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1、 湖南喜达屋物业服务有限公司 长沙奥林匹克花园 营销中心 保 洁 方 案 （修改稿）湖南喜达屋物业服务有限公司 _2017_年_8_月_8_日目录 页码一、 人员编制与费用 2二、 作息时间 2三、 仪容仪表 2四、 行为规范 3五、 作业规程 51、 皮革制品2、 广场地面3、 大理石4、 室内公共区域5、 室外公共区域6、 玻璃清洁六、 质量标准 17七、 检验标准 21八、 考核标准 23 一、人员编制与费用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（￥1500元/人/月）的人员单价进行核算当月的清洁费用，乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为4人，即每月费用为陆仟元（￥：6000元
2、）；2、此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。 二、作息时间07：0011：30 早班14：0017：30 中班17：30-20：00 晚班 三、仪容仪表基本要求1.头发： 要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。 女员工： 不允许披肩发（应用网蔸扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。 男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。2.面部： 注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜， 戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。 女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可采用
3、茶色口红。 3. 鞋袜： 保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。 女员工：肉色袜，不得露出袜口。 男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。4. 口腔： 修饰口腔两大作用（1） 清除口腔食物残渣（饭后漱口）（2） 口腔异味（口香糖或茶）5.制服： 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。6.指甲： 要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。7.首饰： 除手
4、表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。四、行为规范1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人；5、 客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；6、 工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；7、 不能与客
5、户争辩，积极主动工作，发现问题及时汇报。五、作业规程 皮革制品作业规程1 目的规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量。2适用范围适用于营销中心皮革制品的清洁作业。3职责3.1 保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3.2 保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。3.3 清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。4 作业规程4.1 准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。4.2 用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。4.3 将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦
6、拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。4.4 用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。4.5 如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。4.6 收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。 广场地面作业规程1 目的规范广场地面的清洁保养作业。2 适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。3 职责3.1 保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。4
7、 作业规程4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.3 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁现场负责人反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。4.6 在工作中注意
8、不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。4.7 清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。 大理石地面作业规程1 目的规范大理石地面的清洁保养作业。2适用范围适用于大理石地面的清洁保养作业。3职责3.1 保洁现场负责人负责制定大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织实施大理石地面清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行大理石地面清洁保洁工作。4 作业规程4.1 准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。4.2 抛光、补蜡4.2.l 先用排拖将地面灰尘
9、推干净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。4.2.2 将清洁蜡盛在喷壶口，调节好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家具上，喷到距离墙、家具约70cm左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。4.2.3 在蜡封干之前，用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上反复磨擦，使蜡面的局部污迹和有磨损或脚印的地方修复，直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。每天保养大理石达到光洁，无痕无迹，无死角。4.2.4 在抛光时，服务员应将电线挂在肩上，不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。4.3 结束工作4.3.l 用推尘将磨散的蜡屑和灰尘推走。4.3.2 将工具
10、带回工作间，对抛光机和垫子进行彻底冲洗，将垫子晾干备用，用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦干净。 室内公共区域作业规程1 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2 适用范围适用于营销中心范围内的室内卫生的清洁、保洁工作。3 职责3.1 保洁现场负责人负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织实施清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4 作业规程4.l 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 保洁现场人应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：a) 一般情况下的清洁频率及人手配
11、备；b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 大堂4.2.1 日间保洁要求：a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f) 下班前应把垃圾清倒干净；g) 每周对墙面除尘一次。4.2.2 夜间清洁要求：a) 每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3 保洁标准标准要求：a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存
12、放量不得超过3个；b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f) 保持空气清新无异味。4.3 梯间通道的保洁4.3.1 操作要领具体要求：a) 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b) 将垃圾收集运到楼下垃圾房；c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3
13、.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。4.3.5 注意事项应作到：a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b) 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准：a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b) 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c) 铁栏油漆完好无脱皮；d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e) 地脚线干净无灰尘；f) 大理石地面目视干净、无污渍；g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4 卫生间的保洁4.4.l 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次具体要求：a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)
