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1、自己整理的空姐面试材料全稿 （南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案武汉,沈阳,南京,南航,赛区飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温！一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好
2、的避免两个人的冲突如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说”先生小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下非常感谢您的合作”你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决如果遇到此类情况，可以对这
3、位旅客说”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我以后我会更好的象乘务长学习的谢谢您的好意”4在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求这时一定要镇定，大方”先生，非常感谢您对我们航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的非常抱歉飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移
4、，可以用旅客解释说”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位在说旅途过程中很辛苦，我们让这位好好休息等飞机落地后在向所要签名好么？一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害电视征婚利大于弊还是弊
5、大于利？答现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端！碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意如果一个人岁不漂亮，岁不富有，岁不健康，岁不智慧，那么她的人生就是失败者你如何看待这句话？答上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇但是不是适合每个人的标准，要因人而异因为每个人的世界观，人生观，价值观都不
6、同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的好友向你借了元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了！你怎么理解与人沟通和学习的能力？答与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的
7、途径，二者相辅相成文凭时候能够代表知识水平？答每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备1）海南航空先排队等待审核，然后领一长表填写个人资料，表下边有你的编号一.初试10个人一组，进去以后就三句话姓名，哪个学校，英语等级考官要对你感兴趣了会额外问你几句话之后出去等通知当时出结果淘汰率很高的哦很多一组10个人都被淘汰了我们那组过两个呵呵！然后剩下的人就可
8、以离开了接着是身体初检看看身体裸露部位有没有疤痕，有无腋臭，然后是身高体重过这关以后就是英语了英语也不难，接着就是回去等通知啦一般都是晚上12点以后来短信二.情景模拟仍然还是10个人一组，进去以后给你个实际问题然后小组讨论，最后选代表出来发言之后也是回去等通知三.综合面试就是老总来看，进去以后简单的饿介绍自己，老总会随机的问你问题，你也可以问他问题也会让你上前边，他会离很近看你之后也是回去等通知四.体检五.上站体检最后都通过就OK啦面试最熬人的就是等短信通知了，半夜被手机短信吵醒睡都睡不好呵呵！2）新加坡航空去南京面新航了，归来之后的一点点小分享）4月12日，金陵饭店9楼本来我是十点半的组，但
