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1、企业信息化运营（一）一、单项选择题1经济信息最重要的特点是什么？多变性B2信息的基本功能是消除不确定性，这正体现了信息的什么性质？效用性C3管理的基本手段和工具是：信息C4SIS是一种英文缩写，它的中文意思是：战略信息系统B5将信息资源分为零次信息资源、一次信息资源、二次信息资源、三次信息资源，分类依据是：按信息加工程度分类C6下面对于信息的定义不正确的是：是描述客观事实、概念的一组文字、数字或符号D7导致社会经济由工业经济向知识经济发展的直接诱因是：信息化A8从企业信息化的发展程度看，企业信息化的最终目标或者最高水平是：电子商务D9在企业中，其工作被形象的比喻成“为企业这台电脑装上一种又一种
2、硬件”的CIO (B)10下列不属于局域网的特点的是：传输质量低、速度快B11下列关于Extranet的说法正确的是：是通过业务相关的外部企业的Intranet和Internet的物理联接B12一个数据库系统一般有四个组成部分构成，哪一部分实现对数据库中数据进行操作和处理？数据库管理系统A13关于域名的说法，下列错误的是哪个？申请者的域名由域名管理机构选定 C14下面哪一个不是3C集成技术中的系统：CAE C15从下面的选项中选出CAPP的概念：利用计算机辅助手段，实现各种零部件工艺规程设计的技术 C16深圳文惠电脑系统有限公司开发的“文惠进销存管理系统”，该系统的功能模块中，哪一个是管理所有
3、订单、合同单业务的系统？合同订单系统 B17什么是信息时代企业发展的力量源泉？人才C18下列哪项属于进销存管理软件的销售管理模块？收款单、销售/明细汇总表 B19对于企业实现财务管理信息化的途径中，哪一种开发周期短，费用相对低，升级相对简单，但是对企业的个性化要求满足相对不够？购买现成的软件 C20差旅核算这项功能属于ERP软件中的哪一管理模块？人力资源管理模块 B21DSS是英文缩写，它的含义是？决策支持系统 C22DSS的四大支撑技术中，数据库技术具体是指什么？用来存储和管理事物级的原始数据 B23联机分析技术的基本特点可以概括为FASMI，其中M是指什么？多维 C24对于CRM的几个功能
4、模块，营销管理模块的主要功能是什么？现有客户数据分析、竞争对手分析B25下列哪个是作为第五个被引进经典的4PS市场营销组合因素的要素？服务 B26下列哪个是实现客户信息管理的基础？与客户联系B27数据挖掘的分析方法有若干种，哪一种“主要是对数据做出分类”？分类分析以及聚类分析C28通过对有关产品市场销售分布的了解，企业可以做到什么？把握本产品和服务的市场发展现状与走势B29客户满意度评价指标中，客户感知的质量具体是指什么？主要表示消费者在使用企业产品的过程中及过程后其感受到的感觉 B30关于网上企业信息查询的途径，利用网络数据库具体指什么？网上有很多提供企业所需的市场类、技术类信息的公共数据库
5、网站，它们所提供的信息往往很有价值 B31将标准分为基础标准、产品标准、方法标准、安全标准，依据是什么？内容 B32下列哪个是表示“美国国家标准”ANSI D33标准号：“ASTM A 331M-95(1996) 冷制合金钢棒材标准规范”， 其中95(1996)是指什么？制定年份 D34下列哪项竞争不是按照竞争对象进行分类的？技术之间的竞争 C35具有下列哪个特征的行业的竞争强度比较小？商业产品差异较大的行业D36生产者矩阵的横轴表示什么？公司的有效能力C二、多项选择题37从信息的传播和利用的角度来看，下面的那些定义能够恰当、通俗的揭示信息的本质含义：ABC是对客观世界中各种事物运动变化和特征
6、的反映是客观事物之间相互作用和联系的表征是客观事物经过感知或认识后的再现38企业信息资源开发的基本任务是BCB信息技术资源的开发 C信息内容资源的开发39知识主管的主要工作职责表现在：BCDB制定知识政策 C提供决策支持 D帮助员工成长40关于Intranet 、Internet、Extranet三者的区别，下列的说法正确的是：ABCDAInternet强调各个组织网站之间的物理联接BIntranet强调企业内部各部门的联接CExtranet是通过业务相关的外部企业的Intranet和Internet的物理联接DInternet使任何一个上网者都可以随时访问企业WED站点上面公开的信息41一般
7、的进销存管理软件基本上包含哪几大功能模块？ ABCDA采购管理 B销售管理 C库存管理 D销售自动化管理42MRP的发展经历了哪几个阶段？ ABCA物料需求计划阶段 B生产计划控制系统阶段 C企业生产管理信息系统阶段43ERP软件中的财务管理模块的功能包含下列哪些方面？BCB会计核算 C财务管理44企业客户关系管理实际上是一个充满着与客户交互、利用客户信息作为决策的动态的过程，具体包括哪几个阶段？BCDB客户获取 C客户开发 D客户保持45标准按使用范围可以分为哪几种？ABCDEA国际标准 B地区标准 C国家标准 D行业标准 E企业标准46下列哪些属于企业核心能力？ ABCDEA.成长能力 B
8、.快速反应能力C.持久力D.适应变化的能力 E.外部营运能力三、名词解释47经济信息：是对经济活动及其属性的一种描述，是经济活动中发展变化和特征的真实反映。48数据库管理系统: 是借助于计算机保存和管理大量复杂数据和信息的软件系统。49质量管理信息化: 是对质量管理思想的技术实现，通过将信息技术运用质量管理过程，以系统分析替代手工操作，从而使管理人员能够迅速获得连续、综合而且及时准确的多种信息。50数据仓库: 是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。51ERP: 是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销
