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1、0 挑战目标 公关策划机构 1 天盛 商务中心 住宅交房方案 营销策划部 二 七年十月十五日 暨天盛房产交房流程 2 天盛 商务中心 是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商 住楼 占地平方米 总建筑面积平方米 其 中 住宅平方米 套 商铺平方米 套 为确保下一 步住宅交房工作的顺利进行 并形成我公司正式的交房流程 营销 3 体情况 特制定了天盛 商务中心住宅交房方案 并从本次的交房方 案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式 了他们的交房流程后 根据物业交房的惯例及天盛 商务中心的具 部总结了商铺交房的经验教训 并走访了一些知名开发企业 了解 4 六 天盛房产公司交房固定流程指引 5 1 交
2、房重视度不够 无明确的交房办法 2 交房责任主体不明确 涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房 3 分户验收时存在的问题没得到落实 遗留问题未及时解决 4 基本条件未具备 资料不齐 A 现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙 B 房间堆放的杂物 厕所的杂物 A 消防验收未完成 不能通知客户立即装修B 应该备齐 质量保证书 使用说明书 以及水电 结构图纸 6 6 交房时间未作考究 A 时间选择在国庆大假前一天 客户比较有充足的时间来进行查验 B 国庆放假 多数业主都要装修 出现的问题 因工作人员放假 不能及时保证维修到位 5 协调不到位 国家相关文件及收费标准未作公示 交房前一天协商的是交1000
3、元 间的装修押金和一个月的物管费通知客户 但交房当天 加收了建渣费和装修管理费 7 第一种 由销售代理公司或销售部牵头 工程部 物管配合物业管理市场化程度较低 以开发公司为主体的物业管理公司 物业管理公司无交房经验 需得到外来力量帮助 第二种 由物管公司牵头 销售代理公司 或销售部 工程配合 开发公司支持下的半市场化物业管理公司 在物业管理上已积累了一定的经验 但不具备工程方面的专业技术人才 第三种 由物管公司全权负责完全的市场化的物管公司 没有自家开发公司的支持 具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理经验 主要凭借较强的策划顾问能力与经验在市场上取胜 8 1 交付形式 先内部分户验收 工程
4、 销售 物管一起验收交付给物管 由物管公司牵头 销售代理公司 或销售部 工程配合交付给业主 2 身份确认 确认是否符合以下交房条件 客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成 代收费用是否已全额交纳 是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备 是否签订业主临时公约和承诺书 满足以上3个条件后 开具交房通知书 3 物管确认 业主将交房通知书 房款和代收费用收据 购房合同 原件及复印件 身份证 原件及复印件 一并递交给物管公司客户服务中心 交物管相关费用签收 质量保证书 使用说明书 和物业发放的有关文件 签署物管协议 物业相应管理规定 填写住户登记表和业主信息采集表 明确物业收费项目及交纳相应费
5、用 发放钥匙或签署托管协议 9 4 XX开发公司 客户在物管办理完毕物管手续后 到开发公司办理交房验收手续 开发公司派出验收人员 工程及相关人员 负责陪同客户进行交房验收 并记录交房验收情况 验收完毕后 开发公司出具钥匙交接手续单 如有问题 开发公司工程部将客户验收反馈的问题及时进行整改 并及时通知客户再次进行验收 5 XX物业公司 在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后 物业公司正式将客户所购房钥匙交于客户 客户接到钥匙后 办理钥匙交接手续 交房流程结束 10 步骤1 前期阶段 代理公司或销售部 公司财务部 业主名单 业主结算表 交房通知书 交房通知书 11 步骤2 接待阶段 销售人员带领至物
