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1、上海市名牌产品推荐委员会办公室文件上海现代服务业联合会沪名办20097号关于开展其他现代服务业上海名牌服务申报工作的补充通知各相关协会及单位：为了做好2009年上海名牌服务的申报及初审工作，根据关于二九年上海名牌推荐申报及初审工作的通知（市名办20093号）的有关精神，现将2009年度其他现代服务业上海名牌服务申报推荐工作的具体事项通知如下：一、为迎接世博会的召开，让更多消费者享受本市各类企业的优质服务，今年将继续扩大上海名牌服务申报推荐试点范围。本次试点的其他现代服务行业为创意服务、会展服务、多媒体服务、印刷服务、家电交电服务、洗染服务等6个行业。具体服务领域如下：1、创意服务：是指研发设计
2、创意、建筑设计创意、文化传媒创意、咨询策划创意、时尚消费创意以及原创设计创意的统称。2、会展服务：从事会展服务、创意、设计、会展工程的统称。3、多媒体服务：指用数字化手段进行传统媒体的制作、发布、流通和消费，最终形成多媒体服务。4、印刷服务：以图像或文字原稿制为印版，运用传统的印刷技术与IT技术密切结合，在金融、商贸、运输、税务、文化艺术等领域的应用与服务。5、家电交电服务：从事流通领域家电交电产品的销售与维修服务。6、洗染服务：以传统手法和现代高新技术结合，为广大市民以及宾馆、医院、机场、火车等场所布件用品的洗涤服务。二、2009年度其他现代服务业上海名牌服务申报推荐试点工作，由相关行业协会
3、组织发动本行业龙头企业1-2家参加。三、申报要求1、申报上海名牌的企业，其申报服务必须符合上海名牌推荐管理办法中有关基本要求，同时符合上海经济社会总体发展需要，产业结构调整要求以及发展方向。申报2009年度上海名牌服务的企业除认真填写上海名牌推荐申请表（服务类）外，还需提供按照附件要求提供证实材料。申请表中栏目和内容不得增添和修改。市名牌办和申报部门不接收其他任何格式和要求的申请表或补充材料。2、为进一步探索以消费者认可的名牌产生机制，凡是存在重大有效投诉或集中投诉现象的申报企业，将不予以推荐。3、根据上海名牌推荐管理办法有关规定，为客观、公正评定申报企业的综合经济状况和实力，申报企业必须提供
4、有关年度财务报表，具体要求如下：（1）财务报表申报企业必须提供2006年至2008年三年经审计的财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）。（2）报送部门为确保申报企业的财务机密，维护企业利益，请申报部门在企业申报时一并告知，申报企业另须将财务报表寄送本市长乐路1226-5号2楼综合数据处理组，邮编：200040，电话：54047921，联系人：吴老师。（3）报表合并申报企业另需填报有关品牌相关企业数据的，应将其品牌相关企业的有关财务数据，经计算合并后一并填报，并附上品牌相关企业财务报表和数据的来源、依据等说明。四、部门初审及报送期限1、各区县质量技术监督局是企业所在区上海名牌服务的申报受理部
5、门。2、申报期限。申报企业必须取将申报表及证实材料装订成册，于8月28日前报送所在区县质量技术监督局。区县质量技术监督局统一受理后，将符合受理条件的申报材料送市名牌办。申报期限结束以后不再受理申报, 也不接受申报材料的更换。3、市名牌办将委托上海现代服务业联合会会同有关行业协会进行初审。上海现代服务业联合会联系方式：上海现代服务业联合会企划宣传部 蔡荣华 电话:64379533 地址：上海宛平路100号。本通知及附件电子文档已在上海市质量技术监督局（）和上海名牌网（）网站上发布,申报部门可查阅或向申报企业告知。附件：2009年其他现代服务业上海名牌服务的证实材料及装订要求上海市名牌产品推荐委员
