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1、 专业资料 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 物业运营管理信息化项目建设方案书物业运营管理信息化项目建设方案书 版 本 第 V1 2 版 建立日期 2010 03 02 专业资料 目目 录录 一 前言一 前言 4 4 二 二 总体方案设计总体方案设计 5 5 2 1 项目背景 5 2 2 需求的分析 5 2 3 项目建设目标 6 2 3 1 总体建设目标 6 2 3 2 详细建设目标 6 2 4 系统应用拓扑 8 2 5 系统网络框架 9 2 6 系统总体功能结构 10 2 7 系统功能介绍 11 2 7 1 乐天集团报表管理系统 11 2 7 2 资源管理 12 2 7 3 招商管理 C
2、RM 13 2 7 4 租赁管理 14 2 7 5 财务管理 16 2 7 7 工程设备 26 2 7 8 辅助功能 28 三 三 运行环境要求运行环境要求 3030 3 1 1 硬件环境要求 30 3 1 2 系统部署要求 31 3 1 3 网络环境要求 31 四 四 实施与服务实施与服务 3232 4 1 项目实施计划 32 4 2 实施软件系统管理的要求 33 4 3 实施过程控制要求 35 专业资料 4 4 实施计划表 37 五 五 服务保障体系服务保障体系 3939 5 1 维护服务内容 39 5 2 售后服务方式 40 六 六 乐天公司简介乐天公司简介 4141 6 1 公司简介
3、41 6 2 部分典型客户 44 6 3 技术实力 45 七 七 系统报价系统报价 4646 专业资料 一 一 前言前言 作为中国最大的房地产以及物业管理行业软件独立供应商 乐天公司一直以来在系统 开发上积极投入 并与各合作伙伴展开积极的深度合作 过去的十多年 乐天与行业内合 作伙伴在各个层面展开了紧密的合作 无论是在产品功能应用上 还是在提升整个系统管 理理念的全面合作方面 都在不断提升和优化物业运营管理系统和物业管理系统 为客户 带来行业内领先的产品和解决方案 我们期待与 XXXXX 集团在物业运营信息化管理方面的合作 提高双方在物业运营管 理信息化方面的领先地位与技术水平 乐天公司将认真
4、 负责的参与贵公司的信息化项目 建设 我们的优势 我们的优势 乐天科技成为 savills 和 DTZ 在华全面战略合作伙伴 将为其在华管理项目提供地 产租赁运营管理及物业管理的全面解决方案 同时乐天通过与 savills 和 DTZ 的全 面合作 能更快 更有效的引入最近的先进管理理念及思想 并通过乐天软件传 递给我们的客户 通过与全国超过 3000 家房地产行业客户的合作 深刻理解行业信息化管理重点 强大的项目响应团队的优势 提供极具前瞻性的行业解决方案的优势 拥有多项目管理及实施信息化管理最佳的业务实践 乐天 ERP 系统中提供的第五代财务总账接口能与 XXXXX 集团所使用的金蝶系统
5、完全对接 实现对财务数据的无缝连接 提供国内物业行业首创的金钥匙客户服务中心平台 决策支持平台 提供全套工程设备管理系统及能耗管理平台 拥有国内完善和实用的集团管理报表分析系统和集团管控平台 专业资料 二 二 总体方案设计总体方案设计 2 12 1 项目背景项目背景 天津 XXXXX 集团有限公司是以商业地产开发为主线 集综合房地产开发运营 物流与 国际贸易 科技实业制造三大板块于一体的集团化民营企业 经过十余年的发展 XXXXX 集团已从单一的商贸运营全面拓展到地产项目开发运营 国际星级酒店运营 物流国际贸 易 科技实业制造等多层次 多产业的运营开发体系 而最令人关注的是 XXXXX 集团的
