《中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范V1.0》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范V1.0（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 中国联通公司企业标准 QB CU 166 2010 中国联通电子渠道 MINI 电子营业厅 业务规范 China Unicom Electronic Channel Specification Mini electronic Business hall V1 0 2010 12 22 发布2010 12 22 实施 中国联通公司发布 I 目 录 前 言 V 1 范围 1 2 名词解释 1 3 MINI 营业厅业务 1 3 1 交费充值 1 3 1 1 手机直充 1 3 1 1 1 名称及属性 1 3 1 1 2 目标及作用 1 3 1 1 3 使用对象 1 3 1 1 4 内容描述 2 3
2、 1 1 5 数据要素 2 3 1 1 6 流程描述 2 3 1 2 手机交费 6 3 1 2 1 名称及属性 6 3 1 2 2 目标及作用 6 3 1 2 3 使用对象 6 3 1 2 4 内容描述 6 3 1 2 5 数据要素 6 3 1 2 6 流程描述 6 3 1 3 固话 小灵通 宽带直充 9 3 1 3 1 名称及属性 9 3 1 3 2 目标及作用 9 3 1 3 3 使用对象 9 3 1 3 4 内容描述 9 3 1 3 5 数据要素 9 3 1 3 6 流程描述 9 3 1 4 固话 小灵通 宽带交费 13 3 1 4 1 名称及属性 13 3 1 4 2 目标及作用 13
3、 3 1 4 3 使用对象 13 3 1 4 4 内容描述 13 3 1 4 5 数据要素 13 3 1 4 6 流程描述 14 3 1 5 购买电子卡 16 3 1 5 1 名称及属性 16 3 1 5 2 目标及作用 16 3 1 5 3 使用对象 16 3 1 5 4 内容描述 16 3 1 5 5 数据要素 16 3 1 5 6 流程描述 16 3 2 查询类业务 17 II 3 2 1 手机余额查询 17 3 2 1 1 名称及属性 17 3 2 1 2 目标及作用 17 3 2 1 3 使用对象 17 3 2 1 4 内容描述 18 3 2 1 5 数据要素 18 3 2 1 6
4、流程描述 18 3 2 2 手机账单查询 19 3 2 2 1 名称及属性 19 3 2 2 2 目标及作用 19 3 2 2 3 使用对象 19 3 2 2 4 内容描述 19 3 2 2 5 数据要素 19 3 2 2 6 流程描述 19 3 2 3 固话余额查询 21 3 2 3 1 名称及属性 21 3 2 3 2 目标及作用 21 3 2 3 3 使用对象 21 3 2 3 4 内容描述 21 3 2 3 5 数据要素 21 3 2 3 6 流程描述 21 3 3 号卡销售业务 22 3 3 1 2G 业务号卡销售 22 3 3 1 1 名称及属性 22 3 3 1 2 目标及作用
5、22 3 3 1 3 使用对象 22 3 3 1 4 内容描述 22 3 3 1 5 数据要素 23 3 3 1 6 流程描述 23 3 3 1 6 1 终端业务流程图 23 3 3 1 6 2 号卡销售交互流程图 25 3 3 2 3G 业务号卡销售 27 3 3 2 1 名称及属性 27 3 3 2 2 目标及作用 27 3 3 2 3 使用对象 27 3 3 2 4 内容描述 27 3 3 2 5 数据要素 27 3 3 2 6 流程描述 27 3 3 2 6 1 终端业务流程图 27 3 3 2 6 2 号卡销售交互流程图 29 3 4 终端自服务 33 3 4 1 日销售记录查询 3