6、业管理 业主 12 步骤3 交费收资料 验证业主身份 交纳相关费用 签署托管协议 13 步骤4 验房阶段 签字确认 验房 步骤4 验房阶段 合格 不合格 工程整改 14 步骤5 接钥匙阶段 签字确认 结束 回到销售中心办理钥匙交接手续 15 1 交房原则采用市场上的第二种方式 由物管公司牵头 销售代理公司 或销售部 工程配合 避开节假日 分批次交房 满足提前交房业主的需要 发出入住通知书后对需要提前交房的业主实行提前交房 2 交房时间安排第一批 2007年12月19日 20日6楼以下的业主第二批 2007年12月21日7 10楼的业主第三批 2007年12月22日11 13楼的业主第四批 20
7、07年12月23日13楼以上的业主注 严格按照以上时间集中办理 节假日不办理 延期的客户自行到各相应部门办理 16 交房前30天 2007年11月19日前 营销策划部负责将业主详细名单及联系方式移交给物业管理公司 由物业管理公司建立业主档案 应收费用明细 制定并填写完 入住通知书 之后将其移交给营销策划部 营销策划部负责将业主详细名单 购房明细表 房款结算标准 产权办理收费标准移交财务部 由财务部进行核算分户的维修基金 房款结算制表后返营销策划部 工作日期10天 3 交房地点商务中心一楼集中办公交房 各交房组分开办公室 4 交房流程 步骤1 前期阶段 确定并定制交房礼品 工作日期10天 17
8、交房前20天 2007年11月29日前 营销策划部填写完 入住通知书 中的缴款内容后通知业主 报纸公告 电话通知现场领取 特殊情况特快邮寄 工作日期3天 交房前10天 2007年12月9日前 工程部负责将住宅进行分户验收给物业公司 必须作闭水实验及水试压验收 工作日期3天 交房前10天 2007年12月14日前 工程部负责将 使用说明书 质量保证书 竣工验收合格证件及分户水电 结构图交给物业管理公司 物业管理公司制定交房所需的各类交接表格 并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示 交房前20天 2007年11月29日 工程部负责工程竣工验收 步骤2 移交至物管 18 交房前10天 2007年12月
9、9日前 财务部开好分户的发票 交房前5天 2007年12月14日前 物业管理公司对交房细节进行再次清理 查漏补缺 交房前3天 2007年12月16日前 物业管理公司对交房现场的内部环境进行合理布置 A 一楼接待大厅门口设置物业标识的指示牌 B 大厅内四周配以鲜花 盆景加以点缀 C 考虑到是集中办理 入住办理现场人数会很多 在接待大厅内设置休息区域及等候区域 并制作鲜明的标识系统 D 在一楼放置展板 内容 乔迁之函 入住办理流程 入住须知 入住收费标准 装修须知 家庭防火安全常识 家庭装修安全常识 物业管理服务项目 E 各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明 便于与业主沟通 19 步骤3 交房阶段
10、住操作流程图接待 资料核验 结算房款等费用 缴纳物管等费用 签署协议 房屋验收 领取钥匙 业主如需物业公司托管钥匙 则签订 钥匙委托管理协议书 完成入住手续 物业管理公司对交房现场进行适当的氛围包装 A 在现场大门口 设立横幅 天盛 商务中心喜迎各位新业主 B 在前面的道路上设立指示牌 指引业主到交房现场办理入住 20 接待 销售人员 资料核验查验业主所带入住资料是否齐全 收产权办理资料 产权办理人员 签字 结算房款等费用结算房款 产权办理 抵押等费用并换收发票 财务部 签字 住操作流程图 21 缴纳物管等费用缴纳维修基金 物业管理等相关费用 物管公司 签字 签署协议签署物管相关协议 填写相关
11、业主信息 收回入住通知单 物管公司 签字 22 合格签定 房屋验收合格表 验房人员 签字 验收完毕回到签署协议处领取钥匙 签字确认 物管公司 签字 房屋验收业主会同物管验房人员 现场验房 物管公司 签字 不合格业主签 遗留问题整改通知单 验房人员 签字 工程整改 23 办理入住须携带资料业主本人办理所需资料1 入住通知书 2 购房合同及收据 发票 3 业主身份证及业主图章 4 现金 用于缴付管理费等相关费用 5 如以公司名义购买 须带公司营业执照 法人章 身份证及复印件委托人办理所需增加的资料 1 业主或公司法人委托书 2 业主 委托人身份证及复印件 图章 24 5 入住办理资料准备 25 2
