众将来的计划 如何使用 好处何在 以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动出乎意料的结束重申已获的成功和成就真心诚意地感谢听众给听众一个惊喜参考各种效果好的开场白方式 10种常见的结束方式 4
11、2 43 教学的三多原则 多鼓励多趣味多参与 44 培训技巧 8大培训技巧 45 音量声调速度 演讲技巧 语言表达技巧 声音 46 音量太小 听不见 音量太大 扰民 合适的音量 小窍门 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬 通过录音机来练习增加你的语调的变化 演讲技巧 语言表达技巧 音量 47 不宜 声音单调乏味 速度过快 太慢 过多的 口头禅 与 专业名词 术语 注意 强调与重要之处要增加语气 抑扬顿挫 一定要运用间隔与停顿 语速适中 180 220字 分钟 演讲技巧 语言表达技巧 声调 语速 48 用声与嗓音保护保护 坚持锻炼身体 游泳和长跑 爬
12、楼梯是最有效的方法 保证充足的睡眠是保护声带的最好措施 生病尤其感冒的时候 尽量少用嗓子 尽量少吃辛辣刺激性食物 油腻 甜黏 烟酒也要避免 坚持用淡盐水漱口 可以消除炎症并保护嗓子 中药 胖大海 冰糖 禁忌喝凉水 演讲技巧 语言表达技巧 49 非语言沟通技巧 眼神 视线 表情 站姿 手势 站位等适当的穿着 与听众和你所讲述的内容相匹配避免不适当的衣着 化妆和首饰挂件等打扰听众接收你的信息与不同的听众保持每次4 6秒钟的眼光接触避免不适当的手势妨碍对方有效的倾听自然地用眼睛注视对方 50 非语言沟通技巧 眼睛 目光交流的原则 避免仅仅扫视一下全场 目中无人产生偏好 只对某几个观众进行目光交流 用
13、心不纯看天花板 地板 而不是观众 心中有鬼距离太近 欺人太甚提示针对单个学员进行目光交流 并且停留2 3秒目光交流的范围应覆盖全场 不要忽略角落 51 如何建立眼神交流 1 和对方讲话时 目光不要越过他们的头顶2 表情 保持微笑 非语言沟通技巧 眼睛 52 检查一下 头是歪的吗 站姿端正吗 身体摇晃吗 动作太夸张或太保首吗 提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 一步 大小身体略向前倾上身挺直 但不僵硬 小窍门 将平时的习惯走路 不经意间停住 此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 非语言沟通技巧 站姿 53 要点 手臂放在身侧 并要轻松自如强调想法时 手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以
14、上 避免 重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫 欲做欲不做过多或太夸张 小心得 经常换换手势 非语言沟通技巧 手势 54 培训师站位 站在学员的正前方 让每个人都能看见你 注意稍微移动 以保持学员的注意力集中于你 尽量不要站在桌子 椅子或投影仪后面 站位尽量避免背对学员 除写白板时 注意站位的调整 尽量站在能观察到学员的位置 55 演讲技巧总结 上台14要 保持笑容记住开场白和结论 不要看稿子站上讲台时要气定神闲 有权威感正式讲授时要停一会 眼神在学生身上巡一遍和学员保持良好视线接触双手高度保持在腰部 手势要自然 身体不可僵硬要面对学生 不可背对他们重要的地方 说话速度要放慢适
15、当的暂停 要让学员消化听到的内容音调高低要有变化 以突显重点句子要短 一口气说一句话做你自己 充分发挥个人特性和风格敏锐觉察教学情境 适时应变结束时请明确让学员知道 并稳步下台 56 僵硬的身体姿势身体摇晃不已无目的的移动双脚 走来走去不自主的敲打讲台盯著稿子或天花板看过于严肃缺乏目光接触或只做局部接触玩弄激光笔或白板笔声调平缓 单调口头禅 演讲技巧总结 上台10不要 记住 听 众 不 会 与 你 过 不 去 57 优点 使组员的注意集中对理解程度测试收集信息迅速而灵活 注意点 如果你不能获得期望中的答案 可能会转移注意力 提问技巧 58 提问的基本原则问题要有启发性不要连续问3个问题问题必须
16、简短而容易回答问题必须清楚明了在学员回答后必须要有回应有技巧的使用各种提问方法提问的主要方式开放式和封闭式个别提问和整体提问引导性提问和修饰性提问 自问自答 提问技巧 59 有效提问 你今天工作忙不忙啊 你是不是觉得今天工作很忙啊 你今天真的很忙吗 60 鼓励但控制避免争论鼓励积极的 减少消极的 处理问题 原则 61 处理问题的方式 预防 培训前期准备了解学员背景 事前做好准备预见性问题准备收集更多的支持性资料多练习 多实践 62 处理问题 方法和注意事项 重复问题做进一步确认让提问者解释其原因所在如果有把握可以直接正面回答让其他学员尝试作答 以激励多方交流运用反问或借问技巧解答时面对所有学员运用 说明观点 陈述原因 举例说明 重复观点 的答题方式 态度诚恳开放 切莫反应过度注意与主题相关注意时间进度 避免回答篇幅过长 注意事项 63 培训技巧 如何示范 吸引并控制学员注意力告知学员示范的目的口头复述每一关键步骤提醒易出错的地方即时收取反馈 如需要 重复示范 64 培训技巧 角色演练 目的 巩固课程内容 检查学员对培训内容的掌握情况 扶正纠偏 原则 培训师事先给定演练背景和任务 给出观
