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1、关于XX公司员工满意度的调查员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。一、调查的基本情况（一）调查时间：2014年7月21日 9月11日。（二）调查对象：XX公司始建于2009年，是出租模板支撑体系、脚手架及其配件的专业企业。公司从事建筑脚手架、建筑模板及模板支撑体系行业已有十几年经验。因此，以XX公司作为调查对象，可以较好的代表员工满意度各方面的情况。（三
2、）调查方式：问卷调查（四）调查内容：问卷主要涉及3个方面的内容：1.对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个方面；2.对工作背景的满意度：包括工作环境、工作匹配、公司管理机制及制度和公司文化四个方面；3.对公司经营的满意度：主要指产品质量。（五）答卷情况：本次调查共发出员工满意度调查表80份，共收回80份，有效答卷73份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有6人，满意的有15人，一般的有38人，合计59人，占被调查人数的81；对公司整体评价不满意的有14人，占被调查人数的19。二、调查结果分析（一）对工作回报的满意度1、薪酬福利。薪酬福利包括工资水平、工资分配方案、绩效管理
3、、薪酬福利及奖金的公平性等5个方面。据统计，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在问卷中表示 “满意”的员工只有9人，仅占总作答人数的12%；有35人员工的则选择了“一般”，占总人数的48%；还有27名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下2名员工则表示为“极不满意”，占总人数的3%。2、精神和物质回报。精神和物质回报包括工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性精神和物质回报4个方面。据统计，有21人，也就是29%的员工对自己的工作回报表示 “满意”；有38人，也就是52%的员工对自己的工作回报表示“一般”；有12人，也就是17%的员工对自己的工作回报“不满意”；
4、还有2人对自己的工作回报“极不满意”。（二）对工作背景的满意度1、工作环境。工作环境包括工作条件及工作安全性两个方面。据统计，有2名员工对工作环境表示“很满意”，占总人数的3%；有21名员工对自己的工作环境表示“满意”，占总人数的29%；47名员工则认为目前的工作环境“一般”，占总人数的65%；3名员工“不满意”目前的工作环境占总人数的4%。2、工作匹配。工作匹配包括岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。据统计，有1名员工表示“很满意”，占总人数的2%；18名员工表示“满意”，占总人数的24%；44名员工则认为“一般”，占总人数的60%；1
5、0名员工“不满意”目前的工作占总人数的14%。3、公司管理机制及制度。公司管理机制及制度包括公司组织机构的设置、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。据统计，有4名员工对公司目前的管理机制及制度表示“很满意”，占总答题人数的5%；15名员工则表示“满意”，占总答题人数的21%；45名员工则认为公司目前的管理制度“一般”，占总人数的62%；9名员工则认为公司目前的管理制度“不满意”，占总人数的13%。4、对企业文化的满意度。公司文化包括归属感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安排、公司对员工合理化建议的处理态度等4个方面。据统计，有7名员工表示“很满意”
6、，占总答题人数的10%；16名员工表示“满意”，占总人数的22%；40名员工则认为“一般”，占总人数的56%；8名员工“不满意”，占总人数的11%；还有2人对自己的工作回报“极不满意”。（三）对企业经营的满意度企业经营包括公司的质量管理体系、处理客户投诉的原则和态度、公司工作质量状况等 3 个方面。据统计，有3名员工表示“很满意”，占总答题人数的4%；30名员工表示“满意”，占总人数的41%；33名员工则认为“一般”，占总人数的45%；7名员工“不满意”，占总人数的10%。三、关于调查结果的思考和建议（一）制订科学合理的薪酬制度，提高幸福感稳定的薪酬待遇是增强员工幸福感的基础。企业的薪酬制度应
7、该起到激励的作用，既要有市场竞争力，又要实现组织内部的公平。建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度，“以数据说话，用制度管人”。坚持“多劳多得”原则，激励员工的工作热情，奖励优秀。因此，XX公司可以根据公司内部不同的岗位、工作性质、工作环节等制定科学全面的薪酬管理制度，实行动态管理。针对员工的不同情况提供可选择的薪酬内容，如住房补贴、通信补贴等。当员工的努力得到最大的薪酬回报时，他们才会觉得幸福。（二）重视员工发展培训，提供晋升机会员工发展培训是企业最高层面上的培训。社会变化的速度越来越快，工作所需要的技能和知识更新速度也随之加快，企业对员工的培训可以提高员工的工作效率，增强企业的竞争力。因此