6、3 3 4 1 1 名称及属性 33 3 4 1 2 目标及作用 33 III 3 4 1 3 使用对象 33 3 4 1 4 内容描述 33 3 4 1 5 数据要素 33 3 4 1 6 流程描述 33 3 4 2 银行卡余额查询 34 3 4 2 1 名称及属性 34 3 4 2 2 目标及作用 34 3 4 2 3 使用对象 35 3 4 2 4 内容描述 35 3 4 2 5 数据要素 35 3 4 2 6 流程描述 35 IV 前 言 中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统 包括网上营业厅 手机营业厅 短信营业 厅 自助终端等应用系统 具备了WEB WAP SMS等多种客户接触渠道
7、 涵盖了信息提供 产品 销售 客户服务和业务受理等4大服务职能 累计建设了约18个应用系统 随着市场竞争日趋 激烈 电子渠道系统需要进一步扩大业务范围 迅速扩展系统容量 应对业务量的迅速增长 中国联通电子渠道MINI电子营业厅作为2010年电子渠道终端类系统支撑平台项目之一 大 大丰富客户服务的渠道 中国联通电子渠道Mini电子营业厅规范共有五册如下 1 QB CU 166 2010 中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范V1 0 2 QB CU 167 2010 中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1 0 3 QB CU 168 2010 中国联通电子渠道Mini营业厅平台终
8、端接口技术规范V1 0 4 QB CU 169 2010 中国联通MiNi电子营业厅终端规范V1 0 5 QB CU 170 2010 中国联通Mini电子营业厅终端测试规范V1 0 本册为 中国联通电子渠道MINI电子营业厅业务规范 本规范规定了中国联通Mini电子营业厅系统的业务流程 是在中国联通开展Mini电子 营业厅业务中 根据实际的具体需求编制而成 随着中国联通Mini电子营业厅业务开展的 实际需求的发展要求 本规范的内容将不断的更新和完善 本规范由中国联通电子渠道中心提出 本规范由中国联通技术部归口 本规范主要起草单位 中国联通电子渠道中心 本规范主要起草人 宗新华 李宛菁 林剑峰
9、 刘海舟 那涛 付涛 董宁 杨晓锋 杨磊 向全万 丘仲权 胡崟春等 本规范的修改和解释权属中国联通公司 1 1 范围 本规范规定了联通 Mini 电子营业厅系统的业务功能 属性 作用 业务使用对象 各 业务数据要素 各业务操作流程 业务流程等 随着业务发展的要求 相应的业务规范内 容将不断的更新和完善 是的业务规范 供业务管理 营销推广等环节使用 适用于总部 以及各省 自治区 直辖市分公司 2 名词解释 名词名词解释解释 电子渠道系统 指以互联网渠道技术和通信技术为基础面向用户进行销售和服 务的渠道类型 ECS 系统 指面向用户的电子渠道平台 由网上营业厅 手机营业厅 短 信营业厅 自助终端
10、Mini 营业厅组成 网上营业厅 指中国联通提供给客户进行业务受理 营销推广 信息查询的 网上自助平台 手机营业厅 指中国联通提供给客户进行业务受理 营销推广 信息查询的 手机自助平台 短信营业厅 指中国联通提供给客户进行业务受理 营销推广 信息查询的 短信自助平台 自助终端 指中国联通提供给客户进行业务自助办理 详单打印 发票打 印 交费等功能的平台 Mini 营业厅指中国联通提供给代理商使用的交费 业务办理平台 交费 指充值时可以根据用户的需要输入非固定交费金额 支付成功 后 联通公司会将该部分金额充入用户的电话帐户 充值 指用户使用一卡充卡号和密码 输入电话账户号码 验证通过 后 联通公
11、司会将该一卡充金额充入用户输入的电话帐户 直充 指交费时可以根据用户的需要选择不同的固定金额 20 30 50 100 300 500 元 支付成功后 联通公司 会将该部分金额充入用户的电话帐户 3 MINI 营业厅业务 3 1 交费充值 3 1 1 手机直充 3 1 1 1 名称及属性 手机直充功能 直充金额为 20 30 50 100 300 500 等整数 3 1 1 2 目标及作用 旨在为中国联通在网移动网用户提供手机号码直充业务 为中国联通移动手机用户提 2 供可选的 定额的直充 3 1 1 3 使用对象 联通在网移动网用户 3 1 1 4 内容描述 手机直充是指用银行卡为用户进行手