6、 商业地产项目 与一般房地产开发商不同的是 XXXXX 集团看准天津区域经济发展优势 坚持以商业地产开发为主线 几年来成功开发 XXXXXXXXXX 等项目 并逐步确立天津商 业地产领军地位 物业出租收入占比日益增加 随着 XXXX 城市中心综合体等诸多项目 开发的不断深入 未来几年内出租运营的商业地产面积将超过 180 万平方米 此次规划的 XXXXX 集团物业运营管理系统软件不但要适用于 XXXXX 集团公司总部的 管理模式 同时还需要满足各个商业项目的具体业务需求 在功能上还要在涵盖管理下的 商业 综合 写字楼 商业 住宅 住宅 公寓 等多重业态项目的 资源管理 租赁管 理 财务管理 工
7、程管理 辅助管理等应用的实现 2 22 2 需求的分析需求的分析 通过对 XXXXX 集团物业运营系统软件需求的分析与理解 我们认为首先在功能上要支 持并涵盖对商业 综合体 等地产项目的运营与物业服务的管理 处理总部财务提出的商业项目租赁合同管理及后期财务管理 明细账 处理集团下属各项目的设备管理 设备台帐 设备保养 设备维修 及运维成本管理 支持多项目管理集团化 网络化管理 系统采用集中式的部署 实现数据的高度集中 统一与共享 达到总部对各区域实时管理与监控 通过数据分析为总部以及区域公司提供决策支持 同时通过成熟的接口可支持物业管 理系统与 OA 呼叫中心 财务软件 安防系统 停车场系统
8、巡更系统 POS 系统 专业资料 PDA 等等其他系统的数据衔接 2 2 3 3 项目建设目标项目建设目标 2 3 12 3 1 总体建设目标总体建设目标 根据我们对 XXXXX 集团物业业务现在的理解 可以将 XXXXX 集团物业本次信息化项 目的基本目标归纳为如下的几个方面 推动战略计划实施 提高决策能力 加强执行力度 提升人员绩效和工作积极性 促进办公效率 降低运营成本 改善客户服务 提高业务运作效率 运行安全可靠 2 3 22 3 2 详细建设目标详细建设目标 1 1 从不同的管理层级划分 从不同的管理层级划分 决策层决策层 为高层运营管理和运营决策者建立统一的运营决策平台 实现行业务
9、决策 业务 查询 业务管理 财务核算和监控的一体化办公桌面 通过一体化办公桌面 方便地查询各类业务信息 分析 财务信息和各类重大事 件的预警报告 管理层管理层 通过统一的业务监控和管理的平台 划分不同的业务类型 规范化 标准化 模 专业资料 式化各类业务的模式和业务管理流程 通过统一的业务监控和管理的办公平台 实现各类业务按其业务流程的统一运作 管理 使各项业务过程透明 信息完整 控制明确 流程规范 通过统一的业务监控和管理的办公平台 使各级各类业务管理者 实时掌握所瞎 业务范围内的各类财务业务信息和状态 及时获取各类业务报告情况 通过统一的业务监控和管理的办公平台 各级业务管理者依据各自的权
10、限规定 建立各类业务的预警机制 通过各类业务的预警信息 控制业务风险 操作层操作层 为各类业务操作执行人员建立统一的业务处理平台 实现各类业务的标准化 规 范化 模式化处理 通过统一的业务处理平台 分业务类型提供各类业务的不同处理模板 以提高各 项业务的处理速度和处理规范化程度 通过统一的业务处理平台 预制各类业务控制规则和流程规则 以提示业务处理 人员严格按流程和规则办事 通过统一的业务处理平台 提供分权限的业务查询机制 通过固定查询 分类查 询 综合查询等方式 为各类业务人员的业务处理提供相关业务的查询信息 2 2 从系统技术角度划分 从系统技术角度划分 建立统一的网络管理中心 统一管理维
11、护整体系统的运行 安全 权限 应用软 件和系统数据 建立统一的安全管理机制 包括 统一的身份认证机制 统一的授权机制 统一 的单点注册机制 统一的数据加密机制 统一的防病毒机制 统一的数据备份机 制 专业资料 2 42 4 系统应用拓扑系统应用拓扑 基于 web 方式的系统应用适用于跨区域多项目管理 面向集团化管理应用 专业资料 2 52 5 系统网络框架系统网络框架 专业资料 2 62 6 系统总体功能结构系统总体功能结构 CRM认租管理租赁合同电子地图租赁分析报表管理 资源管理 客服管理 财务管理 招商租赁 工程管理 公共信息个人待办事务客户信息智能总台服务中心 报表管理 设备台账设备保养
