（质量管理知识）质量管理总

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1、质量管理自测题（一）一、 单项选择题1.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是( )B.编制试卷2.在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（ ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。D.鼓励3.检验站设置考虑的基本原则之一是（ ）C.检验人员工作负荷适当4.对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A.校准5.控制图中的第一类错误是指（ ）A. 生产正常，但点子偶然出界，判异6.有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d21个（ ），则判

2、该产品合格。C.不合格数二、多项选择题1.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（ ）。B.以质量为中心C.以全员参与为基础 D.致力于使组织获得长期成功2.下列形成文件的程序中，属于GB/T 19001-2000标准中明确规定要求的是（ ）程序。A.文件控制B.记录控制C.不合格控制E.内部审核3.解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题（副作用），应（ ）。A.消除副作用C.换一种对策4.在什么情况下，控制图需重新制定？（ ）B.环境改变C.人员和设备均变动D.改变工艺参数或采用新工艺E. 更换供应商或更换原材料、零部件5.生产方风险是指（ ）。A. 质量好的批被拒收，即

3、生产方所承担的风险C. 质量好的批被拒收的概率6.故障率的单位是菲特（Fit）1菲特可解释为（ ）A. 一千个产品工作一百万小时只有一次故障D. 一万个产品工作一百万小时有十次故障三、 综合分析题（一）某公司为加强质量管理，决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确保质量方针（ ）。A. 与组织的宗旨相适应B. 提供制定和评审质量目标的框架D. 在组织内得到沟通和理解2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此公司应做好准备工作，包括（ ）。A.组成审核组B.制定内审计划C.编制检查清单3.公司在对质量管理

4、体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由（ ）等人员组成。A.公司授权的内审员B.技术专家4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是（ ）。A.纠正措施5.按标准要求，公司应对上述措施的实施及其结果进行（ ）。A.监控B.记录C.有效性评价质量管理自测题（二） 一、单项选择题1.质量管理学的研究对象是()A.质量2.我国自()年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。C.19783.返工费属于()。B.内部故障成本4.()是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为 本企业确定产品目

5、标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。B.价格调查5.()又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。D.产品构思6.以下对供应商进行调查的优点表述不正确的是()。C.调查建立在大量数据的基础上7.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：()。B.产品的公差范围8.()是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产 品质量进行检验。D.巡回检验9.()是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构 ，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。A.质量手册10.以下属于中层管理者的质量职责的是()。B.制定一程序文件11.()是指确定质量活动

6、和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。D.质量审核12.质量改进中，()是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。A.防守型改进13.下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是()。A.水平对比法14.若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为()。C.孤岛型直方图15.在我国现阶段，()在宏观质量管理中起主导作用。A.政府16.质量监督的依据是()。C.国家和政府制定的质量法规和产品技术标准17.()年，英国创立了世界上第一个认证标志。B.190318.以下()由中国电工产品认证委员

7、会颁发。D.长城标志19.()是由市场调查人员对被调查者进行访问。一般有三种情况，即面谈调查、电话 调查、书面调查。D.访问法20.()，可靠性理论得到了进一步发展，可靠性指标已成为产品质量的主要指标之一 。A.20世纪50年代起二、多项选择题1.GB/T19000-ISO9000系列标准是一套精心设计，结构严谨，定义明确，内容具体和实用 性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”、“三种保证模式”是指( )B.GB/T19001-ISO9001 C.GB/T19002-ISO9002 E.GB/T19003-ISO90032.间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩

8、展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括()。A.无形的质量成本 B.使用质量成本 C.供应商质量成本 D.设备质量成本 E.以上都正确3.市场调查的内容包括()。A.市场环境调查B.技术发展调查C.产品调查D.价格调查E.市场需求量调查4.新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规 范中，应包括以下内容：()。A.性能特性 B.感官特性 C.安装布局或配合 D.适用的标准和法规 E.包装、质量验证和保证5.供需双方必须相互信任，相互协作，怀着共存共荣的观念和企业的社会荣誉感，须诚实地 遵循以下原则()。A.供

