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1、ICS 01 040 03 A 00 团体标团体标准准 T JMQDPA XXX 2020 企业高质量发展品牌培育管理自我评价 Self assessment of Brand Cultivation for High quality Development Management System 征求意见稿 2020 XX XX 发布 2020 XX XX 实施 江门市企业质量发展促进会 发 布 Q JM 066 2015 I 前 言 本标准按GB T 1 1 2009 标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写 进行编写 本标准由江门市企业质量发展促进会提出 本标准起草单位 江门市企业质量发展
2、促进会 本标准主要起草人 本标准首次发布 T JMQDPA XXX 2020 1 引 言 建立和实施品牌培育管理 持续增强企业高质量发展的品牌培育能力 提升企业品牌价值是企业的 一项战略性决策 品牌培育的成功取决于品牌培育过程与管理的其他方面 如质量 财务 风险 环境 职业健康安全等 的协调一致 品牌培育是企业的系统工程 过程的成熟度影响品牌培育的有效性和效率 本标准的目的是指导企 业建立科学的品牌培育自我评价系统 对品牌培育过程的成熟度及其结果进行评价 帮助企业持续改进 品牌培育活动 品牌培育管理体系自我评价能够对企业品牌培育能力和绩效 以及管理体系成熟度的全面评价 能 够帮助企业识别品牌培
3、育改进和创新的领域 并确定后续活动的优先顺序 自我评价的结果应该作为管 理评审的输入 T JMQDPA XXX 2020 2 企业高质量发展品牌培育管理自我评价 1 范围 本标准为企业高质量发展的品牌培育活动和结果进行综合性 系统性自我评价提供指导 本标准可用于企业品牌培育的自我评价 也适用于企业推进品牌建设的外部评价 本标准适用于不同性质 不同规模和提供不同产品的工业企业 对其他类别的组织自我评价品牌培 育能力和绩效也具有指导作用 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅所注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改
4、单 适用于本文件 GB T19000 质量管理体系 基础和术语 GB T19001 质量管理体系 要求 GB T19580 卓越绩效评价准则 GB T23791 企业质量信用等级划分通则 GB T29185 品牌价值 术语 GB T29186 品牌价值 要素 GB T29187 品牌评价 品牌价值评价要求 ISO9004 组织持续成功管理 一种质量管理方法 ISO10668 品牌评价 货币化品牌评价要求 3 品牌培育管理体系 3 1 总要求 企业应对文件化的品牌培育管理体系进行说明 重点说明品牌培育管理体系与其他管理体系的整合 情况 以及在落实品牌战略和方针 持续改进品牌培育过程有效性和效率等
5、方面的作用 3 2 管理职责 企业应说明最高管理者在确定品牌发展方向 营造环境 提供资源 实施管理等方面的作用 企业应提供证据说明过去几年品牌培育持续改进的绩效和对未来持续改进的策划 3 3 企业的环境 企业应说明如何监视 分析和评价影响品牌培育的内外部环境 环境信息包括但不限于以下几个方 面 1 市场和顾客的需求 期望 偏好和满意度 2 主要竞争对手的品牌相关活动 T JMQDPA XXX 2020 3 3 质量 技术 研发和创新发展方面的能力和水平 4 信誉 道德表现 社会责任和遵守法律法规的情况 企业应提供证据说明对所识别的风险和机遇采取何种措施 并说明有关措施的效果 3 4 相关方需求
