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1、 中物联国际物业服务 保安部员工培训实施标准作业规程1.0 目的 规范员工培训工作内容,使员工培训系统化规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.2.0 适用范围 适用于保安部全体员工的培训.3.0 职责3.1 主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。3.3 保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0 程序要点4.1 培训、计划的制定4.1.1 保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:a) 不违反国家的有关法律、
2、法规;b) 有具体的实施时间;c) 有考核的标准;d) 有明确的培训范围;e) 有培训费用预算。4.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天,由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.2.2 第二天,由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 第三天,;由保安部班组长按照保安部军训标准队列对新员工进行队列操练。4.2.4 第四天-第六天,由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值
3、勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5 第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部主管安排进行业务知识考试,试卷由保安部主管提供。4.2.6 新员工经考核合格后方可安排上岗,不合格者则按辞退处理。4.3 军事技能培训4.3.1 培训内容: a) 队列项目: 立正、稍息、跨立、蹲下起立等; 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; 动作要点见军训标准队列。 b) 拳术项目:捕俘拳。动作要点见军训标准拳术; c) 体能训练:跑步、俯卧撑等。4.3.2 军训要求:a) 军训过程中按正规军事化要求操作;b) 队列训练中按口令完成动作操
4、作,动作要求利落、标准;c) 听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音;d) 养成良好的队列礼仪;e) 非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3 军事技能培训由保安部班长具体负责。4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次,每次不少于60分钟。4.4 消防知识培训4.4.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。4.4.2 培训内容:a) 消防法规的学习;b) 消防理论知识的学习;c) 灭火器材的操作使用;d) 灭火演练。4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关
5、的有关人员进授示范。4.5 法律知识培训4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。4.5.2 培训内容:a) 中华人民共和国治安管理处罚条例;b) 中华人民共和国刑法相关内容;c) 中华人民共和国刑事诉讼法d) 其他地方法规。4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。4.6 服务培训4.6.1 培训内容:a) 文明用语;b) 仪容仪表;c) 礼貌礼节;d) 服务意识;e) 服务技能;f) 服务要求。4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。4.7 安全培训4.7.1 培训内容:
6、a) 工作安全;b) 日常生活安全。4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要十可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。4.8 思想教育4.8.1 思想教育的形式:a) 班务会;b) 保安员全体会议;c) 个别交谈;d) 交接班时讲评。4.8.2 思想教育的内容:a) 思想品德;b) 政治思想;c) 行为准则。4.8.3 班务会每周由保安部班组长主持一次;保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。4.9 物业管理知识培训4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知
7、识培训。4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。4.10 文化知识培训4.10.2文化知识培训内容:a) 写作能力;b) 阅读与理解能力;c) 语言表达能力。4.10.3文化知识培训形式:a) 讲课;b) 开展演讲比赛;c) 写作比赛。4.11 工作技能培训4.11.1工作技能培训由保安部主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。4.11.2培训内容:a) 封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程;b) 保安部交接班管理标准作业规程;c) 保安员、消防员内务管理标准作业规程;d) 停车场管理标准作业规程;e) 物业管理处员工服务管理标准作业规程;f
8、) 突发事件处理标准作业规程;g) 其他相关作业规程。4.11.3培训形式:a) 正确的人际关系处理;b) 公共关系学基础知识;c) 沟通与协调;d) 讲解与示范。4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在员工培训登记表上。4.13 培训记录应妥善保存,各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年;员工培训登记表长期保存。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程6.2 保安部交接班管理标准作业规程6.3 保安员、消防员内务管理标准作业规程6.
9、4 停车场管理标准作业规程6.5 管理处员工服务管理标准作业规程6.6 保安警用器械管理标准作业规程6.7 突发事件处理标准作业规程7.0 附录7.1 军训标准队列7.2 军训标准拳术附录1:军训标准队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。42仪容仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,由帽沿下发不得超过1.5厘米。23集合成班横队(一列队横队)集合正确,迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。2(2)成班纵队(一路丛队)集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员
10、以基准兵为准,依次向后排列自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以油(左)第三人为度。3(2)以x同志为准,向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”,同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,圈心向右,听到“向右中看齐”的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。3(3)向前看迅速将手转正,恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后,应答“是”然后进到指挥员
11、右侧前适当的位置或指定的位置,面向指挥员成立正姿势。 27入列入列听到“入列”口令后,应答“是”然后进到队列中去。2序号内容口令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下腹微收,两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右(左)转以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,
12、体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿姿势。311齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出(腿腰绷直,脚尖下压,脚掌与地面平,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处
13、(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米513正步正步走听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。5序号内容口令要求得分备注14踏步踏步走停止间口令踏步,行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着
14、地)上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动,踏步时听到“前进”的口令,继续踏二步,再换齐步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径,迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时,听到口令,再跑二步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到口令,左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行)。16步法变换同齐步,正步,跑步步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令,即换正步或齐步行进。齐步换跑步,听到预令,两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令,即换