8、，XX公司可以根据公司战略发展的需要，预测对人力资本的需求，结合并尊重员工自身的职业发展规划，按岗位、层级、潜力等的不同而分别对员工发展进行培训，并依据其绩效给予提升机会。（三）创造良好的工作氛围，增强凝聚力创造和谐的工作环境包括外在环境和内在坏境，外在环境如舒适的办公室等，内在环境如工作分配的合理化程度、员工之间工作关系的和谐程度等。因此，XX公司促进公司的发展，需要创造一个生气勃勃、充满活力的工作氛围，激发员工的智慧，创造条件让员工快乐地工作，激情地创造，并使员工时时感受到企业的关怀，从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。（四）形成良好的企业文化，发挥导向作用罗斯福.托马斯“员工们总需要向
9、着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼。”这面旗帜就是企业文化。企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。企业主张什么反对什么，可以通过营造企业文化氛围得以体现。一种优秀的企业文化，能给员工带来较高的幸福感。因此，XX公司要形成民主的文化氛围，应该善于倾听员工的意见和心声，畅通意愿表达的渠道，做到科学决策、民主决策，从而提高员工对公司的认同感、忠诚度，增强职业幸福感，例如可以不定期地举办一些岗位技能竞赛、拓展训练、演讲比赛等活动，一方面可以丰富企业员工的业余文化生活，另一方面也陶冶了员工的情操，增强了员工的凝聚力。（五）实现员工的自我价值，激发创造力自我价值
10、的实现作为人的需求最高层次主要包括胜任感和成就感，属于人的价值自我实现范畴。肯定员工的价值，使员工的贡献得到充分肯定和奖励，这也是员工愿意留在企业并付出更多努力最重要动因。对于企业来说，员工作为一个个体而被认可的感觉十分重要，只有员工的工作业绩能得到客观公正的评价和回报，既有物质驱动力，又有精神激励；既有规章制度的强制执行,又有关怀备至的柔性管理，人际关系和谐，员工才能以企业为家，使幸福感得以实现。因此，XX公司的管理人员需要经常深入基层，关注每个员工的工作，注意观察员工的真实需要，进而对员工实施有针对性的奖惩，增强员工被重视的感受，让员工的才能获得更大的发挥空间。综上所述，尽管在同一企业的员
11、工背景不同，先天禀赋不同，选择的职业发展道路不同，但每个人的终极目的都是一样的，即毫无例外的追求着幸福。一个良性发展的企业应当是使最大多数的员工获得最大限度的幸福。从这个的角度来看XX公司在企业发展的同时应努力兼顾员工的幸福感，这也正是人力资源管理过程中进行激励的最大目的。附：调查问卷关于“员工满意度”的问卷调查尊敬的员工：您好！非常感谢您抽出宝贵时间完成这份调查问卷。在日常工作中，您也许有很多想法和意见，但没有适当的渠道和机会来表达。本调查的主要目的是想了解您对目前您任职公司的满意度看法，以促进企业和个人更好的发展。我们采取不记名调查的方式，对问卷内容只做综合分析，不对个人资料进行单独分析。
12、每个人的回答将严格保密，请您根据自己的情况如实填写。您的意见非常宝贵，谢谢您的支持与合作！一级纬度二级纬度三级纬度 选项很满意满意一般不满意极不满意一、对工作回报的满意度1、薪酬福利1、您对您的工资水平是否满意？2、您对本公司的工资分配方案是否满意？3、您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？4、您对公司的假期是否满意？5、您对当前员工的福利政策是否感到满意?2、精神和物质回报1、您工作时是否愉悦而不压抑？2、您对您在工作中获得的认可是否满意？3、您对公司评先评优的公平性是否满意？4、您对公司提供的物质或金钱奖励是否满意？二、对工作背景的满意度3、工作环境1、您对您的工作条件感到满意吗？2、您对工
13、作中的安全性感到满意吗？4、工作匹配1、您对本人的工作岗位是否感到满意？2、您觉得您的岗位等级是否公平？3、您对您的能力与岗位符合程度满意吗？4、您对您能力及特长的发挥的程度是否满意？5、您对您岗位职责与权力的划分是否满意？5、公司管理机制及制度1、您对公司组织机构的设置是否满意？2、您对本部门工作流程设计是否满意？3、您对本公司内部投诉的处理感到满意吗？4、您是否能及时了解公司各种管理制度和文件？5、您对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？6、公司文化1、对您来说，您对公司有认同感及归属感吗？2、您对公司宗旨及管理方针看法如何？3、您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？4、您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您感到满意吗？5、您对工会组织的各种活动是否满意？三、对公司经营的满意度7、产品质量1、您对公司推行质量管理体系满意吗？2、您对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？3、您对公司工作质量状况感到满意吗？8