9、是似乎去面试的声势没有想象中的浩浩荡荡，所以，我八点半去了就排号了。 接待的似乎是fesco的工作人员，一个是蛮漂亮干练的mm（外经贸毕业滴），一个是戴眼镜的mm（也是样子比较厉害，哈哈）。 Round1十人一组有两组面试官，我们这组的面试官似乎比较严格。 三个女人，中间一位噼里啪啦地英文讲不停，语速很快，左右两位不大说话，貌似一个高层，一个人资。 大家一个一个轮流自我介绍。 OK，结束后，出门等消息。 5分钟后，fesco的工作人员会过来说，你们组XXX、XXX留下，其他人就可以撤了。 前面说了，我们这组的面试官似乎比较严格。 我算比较幸运被留下了，不过我们组只留下我一个。 （不过另外一组面
10、试的就留下5个呢。 ）我看其他mm英文啊形象啊都比较OK，但是仔细想想没有进入round2的原因呢，也许是太优秀了，说起话来就比较厉害，可能这样也不大适合做服务人员吧）Round2先笔试，介词填空，阅读理解，作文。 很简单，有高中英文水平就OK，不刷人。 再2对1。 一中一英，问题刁钻凌厉，一定要躲闪自如。 比如她会问我如果有乘客摸你的脸你怎么办？我回答过之后，又继续摸你的胸呢？如果让你陪他一起上洗手间呢？回答这样的问题不卑不亢是最好的了，不能太贵小姐也不能太软弱。 之后会让读两段稿子，一中一英，这关就结束了。 10分钟后，fesco的工作人员会通知结果你是否进入final。 这关刷人不少，能
11、进final已是OK在我被假设“摸”遍之后，坎坷进入final。 Round3final先填一份身体健康状况表，候场这时候已经是下午三点了。 看到有5位mm幸运通过final在会议桌的另一头填表格，聊天，轻松的气氛和我们这头形成强烈对比。 要轮到我了，因为我是盘起来头发的，一簇头发从后面掉出来，一个和我一起候场的mm提醒我一下，谢谢这位mm（似乎记得是在苏州读书的哦）。 我前面final的是个标准的漂亮mm，人称小红帽（因为戴一顶红色帽子，她还是我老乡嘻嘻）。 过后就轮到我了。 进去后是两位新航的高层，一男一女，很随意的聊天，前面进行的还不错，聊的很好，我也一向比较懂得迎合对方心意。 可是最后
12、问了我一个问题，你这么瘦，能搬动多少公斤的东西呢？汗我165cm，45kg。 我想了想答了一个答案，我没有明确说多少公斤吧但是还OK了。 可是，幸运之神就陪伴我到此了。 我的终结答案是NO。 我明白，人家是认为我太瘦了。 如果乘客有需要我帮不到忙。 我看到前面final的小红帽出来以后试穿制服了，虽然有点紧，但是很漂亮很有线条，我说哇哦，这样才perfect。 应该定了的。 可是没想到，小红帽似乎是由于制服穿上有点紧，最后结果不是那么明朗。 我没有等得她换衣服也没有打招呼就走了，不知道她最后通过了吗？希望她好运吧。 1630我从金陵饭店走出来了。 拥有了一个90%的过程，却没有得到最后10%的
13、结果。 晚上回广州。 以上是面试的整个过程。 下面我说一下心得，可能会对各位梦想CC的mm有点点帮助。 第 一、千万不要花枝招展。 其实正装与否无所谓，只要自然得体大方就是最OK的。 我看到5个通过的mm只有2-3个是正装。 之所以说2-3，是因为有一个她的衣服只有50%的样子像正装。 主要是非常得体，看着舒服就是最好的。 化妆。 新航的CC虽然很浓妆艳抹，但是去应聘就完全没有这个必要，淡妆足够了。 因为人家希望看到你真实的皮肤。 第 二、千万要态度谦虚。 我见过英语非常好的长相也不赖，就是太拽了，直接被刷。 还有，太拽了就算是final过了也会被同事和领导不喜欢，比如12号过final的某人
14、。 第 三、心态要好。 其实过final的mm并不是最漂亮的，也不是最perfect的，而是在一个恰当的时机高层正好看中了的。 我前面那个小红帽应该是有幸试穿制服的mm里面最漂亮的了，不过我也不知道她最后结果如何了。 所以在近似150的中选率而言，没中也没什么的。 因为幸运的人总是有限的。 有一个mm是第四次应聘，终于通过了的，很佩服她的心态。 我想如果是我，第二次也不会有的了，呵呵。 第 四、关于准备的材料。 无犯罪是round2的时候需要看看的，不过其实你没有带也没什么，说说也就通过了。 但是你要保证你能开出来，不然你过了final开不出证明你最后也是走不了的。 第 五、衡量利弊。 这是一个五年之约，女孩子最美好的五年。 你可以为了钱，可以为了名，可以为了梦想，总之有目的就是好的。 但是，你是的话，5年、10年、15年你也是，不能转做管理做行政，因为不同隶属。 一般来说，最多可以飞15年。 你可以期待找个好老公嫁了，但是幸福指数和稳定指数也许没有那么高。 也许你要考虑好15年之后的新开始了。 因为如果为了钱，5年其实赚不了多少的。 现在的物价叹一声第 六、有梦想总是好的！3）全日空航空看了和我一起经历过ana面试的姐妹们的帖子，我也说说自己的感受吧第一轮面试时我并没有参加还选直接填了表交了照，原因是我是被jal第二轮面试日本人选照片的时候淘