6、和期望 企业应说明如何识别 协调和满足相关方不断变化的需求和期望 企业应提供证明说明过去几年内满足相关方需求和期望的情况 以及对未来需求和期望的预测 4 品牌战略和方针 4 1 战略和方针的制定 企业应说明如何制定和保持有效的品牌战略和方针 重点描述制定过程及长 短期计划区间如何设 定等 企业应说明品牌战略和方针与企业的总体战略 能力 内外部环境 相关方的需求和期望 以及资 源相适应的情况 企业应说明对品牌战略和方针进行更新的程序 提供证据说明更新后的效果 以及对相关方的影响 4 2 战略和方针的部署 企业应说明品牌战略和方针的部署过程 包括 如何把战略和方针在企业各层次上转化为可度量的 目标
7、 策划实现目标的活动 提供所需资源 监视 测量 分析 评审和报告的程序 评价战略风险并 确定适当的应对措施 企业应说明根据关键绩效指标对绩效进行长短期预测的情况 企业应说明如何与竞争对手进行预测绩效的比较 如何与标杆 目标及以往的绩效相比较 4 3 战略和方针的沟通 企业应说明如何与相关方进行品牌战略和方针的沟通 并说明沟通效果 5 资源 5 1 总则 企业应说明如何识别以及有效地配置和管理所需的资源 企业应提供证据说明如何识别和评价与资源相关的风险 及采取的应对措施 5 2 财务资源 企业如何确定品牌培育相关的长短期资金需求 保证资金供给 如何对资金进行有效管理 将资金 的实际使用情况与计划
8、相比较 及时采取必要的措施 降低财务风险 5 3 人力资源 企业应说明如何根据品牌战略和目标 开发和管理相关的人力资源 企业应说明如何保证其员工充分理解与品牌培育有关的职责和权限 并在实际工作中加以落实 企业应说明如何保证员工能力满足品牌培育活动的需要 5 4 合作伙伴 T JMQDPA XXX 2020 4 企业应说明如何与合作伙伴建立互利的合作关系 包括有效沟通 信息和资源的分享 以实现品牌 价值最大化 企业应说明如何选择 评价合作伙伴 并持续改进其能力 确保其提供的产品 服务或其他资源满 足企业品牌培育的需要 可行时 应提供证据说明合作伙伴为企业的品牌培育作出的贡献 5 5 环境资源 企
9、业应说明环境资源对品牌培育影响的方式和程度 如何保证短期和长期的资源供应 并在产品的 全生命周期追求环境影响的最小化 当环境资源成为影响品牌培育的重要因素时 如何对环境资源的持续获取和保护进行有效管理 5 6 知识 信息和技术 企业应说明如何识别 获取 评估 使用 保护和维护与品牌相关的知识 信息和技术 重点说明 如何提取和分析知识和信息 并用于品牌培育过程决策 如何制定技术开发与改造的目标和计划 以及 为增强技术先进性 实用性所采取的措施 企业应说明如何就知识 信息和技术与相关方进行沟通和分享 企业应提供证据说明知识 信息和技术的定期评审方式和结果 6 过程管理 6 1 过程的策划和控制 企
10、业应说明如何识别品牌培育的过程 确定过程间的相互关系 并于相关职能建立联系 企业应提供证据说明所策划的过程对实现品牌战略和目标而言是合理的 企业应说明如何对过程进行有效的控制 以实现预期目标 并提供证据说明所达到的目标与标杆 竞争对手或行业平均水平相比较的情况 企业应说明所策划的过程对获得新技术 开发新产品 降低成本 稳定质量和增加价值等方面的作 用 6 2 过程的职责和授权 企业应从以下方面说明品牌培育过程的职责和权限的落实情况 1 如何保证品牌培育过程负责人的职责和权限在组织内部得到充分认可 2 品牌培育过程负责人如何建立 保持 控制和改进所负责的过程 3 如何避免和解决品牌培育过程中的潜
11、在争端 4 如何保证品牌培育过程负责人及其团队具有履行职责的能力 并持续改进 6 3 品牌培育的关键过程 企业应说明如何识别和确定品牌培育的关键过程 并说明每个关键过程对实现品牌培育目标 包括 实现关键绩效指标的影响程度 企业应说明如何对关键过程进行评价 提供证据说明与关键过程相关的关键绩效指标在过去几年的 表现 及其与竞争对手的对比情况 企业应说明如何对关键过程进行评审 改进和优化 以及如何避免与关键过程相关的潜在争端 7 监视 测量 分析 评审和改进 T JMQDPA XXX 2020 5 7 1 监视 企业应说明如何监视与品牌培育相关的内外部环境 包括 1 企业如何识别影响品牌培育的环境
