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1、群体行为的基础Center for Creative Leadership：导致执行官执行生涯中断 被中断职业生涯的执行官是指那些达到了总经理级别，却因为个人技能与职位要求不匹配，而没有机会得到进一步晋升的人。的四种绊脚石：（1）人际关系问题（2）未能达到企业目标（3）未能建立和领导一个团队（4）在转型期，没有能力改变或适应环境。需要注意的是，第一和第三种职业绊脚石都涉及社会技能，即与他人和谐相处并有效工作的能力。专家认为，管理者需要凭借四种关键社会技能建立社会资本：社会知觉、印象管理、说服力及社会影响力、社会适应性。管理者建立社会资本的关键技能社会技能描述相关主题社会知觉准确感知他人情感、特
2、质、动机、意图的能力个体差异、情绪智力、社会知觉、员工激励印象管理通过策略使他人对自己产生有利的第一印象印象管理说服力及社会影响力将别人的态度和行为向所希望的方向转变的能力影响策略和社会能力、领导力社会适应性适应各种社会环境或对这些环境感到轻松的能力情绪智力、管理变革第一节 群体与社会交换一、群体的定义群体（group）：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。群体成员拥有共同的规范、目标和身份特征。群体规模受相互作用和彼此意识可能性的限制。仅仅是人的聚集不足以满足这一定义，因为他们并不相互作用，也没有意识到他们是一个群体。即使他们意识到别人的存在，比如聚在街头观看突
3、发事件的人群就不是我们所说的群体。一个完整的部门、单位或整个组织中的人尽管会自称“我们”，但他们可能仍然不是一个群体，因为一般来说，他们并不是所有人都相互作用，也不是所有人都意识到彼此的存在。不过，工作团队、委员会、部门分部、小集团以及其他各种非正式社团都符合群体的这一定义。Edgar Schein二、正式群体与非正式群体正式群体（formal group）：为达到组织目标而建立的群体；比如团队、委员会、质量管理委员会、任务小组等。而非正式群体（informal group）成员聚在一起是因为友谊或共同爱好。非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要作用。有些管理者坚信个人友谊会促进高效的
4、团队工作；而另一些管理者则认为工作场所中的“自由交谈”（bull sessionssen）会严重影响效率。现实中这两种情况都很普遍，因此，对管理者来说，需要根据成员的成熟度和目标进行平衡。三、正式群体的功能正式群体实现的组织功能和个人功能组织功能个人功能1.完成个人所无力完成的复杂而相互依赖的任务1.满足个人的归属需要2.提出新的或具有创意的想法和解决方案2.发展、提高并确定个人的自尊心与身份意识3.协调跨部门的努力为个人4.为需要调整的信息和评估的复杂问题提供解决机制3.为个人提供检验和分享社会现实认知的机会5.实施复杂的决策4.减少个人的焦虑、无助和不安全感6.使新员工得到社会化和培训5.
