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1、企业员工关系如何协调1、如何提高员工满意度 增强企业凝聚力哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意的最终目的。那么，如何才能提高员工满意度，增强企业的凝聚力呢？提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手：一、满足员工的基本要求公平公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，必须从以下三个方面做到公平：1、报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数
2、人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。2、绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，要建立绩效考核监督机
3、制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。3、选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。二、创造和谐舒心的民主氛围沟通孙子兵法说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有
4、效传达。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、每周例会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将发展的难点、职工关心的热点、廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导
5、到其家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。三、让员工享受春天般的温暖关爱人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。应加强文化活动设施建设，如：篮球场、健身房、图书馆等，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握员工的思想和生活情
6、况，千方百计地为他们排忧解难。还可以在制度上作出一些规定，如：带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。以上三点是提高员工满意度的基本方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。2、团队一场突如其来的灾难，涤荡了人们的心灵，当世界都不看好中国的时候，这场劫难让全世界重新认识了我们的国家和人民，当国人都不看好80后、90后的时候，年轻人则用实际行动向国人证实了自己的爱
7、心、能力和这一代人的存在。由此，想到我们一直高呼的凝聚力！ 团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好时常大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不甚了了。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒言欢时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设一个高效的团队，提高其凝聚力尤其显得重要。那么高效团队是一个怎样的团队呢？其实高效团队具有的条件很简单：1. 1.规模比较小，人员精干；2. 2.互补的技能，即团队各成员至少
8、具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；3. 3.共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4. 4.可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5. 5.共同手段或方法来达成目标实现；6. 6.相互之间的责任。 当今社会是一个团队至上的时代，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。知道了高效团队的含义，那么怎样建立一支高效的团队，就成了我们应该探讨的另一个问题： （一）、要设计高效团队 在企业团队建设实际运行过程中常常感觉好像无从下手。我们或许可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团
9、队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。 以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想，发团队成员的激情。 合适的时机采取
10、合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。 团队内部要明确如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，这样才能保证团队的正常运行。因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。 一个高效运作的团队，必须让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。所以我们可以将激励机制引入团队建设，如
11、团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。（二）、要为员工提供深造的机会 一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，大多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在一起学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式更为快捷
12、。 （三）、要听取员工的见解 在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。 （四）、要鼓励员工的创造能力 只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新能力从哪里来呢？做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手
13、段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这只有在企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。 （五）、要分工明确与通力合作 团队领导人要拥有教练、发动团体
14、的能力；管理层要拥有教练、发动部属的能力；员工应具备教练和发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，切忌各自为政，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。 （六）、增强领导才能 增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。 （七）、充分发挥领导的沟通和协调作用 首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而
15、产生各种冲突， 人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。 其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。 再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。（八）、充分发挥领导的激励作用 在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。（九）、灵活授权，及时决策 随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。 首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定
