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4、护理工作模式，必须做好以下工作：1)完善护理规章制度、工作规范和岗位职责2)护理人力资源管理要从静态到动态，以患者病情需要为原则3)引入患者知情监督机制，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准4)建立与责任制护理模式相适应的护理质量评价标准2.什么是责任制整体护理？答 :其特点是以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。具体来讲就是“实行责任包干，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。3.什么是绩效评价？答绩效评价是指对组织或个体行为活动的效能进行科学测量和评定的程序、方法
5、、形式的总称，是人力资源管理过程中最重要的环节之一，对员工绩效行为和结果进行有效的评价，不仅是员工支付公平薪酬的依据，而且也是为员工确定培训开发、晋升计划等发展目标的根本出发点。4.简述护理质量评价的对象。答1. 以护理项目为评价对象2. 以病例为评价对象3. 以病种为评价对象4. 以患者（顾客）满意度为评价对象护理学2012年专业科目中、高级职称学员学习体会撰写要求见下页护理学2012年专业科目中、高级职称学员学习体会姓名： 学号： 工作单位：一、学习本年度专业科目的主要收获。通过学习卫生部长马晓伟部长的讲话和哈医大二院林平教授的讲座，我对护理工作有了进一步的认识。医疗卫生体制的改革不断深入
6、，为护理事业的发展带来契机，所以我们要抓住机遇、认清形势，使护理事业得到更好更快的发展。医疗卫生事业的发展关系到人民群众的幸福安康，关系到国家民族的未来，这届党和政府又高度关注民生问题，护理工作作为卫生事业的重要组成部分对维护人民群众的健康起着举足轻重的作用，而且近几年随着临床护理编制的严重不足、医护比例的失调、护理工作量的加大，护士待遇的落后，护理人员大量流失，这不仅影响了护理事业的发展，而且将影响整个卫生事业的发展，所以国家一定会下大力来支持护理事业的发展。无论是国家政策、人事管理、岗位设置还是绩效考评、薪酬分配都将给与我们一定的自主权，这将更有利于护理人员的管理，有利于提高护理人员的积极
7、性。卫生部提高护士待遇、提高护理人员配比、提高护理收费标准，目的是更好的留住护理人员，激发护士的工作热情，保证为患者提供“优质的护理服务”。 “优质的护理服务”绝不是单纯的洗头洗脚，它也不是一阵风，一阵雨，它是一项长久的工程。在护士的工作职责中就明确指出：护士需密切观察患者的生命体征和病情变化；正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反应；对不能自理的患者提供生活护理和帮助；为患者提供康复和健康指导。落实基础护理服务使护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，密切护患关系，确保患者的安全。因此，我们认为优质护理服务不是单纯的基础护理，而是围绕患者的病情、医疗护理安全、诊疗效果、康复和健康需
8、求去实施基础护理。绝不可以盲目、刻板地执行规范，应该每日对患者进行全面护理评估，将患者病情、级别护理、自理能力以及专科护理结合起来。把基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠，为患者提供安全、优质的整体护理服务。这就要求我们护理人员要抓紧时间自我评估分析各方面环境，确定个人目标，提高个人素质，增强自身能力，把个人特长和组织社会需要相结合，在这个护理事业快速发展的大好时机，发挥个人特长，更好地为广大患者服务。二、结合自己的实际工作谈谈您对优质护理服务的理
9、解与认识。公立医院的改革和发展，医疗卫生服务体系的不断完善为护理事业的发展带来了难得的机遇。在公立医院改革的形势下，我们广大护理工作者要承担更多临床护理任务，在保障医疗安全、提高服务质量、延展服务范围、和谐医患关系等方面发挥重要的作用。我们医护人员既是改革的参与者、推动者，也是主力军。要让人民群众受惠，既需要政府的政策支持，也要靠广大的医护人员的积极参与。我作为有着二十多年护龄的老护理工作者，经历了个案护理、功能制护理，到现在的责任制整体护理，我认为患者最满意的还是责任制整体护理：我现在所在的神经内科，主要收治脑血管病人，我们现在的情况是患者多、卧床多、陪护多，常常一个家属无法护理，患者住院几