5、为个人问题提供解决机制四、工作场所中的社会交换Auburn大学的工作场所社会交换网络模型（workplace social exchange network，WSEN）：描述组织中各个层次的社会交换，以及影响这些交换的变量所组成的复杂网络。1.在工作中，人们远不止是关于时间、劳动和金钱的交换；个人、团队和组织有许多可给予或保留的“货币”2.从个人角度看，各层次交换可能是有利的，也可能是不利的；可能激励员工，也可能产生相反的效果，这取决于交换中可感知的公平性。3.WSEN模型的下方中间是个人知觉过滤器：特定的社会交换是否显著相关？如果以影响行为为目的，那么员工与组织、领导或团队的交换应该是显著的
6、。第二节 群体发展过程一、Bruce W. Tuckman的群体发展五阶段论阶段形成震荡规范执行解体个人问题我如何融入？我的角色是什么？其他人期望我做什么？我如何最佳地扮演我的角色？下一步是什么？群体问题我们为何在这里？我们要以谁为领导、为何要以某人为领导、谁做什么？我们能否认同各自的角色并作为一个团队工作？我们能否或怎样顺利地完成任务？我们能否帮助自己的成员顺利过渡1.Tuckman的五阶段模型反映了当个人加入并参与一个群体后是如何放弃对他们独立性的评估的。要注意的是各个阶段没必要有同样的持续时间和强度。比如震荡阶段在现实中可能不存在，或令人痛苦而漫长，这取决于群体对目标的明确程度以及成员的
7、承诺和熟练程度。2.在相互熟悉阶段（形成和震荡阶段），群体成员往往为了一些诸如自身角色、领导人、群体目标之类的事举棋不定、焦虑不安。相互信任度低，在确定谁来领导、怎样领导的问题上会有许多障碍。如果正式任命的领导没有树立他（她）的权威，最终自然形成的领导会出现。亚群体也可能出现，拖沓等微妙的反抗肯那个发生。如果最终权力政治引发公开对抗，群体可能在震荡阶段中止。3.当群体通过理性、事实求是的讨论解决威权问题，其正在经历规范阶段。成员开始感受到团队精神，相信自己找到了合适的角色。群体凝聚力 被定义为一种“我们的”感觉，这种感觉使群体成员聚合在一起。（group cohesiveness kuhi:s
8、ivnis）作为规范阶段的重要副产品出现。4.作为解决任务的执行阶段最为关键。一个成熟的群体成员能在不干扰别人的前提下完成自己的工作。良好的群体氛围包括：（1）充分交流、有力合作和相互帮助，群体结构富有弹性；（2）冲突和工作职责冲突得到有效解决；（3）凝聚力、组织承诺和更大的整体绩效；（4）影响力可以根据谁拥有群体任务所要求的特定专长或技能而转移；（5）亚群体可以处理特殊或细节问题，而不对其他成员的权威和凝聚力产生威胁。5.高绩效群体的解体会使很多成员产生明显的失落感。可以考虑通过晚会、颁奖典礼、告别仪式等为重大群体项目的结束提供情绪缓冲。领导者应重视对群体动力中有用经验的总结，为之后团队工作
9、提供参考。二、群体发展：研究与实践1.群体衰退研究发现，长期项目工作团队在达到Tuckman模型的执行阶段后，会经历一个相反的转变过程：（1）规范消退。随着项目进展，工作标准自然放松，成员兴趣和期望出项不同倾向。（2）震荡消退。在震荡阶段，不满情绪和冲突会突然出现，而在震荡消退阶段，不满的暗流是慢慢浮现的，成员抵触情绪上升，凝聚力下降。（3）形成消退。亚群体争夺控制权，未被个人或亚群体关注的部分项目被放弃，团队趋于解体。成员相互孤立，同时孤立领导，不在完成整体性的工作，也几乎不关心自己控制范围之外所发生的事情，群体绩效急剧下滑。管理启示：领导在群体达到执行阶段后不可掉以轻心。执行阶段是刀锋或鞍
10、点，而非静态的均衡点，团队还应该采取建设性措施来强化规范、明确目标，以及提升凝聚力。2.反馈两位荷兰的社会心理学家研究发现，随着群体发展，人际反馈量更多、更具体，积极反馈增加、更可靠。管理启示：反馈的内容和传递质量是衡量一个群体发展是否合理的尺度。比如，消极反馈的显著增加意味着震荡阶段的开始；管理者应着力于成员间具体、积极的反馈，以避免群体发展停滞不前（参考激励理论）。3.截止时间不确定或变化的截止时间（比如突然将项目截止时间前移或推后）将给群体成员带来压力，导致时间浪费或冲突增加。因为对于一个群体的顺利过渡来说，成员关于截止时间期望的同步性至光重要。管理启示：有效群体管理明确的不仅仅是任务和
