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1、团队建设与团队精神培养在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！案例1：真正的成功是团队的成功某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：甲经理和乙经理。甲经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题，他以为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。乙经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他
2、也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。三个月后，甲经理和乙经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且甲经理似乎更突出。但半年后，甲经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。乙经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。分析：1、对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司是有害的；2、优秀的管理者不是个人勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进；3、一个管理者不仅仅要做好部门内部的工作，还要积极地与其他部门做好协调工作。一、有关团队的基础知
3、识1、什么是团队？“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”一个团队是在一起工作的一群人，团队成员相互协作、彼此支持从而实现共同目标。这点对于团队而言比其中任何个体的技能都更为重要。一个有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。 问题：人群、群体、团队的区别？人群指的是结合在一起的人员没有共同的目
4、标；群体是指为共同的目标结合在一起做事的那伙人；而团队则是指比较优秀的群体，其特点有四：一是必须两人以上；二是规模有限，成员之间充分了解并且互相发生影响；三是成员之间互相依赖；四是团队在时间上有一定的连续性，其成员之间的关系是一种历史的连续或延至可以预期的未来。团队与群体的比较一般的工作群体有效的团队人们一同工作人们相互信任人们封闭个人的感受每个人都能公开表达自己的感受人们回避或激化矛盾矛盾得到解决有限的信任，各自为阵人们相互信任和支持封闭或被动地提供信息信息得到交流和共享目标是不明确或个人化的大家具有共同的目标缺少合作和团队的训练日常化的团队训练2、团队的类型1）、问题解决型：每月员工需在一
5、起用几个小时来探讨如何提高工作质量。但其成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动；2）、自我管理型：员工的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估；3）、多功能型：由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。3、团队协作的好处对于组织l实现一个共同的目标l团队目标与企业目标一致l降低成本如果员工对工作的满意程度提高，那么资金周转率就降低 l创造性的提高l愿意并能够适应变化l企业目标能够被实现对于管理者l所有可得的才能都能被使用l团队成员相互负责，而不仅仅对你负
6、责 l团队整体解决问题l能够信任团队完成任务l内部冲突是有帮助的而不是破坏性的l自愿的评估自己的效率对于团队成员l知道他或她必须完成的任务l感到受到支持和尊重 l被鼓励提出问题l他们的观点被认为有价值的l高度信任。尝试新事物并从错误中吸取经验二、管理者如何开展团队建设 1、确定团队的目标通过确定团队的整体发展目标、指明团队的发展方向，从而确定团队的中心目标。团队目标应与部门目标、组织目标一致。案例2：目标的重要性曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别引着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有
7、人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到，走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又蔟拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很
8、高涨，所以很快就到达了目的地。分析：当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。案例3：四个男人和一个箱子（P8）2、协调团队工作1）明确每个团队成员的职责需要有每个岗位的工作说明书，使每个团队成员清楚自己的岗位职责，需要完成的每项任务。案例4：V型飞雁2）协调与外部的关系A、你作为团队的代言人，需要拓展团队在企业中的声誉。B、作为领导者，你的角色就是建立团队和其他组织之间的相互关系，从而拓展团队自身的利益空间。C、你必须与公司其他部门进行有效的交流，否则你的团