6、会办公室上海现代服务业联合会秘书处 二二二二年三月二十九日附件：2009年申报其他现代服务上海名牌服务的证实材料及装订要求（供创意、会展、多媒体、印刷、家电交电、洗染等行业申报上海名牌服务类企业参考）一、证实材料内容企业基本概况及申报名牌服务简介要求图文并茂，包括企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。企业六个方面的证实材料围绕以下六个方面要求依次收集、撰写，要求突出重点，提供相应证实材料原件或复印件、扫描件。（一）知名度和满意度1、企业营业执照和组织机构代码证复印件。2、注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明
7、复印件。续展的商标，另需提供首次注册复印件）。3、获驰名商标或著名商标证书复印件。5、获国家有关部门的服务质量方面荣誉称号证书复印件。6、获市政府有关部门服务质量方面荣誉称号证书复印件。7、获市级以上等行业组织的服务质量荣誉称号、证书复印件。8、企业开展服务外包或创汇情况。9、企业开展顾客满意度工程情况，包括开展的第三方或企业专题顾客满意度调查情况及相关数据和材料。（二）服务质量水平1、申报服务采用标准复印件（封面与首页）。2、企业的服务制度、服务质量控制相关实证材料。3、企业应急预案的有关制度规定复印件。（三）服务创新能力1、 企业近两年新服务研发费用与销售总额比例汇总表。2、 企业研发机构
8、情况。3、 企业服务项目创新情况。（四）质量管理体系1、企业质量管理体系建设及运行情况书面说明材料。2、获质量管理体系认证证书复印件。3、（未获质量管理体系认证企业提供）有关质量认证和“贯标”方面工作开展情况说明资料。4、其它合同等证实材料。5、企业的服务承诺材料。（五）规模经济与发展后劲1、企业名牌战略规划及有关的计划情况。2、参加有关地区性组织、全国性组织、国际性组织的经营协作的协议复印件。3、企业2008年全国（国际、国内）排行的证实材料。4、企业2008年实缴税金全市排名的证实材料。5、企业2008年主营业务指标全市排名的证实材料。6、企业2008年外汇结汇全市排名的证实材料。7、企业
9、近两年纳税完成情况汇总表。8 、其他行业指标。（六）企业形象1、企业利用各种形式、载体、开展内外宣传，弘扬企业文化，提升行业形象的情况（限3000字）。2、近两年，在主流媒体受到公开表扬的影像资料、报载复印件。3、企业参加社会重要公益活动，承担社会责任的情况（限2000字）。4、企业参与行业规范服务示范活动、诚信活动和社会公益活动的证明材料。5、企业诚信档案（表格式）和有关工商、物价、银行、税务等方面信用评价复印件。二、申报材料的装订要求1、所有申报材料（包括申请表以及证实材料）一律按标准A4纸（210mm297mm）规格装订（沿长边装订），且双面打印。申报材料不采用硬皮材质装订。2、申报材料
10、的封面，必须写上“2009年上海名牌申报材料”字样，并在其下标注申报类别：即服务类。同时还必须写上申报企业、商标、服务名称。具体的封面设计版式等由申报企业自行决定。3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排, 装订顺序见下（三、申报材料的装订顺序要求）。4、页码用阿拉伯数字连续编页，应位于页脚的外侧。5、提供的有关证实材料复印件或图形扫描件，应在保证内容清楚的前提下紧凑排版（可两份证书放在同页）。6、一式三份，申请表封面的“申报企业名称”栏必须盖红印章。7、申请表样张可以从上海市质量技术监督局（http:/）和上海名牌网（）网站中直接下载，也可由申报部门提供。三、申报材料的装订顺序要求1、申报材料封面2、申报材料目录3、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍4、企业概况及申报上海名牌服务综述5、二九年上海名牌推荐申请表（申请表封面、告知书、填表说明和要求、表1-表6）6、六个方面的证实材料按本附件的“一、证实材料内容”要求，提供原件或复印件、扫描件，并以六个方面内容顺序装订。除上述证实材料外，企业可补充少量与申报服务有关的其他说明材料。8