12、因素 确定重要环境因素并对其实施监视活动 2 企业应提供证据说明如何利用监视信息 对品牌战略调整 品牌培育过程的变更和改进等方面的 决策活动提供支持 3 企业如何评价监视过程的有效性和效率 以及如何采取措施改进监视过程 7 2 测量 7 2 1 总则 企业应说明如何策划其测量活动 并说明针对不同的目标和指标采用何种测量方法 7 2 2 品牌培育的关键绩效指标 企业应说明如何识别影响品牌培育成功的关键因素 以及如何针对关键因素设立关键绩效指标 企业应说明每个关键绩效指标与品牌培育能力和绩效的关系 并说明关键绩效指标在不同层次和职 能上的分解情况 企业应对关键绩效指标的测量程序进行说明 并提供证据
13、证明关键绩效指标测量结果的利用情况 7 2 3 内部审核 企业应从以下方面说明内部审核在评价品牌培育管理体系的符合性和有效性 以及识别改进机会 方面的作用 1 内部审核的频次 范围和程度 2 审核活动以及审核人员安排的合理性 3 内部审核的输出内容能否满足监视过程运行 并识别问题 风险以及机会等的需要 4 内部审核的输出是否符合管理评审输入的需要 7 2 4 自我评价 企业应从以下方面说明自我评价在测量品牌培育能力和绩效表现 以及识别改进机会方面的作用 1 自我评价频次的合理性 2 自我评价的范围和程度 3 自我评价的输入是否满足评价的需要 4 自我评价的输出是否满足反映品牌培育能力和绩效水平
14、的变化 以及识别改进机会的需要 5 自我评价的输出是否符合管理评审输入的需要 7 2 5 标杆 企业应对如何从内部或外部选择合适的标杆 与标杆的沟通 信息的获取和分析 以及标杆对比 结果的利用等方面进行说明 企业应说明过去几年中标杆设立和调整的情况 以及与标杆对比的结果 7 3 数据信息分析 企业应说明如何对监视和测量活动中获取的数据信息进行分析 以证实品牌培育管理体系的符合 性 有效性和适宜性 并支持品牌培育能力和绩效的持续改进 T JMQDPA XXX 2020 6 企业应对获取数据信息的渠道 数据信息的充分性 分析方法 以及对分析结果的利用等方面进 行说明 7 4 管理评审 企业应从以下
15、方面说明管理评审活动在评价品牌培育体系的充分性 适宜性和有效性 并指导改 进等方面的作用 1 管理评审的频次是否合理 2 管理评审的输入是否满足评审的需要 3 管理评审的输出是否对品牌培育管理体系的有效性和充分性做出评价 并对战略 方针 目标 和过程提出变更或改进要求 4 改进要求是否得到有效实施 7 5 改进 组织应说明如何采用适当的方法 充分 灵活地使用测量和分析的结果 改进品牌培育过程 特 别要说明如何识别潜在的问题 企业应说明如何针对消除不符合的原因制定措施 并保证措施的有效性 T JMQDPA XXX 2020 7 附录附录1 1 自我自我评价工具评价工具 1 1 总则 品牌培育管理
16、自我评价是对照所选择的要求或指南 对企业的品牌培育活动和结果进行的综合性 系统性评审 品牌培育管理自我评价能够提供对企业品牌培育能力和绩效 以及管理体系成熟度的全面评价 它 能够帮助企业识别品牌培育改进和创新的领域 并确定后续活动的优先顺序 本附录给出的品牌培育管理自我评价工具包括 企业高质量发展品牌培育管理基本要求 以下简 称 基本要求 的关键要素和细节的自我评价表 品牌培育管理体系自我评价表可直接使用 也可以根据企业的具体情况修改后使用 1 2 成熟度模型 本自我评价工具使用五级成熟度 附录 2 给出了满分为 1000 分的评价分数分配准则 以便使评价 活动更加直观地识别当前品牌培育的能力和绩效水平 表 1 1 给出了一个基于本标准的填写完整的表格 的例子 1 3 关键要素的自我评价 品牌培育关键要素的自我评价应由最高管理者定期进行 以获得品牌培育活动以及当前绩效的总体 概况 见表 1 1 1 4 细节要素的自我评价 品牌培育细节要素的自我评价由品牌培育工作负责人以及过程负责人进行 以获得对品牌培育活动 和当前绩效的深入了解 本部分自我评价的要素包含在表 1 2 至 1 6 中 并