9、需双方有责任相互理解对方的质量体系，共同实行质量管理 B.供需双方必须各自具有自主性，并相互尊重对方的自主性 C.需方有责任向供方提供明确的要求，使供方清楚知道制造什么好6.影响工序因素一般包括()。A.操作者、B.机器设备、C.材料、D.工艺方法、E.测量环境7.工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工 序。一般有以下几种检验方式()。A.首件检验、B.巡回检验、C.装置检验、D.逐件检验、E.自动化检验8.质量体系文件主要包括()。A.质量手册、B.程序文件、C.质量计划、D.质量记录、E.作业指导书9.质量改进的环境的要求有()。A.要有以满足顾客要

10、求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 、B.应具体制定企业、质量改进目标、C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作、D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可、E.应对企业全体成员进行教育和培训10.散布图的分析判断方法有()。A.对照典型图例法、C.回归分析法、D.简单象限法三、名词解释（本大题8小题，每小题2分，共16分）1.质量体系检查、2.质量监督、3.排列图、4.系统图 、5.质量改进、6.质量审核、7.成品检验、8.可追查性1.质量体系检查是对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。 2.质量监督是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三

11、方对企业 的产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进 行分析的宏观管理方式。3.排列图又叫帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排 列而采 用的一种简单的图示技术。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形 和一条累计百分比折线组成。4.系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题 的重点，寻求达 到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。5.我国国家标准GB/T 6583-94对质量改进下的定义是为向本组织及其 顾客 提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益

12、和效率的各种措施。6.我国国家标准GB/T 6583给质量审核下的定义是确定质量活动和有关结 果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有 系统的独立的检查。7.成品检验也称最终检验或出厂检验，是对完工后的成品质量进行检验 ，其目的在于保证不合格的成品不出厂，不合格的成品不入库。8.可追查性，又称可追溯性，是指根据记载的标识，追踪实体的历史、 应用情况和所处场所的能力。四、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）1.简述计量工作在质量管理中的作用。1.计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作 。 企业计量工作的重要任务，是以统一计量单

13、位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目 的的 基础工作。没有单位制度和量值统一，工艺过程就不能正常控制，生产就无法进行，制定和 贯彻技术标准与提高产品质量就只能是一句空话。计量工作有以下几个特点：(1)一致性。计量工作的一致性必须要反映在两个方面，一方面是指统一国家的计量制度， 并 且要同国际上的计量制度保持一致。目前，我国采用的国际单位制是世界各个国家采用的计 量制度。另一方面是指统一各种单位值，其目的在于保证各种测量结果的符合一致，使生产 具有社会化意义。(2)准确性。要达到量值传递的目的，每次计量过程都必须保持一定范围内的准确可靠，这 就要求计量给出的数据能够经得起考验，即不同时间、

14、不同地点、不同人员对同一种量值 的测量结果，都具有一定程度的准确范围，并具有足够的稳定性和复现性，这样才能达到符 合一致的目的。测量结果不但要给出明确的量值，而且要给出误差的大小，可见，计量的准 确性是保证统一性的基础和前提。(3)可溯源性。计量是从单位制开始的，单位制中基本单位的量值称为基准量值，复现这 些量值的设备称为基准器，简称计量基准。单位量值复现以后，要通过较低一级的标准器， 逐级传递下去称为量值传递。传递都规定有一定的误差范围，以保证同类测量结果在全国 的准确一致。这种为达到量值统一而进行的量值逐级传递的形式，即为量值的可溯源性。 (4)法制性。计量工作贯穿于国民经济的各个领域，为

15、了实现全国的计量单位制统一和全国 的量值统一，国家必须制定和颁布有关计量的法律、命令、条例、办法、制度、规程等一系 列法律、法令，作为各地区、各部门、各行业涉及计量工作所必须遵守的准则。因此，做好企业的计量工作，对于企业加强质量管理，提高产品质量，以及与国际惯例接轨 ，具有重要意义。2.简述设计评审的要素。2.既然产品设计的质量职能是把顾客需要转化为材料、产品和过程的技 术规范，因此，设计评审就应围绕满足顾客需要(即真正质量特性)、产品规范(即代用的质 量特性)、确保产品满足规定要求(即过程规范)等方面进行评审。具体评审项目包括：(1)与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目。将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比。产品在预期的使用和环境条件下的工作能力。通过样机(样品)的试验对设计进行确认。非预期的使用和误用。安全性和环境相容性。是否符合法规要求、国家和国际标准以及惯例。与有竞争性的设计进行对比。与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题的再次发 生。(2)与产品规范有关的