9、售、库存、财务和人事等方面进行集成化的管理。52客户对产品的满意度:是指客户在使用某产品过程中对产品质量、价值等不同方面的感知以及在使用后对产品的感觉与在购买或使用之前客户心目中对其预期相吻合程度。53网络结构挖掘:就是万维网潜在的链接结构模式，即通过一个网页链接和被链接数量以及对象建立万维网自身的链接结构模式。四、简答题54企业信息资源管理的对象与目标: 对象：信息管理的对象是信息活动本身及其信息活动中的各要素，包括信息、设备、机构、技术、人员、资金、体制等。对于企业来说，信息管理对象就是各类资源的开发活动。目标：最大限度地发挥信息资源的作用，有效地满足各种信息需求，有效地解决信息无序化与需
10、求的特定性之间的予盾。对企业来说，就是要满足为创造企业利润所必须的各种信息需求55网络广告的优势: 传播范围全球化；传播不受时空限制；互动式传播；通过IP地址或其他方法获得消费者信息；通过访客流量的估计评估文告效果；网络广告便于实时调查。56简述互联网电子商务包括的层次: 企业形象上网；供求信息上网；利用互联网平台的业务处理。57企业注册域名的途径: 若申请国内域名，一般可向国内域名管理机构申请；若申请国外域名可上网到国际网络管理机构；寻找因特网服务商代理。58知识管理的基本职能:外化是指隐性知识显性化，内化是指显性知识内部化，中介是指将知识寻求着与知识源实现最佳匹配，认知过程是指依据已有的经
11、验与知识，对新情况作出决策的过程。 五、论述题59试述信息管理与知识管理的关系: 十几年前，人们在传统企业管理基础上发展了企业的信息管理，今天，企业又在从信息资源开发走向知识资源开发，从信息管理走向知识管理。信息管理与知识管理有何差异，从以下几个方面进行比较： 对知识内容处理的相关性来看，信息管理关注的一个重要内容就是对记录在公开载体上的知识的管理，而知识管理则关注如何最及时而最有效地传输用户所需的知识以提高组织整体的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质。信息管理与知识管理的共同之处是它们都将紧密依赖于现代信息技术来处理记录在载体上的知识内容，如存储、检索、数据挖掘。 从管理活动的内涵，知识
12、管理的内容范围远远大于信息管理。知识管理关注的是智力管理，其中必然包含隐性智力的管理与显性智力的管理。而信息管理主要涉及一种构建智力库的过程。从另一个角度来看，只是管理的一个重要内容就是对人力资源的管理。从目标与功能来看，现代信息管理的目标是合理配置信息资源，最大限度利用信息资源，以满足用户对信息的各种需求；而知识管理的目标是最大限度地挖掘和利用组织内外的知识财富与信息资源，增强和提高组织整体的竞争力和综合实力，实现组织经营、管理的战略目标。信息管理的功能是对信息资源的收集、加工、整序、存储、传播与分析利用的业务过程，以及对信息业务运作的基础平台信息系统的开发进行决策、计划与组织、协调；而知识
13、管理则主要涉及知识的外化、内化、中介和认知等功能。从实施过程对相关技术与相关理论的依赖来看，信息管理不仅将涉及管理理论而且将更多地涉及信息技术作为其支撑基础。而知识管理则要复杂得多，涉及价值观问题、权益平衡问题、契约问题等，从业务流程来看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理业务则涉及发展知识、交流知识、应用知识，其中包括信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权力维护过程等；另外，如果说CIO的工作重点是信息与技术的开发和利用，那么CKO的工作重点则是推动创新和培育集体创造力。60试析网络消费的特点: 为研究哪些消费者最有可能上网，首先需要分析的是
14、影响人们上网的主要因素。这些因素归纳起来主要有以下几个方面： 消费者对高科技产品的态度，乐观主义者是指对高科技产品及其使用的活动感兴趣者，这个群体一般以年轻人为主，年纪越大抗拒心理越强。悲观主义者是指对高科技产品的使用及其相关活动不太感兴趣者，一般成年人尤其是老年人居多。但改变他们的态度有两方面因素：一是工作需要，二是同事的态度。 收入高低和高科技产品使用多寡之间关系：在高收入人群中，乐观派者往往使用高科技产品步调迅速，而悲观派者多在价格便宜时或购买容易使用的产品。在低收入人群中，乐观派者往往会对降价产品踊跃购买；悲观派者则对高科技产品使用步调迟缓。 网络消费者上网的动机：我们可以将消费者上网
15、的动机分为三个方面：第一事业动机：具有这类动机的人往往把上网看成是实现事业目的的手段。第二生活交互动机：具有这类动机的人上网更多是为了与人交流。第三娱乐动机：具有这类动机的人上网主要是为了寻找刺激、娱乐。企业信息化运营（二）一、 单项选择题1下面属于生产力系统的硬要素的是： 劳动者 C2将经济信息分为宏观经济信息和微观经济信息，分类依据是：按经济活动部门分类A3OAS是一种英文缩写，它的中文意思是：办公室自动化系统 B4信息资源管理的核心内容是：信息资源配置 C5将信息资源分为记录型信息资源、实物型资源、智力型资源，分类依据是：按信息记录载体分类 B6“对经济活动及其属性的一种描述，是经济活动中发展变化和特征的真实反映”这个概念是指：经济信息 B7直接导致国民经济发展的重要因素是：信息技术的应用 B8下面哪个不属于企业信息化过程中企业方面的问题： 社会中介服务机构不健全D9CIO职能的主要发展趋势可以概括为下面哪一个：由单纯技术支持开发开始转向参与