9、队就可能被孤立起来。D、不要对其他团队的效率做负面评价，这点非常重要。3）确保团队内部有效的沟通（内部协调），保证团队有效运行案例5：天鹅、狗鱼和虾案例6：沟通的重要性 “囚徒困境”“囚徒困境”讲述的是两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若然被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍10年。” 经过没有相互沟通的思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。这个故事说明沟通的重要性，而当前许多企业里的团队也面临
10、这个“困境”。例如：召开会议是一种很好的沟通方式团队会议要注意5个关键点：目的意图：会议的目的是什么？是不是非开不可？有没有更好的沟通方式？沟通对象：需要哪些人参加会议？哪些人将阶段性地参加会议？哪些人需要了解会议的背景知识和信息？方式方法：采用面对面会议还是别的方式，例如电话会议等等。要注意问题是否很紧急，人员如何召集。信息内容：会前将会议的全部议程发给每位与会人员有很多好处。准备议程时应考虑：议程包括哪些议题；议题的先后顺序；每一议题由谁负责准备，由谁负责资料及文件；每个议题的预期结果；每个议题花费的时间。下面是一个简单的会议议程：华东地区分组会议议程时间：2005年4月26日，星期一，1
11、4：0015：15地点：第一办公楼，多功能会议室议题人员结果时间1、通过会议议程全体通过5分钟2、食品博览会规则孙海负责介绍敲定时间表20分钟3、培训计划吴凯做介绍通过两个计划20分钟4、提出机构调整的设想柯丽做介绍讨论可能受到的影响10分钟5、团队近期工作的其他问题潘娜和任素简要讨论10分钟6、若有其他事务需要在会议中讨论，请提前与柯丽取得联系全体10分钟时间安排：对于会议目的和人员来说，何日何时开会最合适；会议有多长。如何主持会议（会议主持人的任务）（见讲义）促进讨论及协调会议的进程做好会议的备忘录和监督决议的执行案例7：沟通要讲艺术（P8）4）培训团队成员案例8：木桶定律与团队建设 管理
12、学中有个木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木版。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。 因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。 也就是说，只有想方设法让短板子达到长板子的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。说到木桶定律，我们就不得不谈到系统的概念，因为木桶定律的现象正是系统现象中的一种。 木桶定律可以启发我们对构成系统的各个要素的思考，比
13、如一个生产流程、一种商业运作模式、一个组织系统中的各个要素。可以想象，如果在生产中少了一个流程或是某个流程不合格，那么生产出来的肯定是废品。 就算是一道好菜，也要求添加的各种佐料必须都是最好的，否则这道菜烧出来就不那么可口了。 “木桶定律”还告诉领导者，在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。 一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，有一个方面是绝不容忽视的，那就是加强对每一个员工的教育和培训。3、提出解决问题的建议n布置任务或制定工作计划n提供相关的工作信息n提示注意存在的事
14、关公司目标的问题n帮助团队在解决问题时把精力集中在具有可行性的目标上。n提示团队注意一些自身尚未察觉的问题4、提供资源n计划好工作量和人员安排，给团队会议和培训留出时间。n获得会议、培训所需资源n提供人力资源，做好选人、用人、育人工作。选人的案例n制定团队资源需求计划（短期、长期）5、指导问题处理n熟悉处理问题的程序和技能n在每个环节都准备一些问题以帮助团队不断提高处理问题的能力n设立指标评价问题处理的过程和结果n帮助新成员尽快熟悉团队工作6、帮助计划的实施确保团队以外的人支持团队的计划在计划实施中，确保团队的成本、时间等耗费不超过预算当团队计划变动时，帮助团队获得他人对变化的支持确保新的资源
15、的获得，以支持团队提高计划7、提供正式和非正式认可n在团队取得重要的成就时，帮助发起非正式聚会、庆典等n为团队在问题处理上所作的努力争取适当的正式认可n定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队的努力和成果8、训练团队成员提高工作成绩 发展技能、矫正问题、提高绩效培养团队精神开发领导能力 培养团队成员的领导能力三、团队精神的培养1、理想团队成员的特征： n富有责任感n乐于助人n合作精神n恰当地沟通n尊重他人、信任他人n恰当处理、应对冲突，正确对分歧n忠诚n正确对待批评n积极进取2、作为管理者如何培养团队精神1）在团队内部形成团结友好的工作气氛。一是沟通；二是信任。如何沟通管理者应了解和理解每个团队成员的心理，他们的需求，人们对工作的态度是有差异的。希望多花费点时间与孩子们呆在一起，或者照顾家庭其他成员开始接受更高层次的教育，例如大学教育在工作之外探索新的商业机会涉足社区工