12、设备维修能耗管理 报表管理 房产资料场地资料住 租户资料车场资料外协单位报表管理 决策支持 辅助管理 应收管理票据管理转账管理应付管理总账管理计划应收报表管理 维修服务分析装修服务分析 信息中心工作流 服务分析投诉管理分析报表管理 个人桌面工作预警自定义报表数据审核中心系统设置 总部多项目财务数据统计分析总部多项目财务数据统计分析区域公司财务 租赁数据分析区域公司财务 租赁数据分析数据分析 乐天集团报表管理系统乐天集团报表管理系统 乐天乐天 2007 物业管理物业管理 ERP 系统系统 专业资料 2 72 7 系统功能介绍系统功能介绍 2 7 12 7 1 乐天集团报表管理系统乐天集团报表管理
13、系统 乐天集团管理报表支持润置地物业总部 区域公司 物业管理处管理模式 根据权限不同提供分析和 查询不同层次的数据统计 并且可分析全部或区域项目的横向数据以及纵向查询具体到业户或者租户的详 细资料 乐天表管理系统主要是针对集团型客户企业决策层以及管理层而量身定制的对多项目数据进行数据汇 总 数据挖掘和统计的模块 目的是提供给 XXXXX 集团决策层以及管理层实时的统计分析报表以及准确 企业运营数据 避免统计汇总工作量大 信息可靠程度差等问题的发生 系统除了具有管理的概念外 还应该涵盖对物业运营决策支持管理等方面的支持 系统集团报表管理系统 是针对集团型客户而量身定制的对多项目数据进行数据挖掘和
14、统计的模块 集团收款情况报表 集团收款统计报表 集团应收统计表 集团实收统计表 集团欠收统计表 预收综合 统计表 应收管理费统计表等 专业资料 2 7 22 7 2 资源管理资源管理 支持集团化管理 可设总部下属各大区域 公司 分公司 管理项目 可支持八级组织架构 亦支 持 XXXXX 集团物业总部 区域公司 管理处模式 房产资料房产资料 完成对 XXXXX 集团物业所管辖的房产基本资料的管理 如楼盘 房屋资料的新增 设计规划 验收 查询 增删 修改等操作 并能新增 删除各住 租 户的基本资料 亦可查阅有关市场发展商和代理商 资料 1 成批生成市场楼盘及房屋 物业的资料 根据楼宇的属性 如楼层
15、数 每层租户数 自动生成房屋 并可用 所见即所得 的方式 成批录 入房屋 物业资料 方便地进行新增 修改 删除单个房屋 物业资料 对有特殊房屋数的楼层单个生成或 删除房屋 2 成批修改房屋 物业资料 用类似 Excel 的风格鼠标的拖拉操作 成批修改房屋 物业的基本资料 方便地进行新增 修改 删 专业资料 除业主资料 通过选定房屋 再录入和修改该房屋的业主资料 3 房屋历史租户一览表 由房屋可查询该房屋物业租户的详细资料以及曾入租过的所有租户名称 入租日期和退租日期 4 房屋物业资料查询 能通过房屋物业编号或租户名称精确查找或模糊查找房屋 能通过多种条件组合查找房屋物业资料 图纸均可通过扫描输
16、入管理系统 用户可任意查询 5 其它功能介绍 提供直接查费模块 片区设置模块 租户资料租户资料 完成租户入租档案登记 归档 查询以及退租处理等日常操作 1 租户基本资料 家庭成员资料 入租资料的新增 修改和删除 2 租户的兴趣爱好 职业状况 收入状况等资料的新增 修改和删除 3 租户的用户自定义资料 外协单位资料外协单位资料 记载与管理相关的各单位 公安 供水 供电 装修等 的详细资料 并可以方便的查询 在收款管理中 可对外协单位进行收取临时费用的操作 2 7 32 7 3 招商管理 招商管理 CRMCRM 对招商进程细节进行多维度管理 实现 CRM 体系的有效监控 意向客户登记 意向客户分析 意向客户资料 竞争对手资料 问卷调查 专业资料 2 7 42 7 4 租赁管理租赁管理 实现对 XXXXX 集团商业地产项目租赁合同生命周期的全程管理 同时通过时间单价及计划应收实现 和财务明细帐体系的无缝链接 完全基于租赁合同进行管理 全程跟踪管理合同的各个状态 并提供退租 启用等功能更改合同状态 系统对已到期合同 空置铺位 租位 摊位 房产等资源状态进行自动提醒 为 XXXXX 集团决策层提