12、6 27 6 人员配备 20人 总负责人1名 物业公司 成立交房小组 物业管理费用收费员1人 物业公司 物业管理应收的相关费用 协议签署员1名 物业公司 主要做好与业主签署协议工作 并要做好相关解释工作 钥匙发放员1名 物业公司 主要负责业主验收房屋后 发放钥匙工作 并与有需要物业公司托管钥匙的业主签订钥匙委托管理书 做好相关记录 把钥匙存档 应急事件处理人员1名 物业公司 主要处理入住办理现场的突发事件 资料汇总员1名 物业公司 主要负责汇总入住办理完毕后需要存档的资料 28 保安 清洁各2名 物业公司 主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作 答疑人员1名 物业公司 主要负责回答部分业主提出
13、的比较复杂的问题 房屋验收人员4名 工程部 物业公司 配合验房及解释工作 现场协调整改 施工单位负责人1名 建筑单位 主要配合物业公司发放的 房屋维修单 落实维修工作 入住接待员2名 营销部销售人员 主要做好业主接待 登记工作 协调各环节 掌握现场秩序使业主能按序办理 29 资料审核员2名 营销部1 物业公司1 主要协助业主确认办理入住所带的资料是否齐全 及接待前来咨询的业主 房款结算员1名 财务部 收缴维修基金 结算房款及收取产权办理费用 30 步骤1前期阶段 营销部 业主资料 交房通知书 交房通知书 物管费用资料 前30日 物管成立交房小组 前20日 财务部 31 步骤2移交物管 物管资料
14、准备 前20日 工程部完成竣工验收 前3日 工程部分户验收移交物管 前10日 32 接待 销售人员 资料核验查验业主所带入住资料是否齐全 收产权办理资料 产权办理人员 签字 结算房款等费用结算房款 产权办理 抵押等费用并换收发票 财务部 签字 步骤3正式交房阶段 33 缴纳物管等费用缴纳维修基金 物业管理等相关费用 物管公司 签字 签署协议签署物管相关协议 填写相关业主信息 收回入住通知单 物管公司 签字 34 合格签定 房屋验收合格表 验房人员 签字 验收完毕回到签署协议处领取钥匙 签字确认 物管公司 签字 房屋验收业主会同物管验房人员 现场验房 物管公司 签字 不合格业主签 遗留问题整改通
15、知单 验房人员 签字 工程整改 35 交房前30天营销策划部负责将业主详细名单及联系方式移交给物业管理公司 由物业管理公司建立业主档案 应收费用明细 制定并填写完 入住通知书 之后将其移交给营销策划部 营销策划部负责将业主详细名单 购房明细表 房款结算标准 产权办理收费标准移交财务部 由财务部进行核算分户的维修基金 房款结算制表后返营销策划部 确定并定制交房礼品 工作日期10天 步骤1 前期阶段 交房前20天营销策划部填写完 入住通知书 中的缴款内容后通知业主 电话通知现场领取 特殊情况特快邮寄 工作日期3天 36 交房前10天工程部负责将对住宅进行分户验收给物业公司 必须作闭水实验及水试压验
16、收 工作日期3天 交房前10天工程部负责将 使用说明书 质量保证书 竣工验收合格证件及分户水电 结构图交给物业管理公司 物业管理公司制定交房所需的各类交接表格 并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示 交房前20天工程部负责工程竣工验收 步骤2 移交至物管 交房前10天财务部开好分户的发票 37 交房前5天物业管理公司对交房细节进行再次清理 查漏补缺 交房前3天 物业管理公司对交房现场的内部环境进行合理布置 A 接待大厅门口设置物业标识的指示牌 B 大厅内四周配以鲜花 盆景加以点缀 C 考虑到是集中办理 入住办理现场人数会很多 在接待大厅内设置休息区域及等候区域 并制作鲜明的标识系统 D 在一楼放置展板 内容 乔迁之函 入住办理流程 入住须知 入住收费标准 装修须知 家庭防火安全常识 家庭装修安全常识 物业管理服务项目 E 各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明 便于与业主沟通 38 物业管理公司对交房现场进行适当的氛围包装 A 在现场大门口 设立横幅 天盛 XXXX项目喜迎各位新业主 B 在前面的道路上设立指示牌 指引业主到交房现场办理入住 39 接待 销售人员 资料核验查验业主所带入住资料