10、天家属往往造的精疲力竭，而且因为护理经验不足还常常照顾不好。现在实施了责任制整体护理，我们每个护士分管几个病人，护士整天在病房做基础护理，治疗、处置，随时发现问题随时对患者和家属进行健康指导，家属熟悉护士，有事儿可以找到自己的责任护士，护士对自己分管的病人从基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为患者提供全面、全程、连续的护理服务，可以密切护患关系，保证医疗安全，夯实基础护理，为患者提供满意的服务，切实减轻患者家属负担。但基础护理服务不是“优质护理服务”的全部，我还需要通过不断的学习新理论、新知识、新技能，提高自身的素质和医德修养，力争为患者提供更好的服务。开展“优质护理服务”是卫生事业发展
11、的趋势，更是广大患者的需求，要想满足广大患者的需求就需要从政府到医院领导高度重视此项工作。政府给与人力、财力、物力、政策的保障。医院领导高度重视，认真关注此事，充分认识“优质护理服务”对保障医疗质量，留住护理人才、促进医院发展中的作用，从人力配置、护理管理、人员培训、后勤保障、财务保障上全力支持，“优质护理服务”才能真正落实到位，否则，单靠护士努力此项工作难以持久。随着人口的老龄化，护理这个职业的需求越来越大，但近年来随着护士待遇和护理工作者地位的落后，医疗纠纷案件导致医务人员人身安全受到威胁事件的增多，新闻媒体的错误引导，而且很多护士都是聘用制，所以护理人员近几年流失严重，所以建议提高医务人
12、员待遇，保证医务人员人身安全，国家加大护理人才培养，增加护理人员编制，增加新闻媒体的正面引导作用，确保群众能正确理解广大医务工作者和医疗这个行业自身的局限性，所以我认为“优质护理服务”更需要全社会的支持、参与和配合。二、结合自己的实际工作谈谈您对优质护理服务的理解与认识。我个人认为开展优质护理服务就是南丁格尔精神的回归，俗话说“三分治疗，七分养”一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察、精心的照料。现有我们的工作使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要。优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专
13、业的知识发现患者的需要，用专业的技能满足患者的要求。优质护理有关服务是以患者为中心，用专业的知识细察病情，用专业的技能处理难题。优质护理可以增强护理方面的管理，提升护理质量，是促进护理改革与发展的十分主要重要环节。“护理”就字面意思，个人理解为“保护、方面的管理”，对患者保护好，患者有安全感，患者得到了满足，他才能够接受护士的方面的管理，才能逐渐达到医患的和谐。优质护理，作为一种新型的护理模式，它可以表现以患者为中心满足患者个性化的健康需求。优质护理有关服务是在做好规定护理有关服务项目的理论基础上，依照患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会；是认真实践科
14、学发展观，坚持“以患者为中心”，切实增强基础护理，改善护理有关服务，提升护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理有关服务。通过此次学习升认识，转换理念，变被动为主动，才能做好优质护理。护理工作要坚持以患者为中心的有关服务理念，在临床护理工作中要表现患者首先、质量首先、有关服务首先。要适应有关服务对象从患者扩大到社会人群的变化，工作性质从对于疾病护理延伸到患者身心整体护理的变化，工作范围从临床护理发展到病愈、健康促进的变化，强化以人为本的有关服务意识，深化护理有关服务内涵，重视和支持护理工作，提升护理有关服务质量，这样一些便是优质护理有关服务对护士的要求。优质护理有关服务
15、确保护士有充足的为患者有关服务的可行时间，可以为患者提供全面优质的理论基础护理有关服务和专业技术有关服务。而且要求护理工作人员要将人文关怀融入到对患者的护理有关服务之中，增强护患沟通，了解患者的心理、家庭、社会状态，为患者提供与病情相适应的护理有关服务和病愈、健康指导。这样使临床护理工作直接有关服务于患者，经过护士为患者提供主动、优质护理有关服务经过增强临床护理工作，夯实基础护理有关服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民有关服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。使社会对护理工作的满意度增加。能构可行的缓解护患矛盾 护患矛盾是护理工作人员和患者在医疗有关服务整个过程中因相互间不和谐而产生的矛盾。优质护理，强调的是从入院到出院，乃至出院后访视的方方面面，包括入院宣教、健康教育、终末护理，护士在做好生活护理的并且，做到巡视病房到位，减少呼叫器响的次数，主动巡视，主动发现难题，准时处理难题。患者在必要护士时，护士准时出现，设身处地地为患者考虑，如此就减少了十分多摩擦，从而使得可行地缓解了护患矛盾。