12、机充值 在 Mini 平台指通过代理商绑定在 Mini 终端上的银行卡为用户进行手机充值 手机直充功能支持对联通移动网用户号码的直接充值 1 支持联通手机用户号码不同金额的直充 定额 20 30 50 100 300 500 2 支持对中国联通 2G 3G 号码的直接充值 3 支持对中国联通智能网用户 非智能网用户号码的直接充值 4 不支持对省份 BSS 划定为受限号码的用户直接充值 3 1 1 5 数据要素 输入 被直充的手机号码 选择直充金额 定额 20 30 50 100 300 500 终端交易密码 输出 此笔交易的直充结果描述 成功则显示此笔交易成功 失败则显示此笔交易失 败的描述信
13、息 3 1 1 6 流程描述 操作流程 3 手机号是否有效 验证交易密码 输入手机号 提示用户手机号错 误 选择充值金额 输入交易密码 提示用户验证码为非 交易密码 终端提示交易处理中 显示交易成功 交易处理终端提示交易失败 是 错误 错误 错误 打印交易信息 结束 手机充值 确认充值 返回 是 是否重试 重 试 取 消 是否打印 发送短信提示 是 否 发送短信成功 发送方式选择 输入手机号码 向其他手机发送 向充值手机发送 不 发 送 图 2 1 1 手机直充操作流程图 操作流程描述 1 进入主菜单界面 选择交费直充菜单 2 终端显示手机直充 固话 小灵通直充 宽带直充 手机交费 固话交费菜
14、单项 选择手机直充菜单 4 3 输入用户待充值手机号码 终端验证手机号码有效性 终端验证成功后 进入金 额选择菜单 4 选择用户需要直充的金额 输入终端交易密码 验证成功后 终端提交交易 5 交易处理成功 用户选择是否打印交易信息 6 交易失败 选择退出 或者重试 7 交易成功后 用户选择是否发送通知短信 业务流程 5 总部充值缴费平台 发发起起直直充充请请求求 一卡充枢纽省BSSmini平台mini终端 银联 发发起起直直充充请请求求 号号码码验验证证 扣扣款款 充充值值 充充值值响响应应 直直充充响响应应 充充值值 充充值值响响应应 卡卡验验证证 响响应应 判判断断充充值值是是否否成成功功
15、 直直充充响响应应 若若失失败败 银银联联冲冲正正 银银联联冲冲正正响响应应 判判断断错错误误为为枢枢纽纽超超时时错错误误 该该交交易易需需要要进进行行BSS冲冲正正 卡卡置置位位 卡卡置置位位响响应应 枢纽超时交易 BSS冲正流程 总部充值缴费平台枢纽省BSS 每每天天在在枢枢纽纽生生成成对对账账文文件件之之前前 生生成成需需BSS冲冲正正的的对对账账文文件件 将将需需BSS冲冲正正的的对对账账文文件件传传送送给给枢枢纽纽平平台台 在在下下发发给给省省分分BSS的的对对账账文文件件中中将将需需冲冲正正交交易易剔剔除除 下下发发对对账账文文件件 进进行行对对账账处处理理 图 2 1 2 手机直
16、充业务流程图 业务流程描述 1 Mini 终端发起直充请求 Mini 平台收到终端的请求后调用总部充值交费平台直充 接口 2 总部充值交费平台对资源进行验证 验证通过后调用银联接口进行扣款 扣款成 功则调用一卡充充值接口 若扣款失败则直接返回扣款失败信息 6 3 一卡充调用省分 BSS 充值接口 省分 BSS 对用户进行充值 一卡充返回充值响应 给总部充值交费平台 4 总部充值交费平台判断一卡充返回的充值结果 若成功则返回给 Mini 平台充值成 功响应 若失败则调用银联冲正接口进行退款 再向 Mini 厅返回充值失败响应 5 Mini 平台返回充值结果给 Mini 终端 交易完成 6 对于枢纽返回超时的异常交易 总部交费充值平台标记为需要 BSS 冲正的交易来 处理 处理方式如下 1 在枢纽每天生成对账文件之前 总部交费充值平台生成需要 BSS 冲正的对账文件 传送给枢纽平台 枢纽平台在生成对账文件的时候 直接将总部交费充值平台上 传的对账文件中的记录从枢纽下发给省分 BSS 的对账文件中剔除 2 省分 BSS 收到枢纽的对账文件后 自动将对账文件中无但 BSS 有的交易进行冲正 处
