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1、全面质量管理第三版普及教育模拟试卷及参考答案一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“”表示，错者用“”表示）1精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。 ( )2六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。( ) 3方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( )4组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( )55S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。（）6头脑风暴的过程强调自由平等，不必过分在意领导的意见。 ( )7全面质量管理始于教育，终于教育。 （）8质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（
2、）9精益生产的两大支柱是JIT和TPM。（）10卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 （）11、控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。 ( )12正常波动是由系统原因引起的，异常波动是由随机原因引起的产品质量波动。（）13当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （）14六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （）15运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（）16全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。（）17直方图的平均值与规范的中心重合，说明
3、此组数据的分布非常理想。 ( )18防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 ( )19排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（）20 质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （）二、填空题（每空1分，共30分） 1精益管理的核心思想是消除浪费2质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段三个阶段。3质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。4质量改进的基本程序是PDCA循环。5ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固
4、有特性。6质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。7对策表要注意按照5W1H 原则制定。8价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。9在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。10、QC小组活动的特点是： 明显的自主性 、广泛的群众性、 高度的民主性 、严密的科学性11整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。 12. 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和系统性的原则。13、对末端因素进行确认常用的方法有： 现场验证 ，现场测试、测量， 调查分析 。14、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一
5、致性的标准。15、课题类型分为现场型、 攻关型 、 服务型 、 管理型 、创新型等五大类。三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1表示数据集中位置的特征数有（ C、E 、F ）。A 样本极差 B 样本方差 C 样本平均值 D 样本标准偏差 E 样本中位数 F、样本众数2质量概念涵盖的对象是D。 A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物3汽车、机床为A产品。 A硬件 B流程性材料 C软件 D服务 4计量的（D）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A 法制性 B 一致性 C 溯源性 D 准确性5（B）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A 质量改进 B质
6、量控制 C质量策划D质量保证6通过检测出现的差错的放错方式，不包括（B）。 A后续检测 B抽检 C 预防性检测 D自我检测7在八项质量管理原则中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A过程方法 B管理的系统方法 C持续改进 D基于事实的决策方法8实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客服务9QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C ）。A 攻关型课题 B创新型课题C现场型课题 D管理型课题10以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确
7、的是（C、D）。A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低11反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（C）。A 设备综合效率设计速度/实际速度100B 设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100C 设备综合效率时间利用率设备功能开动合格品率D 设备综合效率（负荷时间停机时间）/负荷时间10012GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于（ B、C、D ）。A 取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C 组织获得长期的市场成功 D 提高组织的整体绩效和能力13 质量文化是由A B D三
8、个层次构成的。A物质文化层 B制度文化层 C奖惩文化层 D精神文化层14、（A）是质量管理的基本工作方法。A、三全一多样 B、经济分析C、数理统计D、PDCA15、某企业测量各单位的出勤率分别为1.2%、0.8%、2.1%，请问这些属于什么数据？（B ）A 计量值 B 计数值四、简答题（每题2分，共10分）1. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是： 过量生产： 生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。 等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。 运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。 额外作业：作
9、业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。 多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。库存：.过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。2.简述方针目标管理的特点。答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理
10、。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理。五、计算分析题（每题5分，共10分） 1请观察下图，回答下列问题：(1)这是什么图?(1)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断的依据?答：(1) 控制图；(2) 用来及时反映和区分正常波动与异常波动； (3) 工序处于异常； (4) 有两处异常：连续6点递减；连续9点落在中心线同一侧。2汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。答： 车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80。
