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1、广东深圳职业训练学院 2012年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷 册 三：综合评审注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考 证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一二三四五六七八九十总分总分人得分【情境】瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游
2、戏由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务目前集团公司共有820名员工，预计三年后会突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此
3、成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构，瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯，他也是您的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五位直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。在17:00还有
4、一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料；(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；(3)需要您的下属做哪些工作；(4)应采取何种具体处理办法；(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同
5、的情况，针对不同的情况给出相应的处理办法。【公文处理表示例】公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。得分评分人【文件一】类别：电子邮件来件人：房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法。希望和您讨论一下。评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。（一）工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核,占总权重70。(l）上级对安排任务的完成情况打分,按1-5分进行评分，占工作业绩评分比率的60%。(2）部门其他成员对工作配合程
6、度打分，按1-5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分,占工作业绩评分比率的40。（二）工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30。(1）考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为O分，占工作态度评分比率的50%。(2）加班情况，加班20小时以上为5分。加班15-20小时内为4分，加班l-15小时内为3分，加班5-10小时为2分，加班0-5小时为l分，不加班为O分，占工作态度评分比率的50%。房芳【文件二】类别：电子邮件来件人：王诚 瑞翔游戏兼集团培训主管收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题，
7、我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多新员工，这些应届毕业生在学校里学习的内容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本，但应届毕业生也有很多优势比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大盘培训成本和筛选成本。不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下？王诚【文件三】类别：电话录音来电人：李惠瑞 翔软件技术公司人力资源部经理接收人：张
8、涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：您好！我是李惠。最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职，虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同，而且还有违约金条款的限制。我私下打听了，原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职，现在自己创建了方圆软件公司，这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下，我感觉他们的离职是事先商最好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理，他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复，希望您能尽快和我联系。【文件四】类别：电话录音来电人：刘凯 瑞翔集团董事长接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张涛：下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。
9、上次你们提交的离职调查中提到，随着公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业，我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。【文件五】类别：电子
10、邮件来件人：常薇 瑞翔游戏兼集团招聘主管收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月18日张总：您好！最近公司实施了工作轮换制度，帮助员工拓展工作领域，有一项计划是集团公司和三家子公司的财务部的员工进行轮换，但由于三家公司的薪酬定位、薪酬结构有很大差异，财务部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异，那些薪酬水平较低的员工会怨声载道，认为公司很不公平。我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了，建议停止这项制度的运行，希望您能给予支持。常薇【文件六】类别：电话录音来电人：吴兴 瑞翔游戏兼集团副总裁接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日张涛：下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并
11、购谈判，其中比较重要的是与益友工会代表进行的谈判。谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时，在员工安置问题上我们做得并不成功，有员工公开抗议并购，还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次我们一定要对谈判进行充分的准备，这项工作由你来牵头，下周三公司相关部门要针对这次谈判召开一次会议希望你能做好相关准备。【文件七】类别：信函来件人：方洁 中国网络技术人才协会秘书长收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日各会员单位人力资源负贵人：中国网络技术人才协会将于2012年6月29日至30日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会。本次会议主题为“互联网行业企业人力资本的测量和提升”，会议
12、将围绕人力资本测量的方法和技术、其它国家人力资本测量的经验、互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流。会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数，以供讨论。届时国内外人力资本领域的专家、学者、政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题。互联网行业的人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标，同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分，为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础。本次会议属于纯学术性会议，不收取任何会议费用，希望会员单位积极报名，有意参与的请填写附件中的报名表，报名截止时间为
13、2012年6月10日。【文件八】类别：电话录音来电人：田青 游戏开发一部员工接收人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日张总：我是游戏开发一部的员工田青，我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我的考核结果为C，仅为合格。部门的同事都知道，我和他有过冲突，但我认为只是技术上的分歧，没想到他会公报私仇。我在部门的工作业绩有目共睹，ATOC游戏是我主要负责开发的，我不仅提前完成了开发工作，这个游戏现在的市场反馈张总你也应该有所耳闻。这样的考核结果我无法接受。这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉，希望你们能公正地处理。【文件九】类别；电子邮件来件人：李莉 瑞翔游戏兼集团财务总监收件人：张涛 人力资源部总监日期：5月19日张总：我正在做明年的财务成本预算，其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工资水平的资
