《导游服务人员的分类与职责PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游服务人员的分类与职责PPT课件.ppt（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第2章导游人员 2 1导游人员的分类2 2导游人员的职责 1 我国导游员的分类 2 1 海外领队 2 全程陪同导游人员 3 地方陪同导游人员 4 景点景区导游人员 亦称讲解员 是指在旅游景区景点 如风景区 博物馆 自然保护区 纪念馆 名人故居 著名宗教建筑等地 为游客进行导游讲解的工作人员 简称地陪 是指受接待旅行社委派 代表接待社实施接待计划 为旅游团 者 提供当地旅游活动安排 讲解 翻译等服务的工作员 简称全陪 是指受组团旅行社委派 作为组团社的代表 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划 为旅游团 者 提供全程陪同服务的工作人员 简称领队 是指受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出
2、境旅游业务的旅行社的委派 全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员 3 专职导游人员 兼职导游人员 也称业余导游人员 是指不以导游工作为其主要职业 而是利用业余时间从事导游工作的导游人员 专职导游人员是指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员 中文导游人员是指能够使用普通话 地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员 外语导游人员是指能够运用外语从事导游服务的人员 中文导游人员 外文导游人员 地方语 少数民族语 4 1 初级导游人员 2 中级导游人员 3 高级导游人员 4 特级导游人员 获导游人员资格证书后 按技能 业绩和资历对其进行考核 合格者自动成为初级导游人员 获初级导游人员
3、资格2年以上 业绩明显 经考核 考试合格者晋升为中级导游人员 取得中级导游人员资格4年以上 业绩突出 水平较高 在国内外同行和旅行社中有一定影响 经考核 考试合格者晋升为高级导游人员 取得高级导游人员资格5年以上 业绩优异 有突出贡献 有高水平的科研成果 在国内外同行和旅行社中有较大影响 经考核合格者晋升为特级导游人员 5 导游人员基本职责 导游讲解 解答问讯处理问题 督促安排交通食宿 反映要求 安排组织参观游览 第二节导游人员的职责 6 境外领队 全陪 地陪和景区景点导游员的职责 1 境外领队的职责 1 介绍情况 全程陪同 2 落实旅游合同 3 联络工作 4 组织和团结工作 2 全程陪同导游
4、员的职责 1 实施旅游接待计划 2 联络工作 3 组织协调工作 4 维护安全 处理问题 5 宣传 调研 3 地方陪同导游员的职责 1 安排旅游活动 2 做好接待工作 3 导游讲解 4 维护安全 5 处理问题 4 景区景点导游员的职责 1 导游讲解 2 安全提示 3 宣讲环保 文保知识 7 海外领队基本职责 团结工作 落实旅游合同 联络工作 组织工作 介绍情况全程陪同 8 全程陪同导游基本职责 宣传调研 维护安全处理问题 联络工作 组织协调工作 实施旅游接待计划 9 地方陪同导游基本职责 导游讲解 维护安全 处理问题 做好接待工作 安排本地旅游活动 10 景点景区导游基本职责 导游讲解 讲解宣传 安全提示 11