11、目标，还应包括截止时间，以确保成员工作步调的一致。4.领导风格研究发现，在群体发展早期，积极的、激进的、指示性的、结构化的以及任务导向的领导行为可以产生有利的结果；然而随着这些行为在群体生命周期中的延续，它们会对凝聚力以及工作质量产生消极影响。反之，支持性的、民主的、分权的以及参与性的领导行为在群体发展的早期阶段收效甚微，但如果这些行为在群体生命周期中得以维持，将会产生更高的生产率、满意度，以及更强的创造力。管理启示：随着群体的发展，管理者应将最初指示性、结构化的领导风格逐渐转变为参与性、支持性的领导风格。第三节 角色与规范：群体与组织行为的社会建设模块通过交流和沟通，以及加强角色预期与规范，
12、群体影响力可以将个人“编织”成一个组织的“社会织物”。一、角色互动世界是一个舞台，男男女女都只不过是一名演员；有下场的时候，也都有上场的时候。人啊，一生中扮演者诸多角色。William Shakespeare , “As You Like it”角色：人们对特定职位所有者期望的一系列行为。Westinghouse的“胡萝卜+大棒”胡萝卜：给予134名管理者可购买764000股股票期权的奖励大棒：每季度召开会议，将管理者对每股收益的贡献排序，达标者表成绿色，落后者标成红色羞愧是一种有力的工具。1.角色超载根据Edgar Schein的理论，当角色传达者对焦点人物的期望总和远远超出他/她的能力范围
13、时，就会出现角色超载（role overload）。学生社交、兼职和学习三不误的信念与角色超载2.角色冲突当角色系列中不同成员对焦点人物期望不同的时，人们便会经历角色冲突（role conflict）。此外，当内在价值观、道德观或个人原则与他人期望抵触时，也会出现角色冲突。金庸著天龙八部中乔峰“忠孝难以两全”的角色冲突工作中的伦理困境3.角色模糊群体成员因缺乏信息或故意保留信息而未能向焦点传达他们的期望或如何履行角色时，角色模糊（role ambiguity ,mbigju:iti）。研究发现，相比集体主义文化的国度，崇尚个人主义文化中的人们角色模糊问题更严重。办公室政治二、规范规范（norm
14、）为多人所共享，用于指导人们的态度、意见、感受或行动等。虽然规范通常不成文或很少被公开讨论，但对群体和组织行为有很强的影响被孤立的感觉很可怕1.规范的形成（1）上级或同事明确陈述（2）过去发生的重大事件（3）首因效应：第一次出现的行为范式常常会成为群体期望。（4）过去情境中的保留行为2.规范的强化（1）有助于群体或组织生存在事业部会议上，招聘专员积极捍卫人力资源部的重要性（2）有助于明确行为预期（3）有助于个人避免窘境敏于行而慎于言（4）阐明核心价值观或独特性顾客至上三、管理实践意义虽然用于评估角色冲突和角色模糊的工具有效性还有待商榷，但研究发现二者对员工产生消极影响，尤其是与员工的不满意、紧
15、张、焦虑、忠诚度缺乏、离职倾向显著相关，与工作绩效差较低程度相关。管理者应该努力减少角色冲突和角色模糊，包括：反馈、正式的规则或程序、指导、设置明确的目标、参与以及导师制等。关于规范，最近一项以1504名大学生为对象的研究表明：当群体规范是容忍偏见和歧视，以及好开敌意性玩笑时，学生往往会实施这些行为；反之，学生倾向于反对偏见和歧视。因此管理者在建设多元化团队时，应引导确立有利的角色模式和群体规范。近朱者赤近墨者黑第三节 群体结构和组成对群体结构和组成的三个重要维度群体成员的职能角色、群体规模和群体性别组成的不同管理可能提高或降低群体的有效性。一、群体成员履行的职能角色任务角色（task role）能使群体界定、明确和追求一个共同目标。传授者、信息探寻或给予者、意见探寻或给予者、解说者、协调者、导向者、评价者、鞭策者、程序技术员、记录员维护角色（maintenance meintinns role）能推进支持性和建设性的人际关系。鼓励者、调解者、妥协者、护卫者、标准建立者、评论者、追随者在任务角色和维护角色的相对重要性方面，国
