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1、资格证考试网 第四章 绩效管理理论知识部分第一节 企业绩效管理系统设计与运行第一单元 绩效管理系统设计的基本内容一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1通常绩效管理系统不含( )方面的关系。 A要素与要素 B要素与结构 C要素与系统 D系统与环境2绩效管理系统的结构方式是横向分工与( )。 A.整体分工 B纵向分工 C.纵向分解 D横向分解3( )是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。 A整体分工 B纵向分工 C.横向分解 D横向分工4( )是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处
2、的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。 A. 纵向分解 B横向分解 C.纵向分工 D横向分工5绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即( )，与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系，这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。 A人力资源管理系统 B人力资源管理体系 C. 人力资源管理系统的子系统 D人力资源管理绩效6( )为员工培训提供了依据。 A绩效分析 B绩效考评 C.绩效管理 D绩效评估7绩效管理系统可分为三个子系统，其中不包括( )。A绩效管理指标体系 B绩效指标体系C考评运作体系 D结果反馈体系8绩效管理系统设计方法体系不包括( )。 A
3、目标管理 B综合管理 C. 关键绩效指标 D平衡计分卡9以下与目标管理的基本思想有抵触的是( )。 A以目标为中心 B以管理实现目标 C重视人的因素 D强调系统管理10企业可在三个层次上阐述其组织目标，其中不包括( )。A精神 B愿景 C战术 D战略11.战略目标可以运用各种管理技术识别，其中显不易识别的是( )。A价值链分析 BCSF分析 CSWOT分析 D.PEST分析12对战略目标进行分析，就能找出影响成功的( )。ACSF BSWOT CPEST DKPl 参考答案1B，258 2C，259 3D，259 4A，259 5C，259 6C，2607A，262 8B，260 9B，261
4、 10A，262 11B，262 12A，262 二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1通常绩效管理系统的定义包括( )四个概念。A系统 B要素 C.结构 D步骤 E功能2绩效管理系统是由( )组成的有机整体。A.考评者 B被考评者 C.绩效指标 D考评方法 E考评程序与考评结果3绩效管理系统的功能有( )。A战略导向 B过程监测 C问题诊断 D进度控制 E.人员激励4关子绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系，以下描述正确的是( )。A工作分析是绩效指标设定的基础 B工作中的行动指南与行为规范C绩效管理为员工培训提
5、供了依据 D绩效管理为人员配置提供了依据E绩效管理是薪酬调整的依据5目标管理的步骤也不尽相同，一般可分为( )。A建立目标体系 D系统实施 C.组织实施 D考评结果 E.新的循环6企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在( )等方面。A人员规划、人事调整 B员工激励、培训开发C员工流动 D兑现薪酬 E劳动关系的调整 ：7绩效管理系统设计的具体步骤是( )。A前期准备工作 B指标体系设计C绩效管理运作体系设计 D绩效考评结果反馈体系设计E制定绩效管理制度参考答案1ABCE，258 2ABCDE，258 3ABCDE，258 4ACDE，2592605ACDE，261 6ABCD，26
6、3 7ABCDE，263 第二单元 绩效考评指标体系设计 一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是( )。A人力资本 B人力资产 C.信息资本 D组织资本2岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为( )范围。APRI BWAI CKPI DPCI3.( )是工作能力向工作业绩转换的“中介”。A工作表现 B工作能力 C工作业绩 D工作态度4( )是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。A否决指标 B暂缓指标 C延后指标 D推迟指标5.( )是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A客户满
7、意度 B服务满意度 C指标的定义 D设定目的定义参考答案1A，267 2C，271 3D，275 4A，276 5C，277 二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即( )。A利益相关者的满意 B利益相关者的贡献C. 战略 D.流程 E能力2. 战略地图中内部流程层面包括( )流程。A创新 B顾客管理 C运营管理 D法令 E.社会3从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括( )A战略地图 B任务分工矩阵C. 目标分解鱼骨图 D确定关键绩效指标的原则E关键绩效指标的内容与分解4用石
8、川图可以从( )等方面来分析出现质量问题的原因。A. 管理 B.人 C.方法 D物资 E机械5确定关键绩效指标的SMART原则包括( )。A明确性原则 B.可测性原则 C.可达成原则 D相关性 E.时限性原则6一个完整的KPI包括指标的( )及考评周期等内容。A编号、名称、定义B设定目的、责任人 C.数据来源 D计算方法E计分方式7工作态度考评的项目包括( )等。A. 积极性 B主动性 C.工作热忱 D责任感 E.纪律性8按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为( )等。A. 年度 B半年度 C季度 D.月度 E周期参考答案1ABCDE，266 2ABCDE，267 3。ABCDE，2
9、66271 4ABCDE，2695ABCDE，270 6ABCDE，270 7ACDE，276 8ABCD，278 第三单元 绩效管理运作体系设计一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1绩效日常管理小组不包括( )。A. 战略规划部 B战术规划部 C财务部 D人力资源部2绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是将组织的KPI、PRI，WAI、NNI作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的( )考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。AKPI BNNI CWAI DPCI3绩效合同是进行考评的依据，其内容一般不包括(
10、 )。A工作的准备描述 B工作目的的描述C. 员工认可的工作目标 D员工认可的衡量标准4在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出( )。A. 警告 B惩罚 巴惩戒 D降级参考答案1B，280 2D，281 3A，286 4C，288 二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分) 1绩效管理运作体系设计主要包括( )。A. 考评的组织设计 B考评流程设计C.考评的方式方法设计 D考评工具设计E考评评估设计2.绩效管理委员会的主要
11、职责包括( )。 A. 领导和推动企业的绩效管理工作 B研究绩效管理重大政策和事项C. 设计方案与实施控制 D. 解释现行绩效管理方案的具体规定E临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项3国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工，分为( )。A.党委 B工会 C纪检 D生产 E经营4360度考评模式内容包括( )。A上级对我 B自己对我 C客户对我 D同事对我 E下属对我 5根据指标的类别不同，可以把考评方式分为( )。 A上级考评 B考核 C.评议 D360度考评 ENNI考评 6绩效考评的程序包括( )等。 A确定考评指标、考评者和被考评者 B确定考评的方式和方法 C确定考评的时间 D进行考评 E计算考评的成绩 7传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工的I( )的依据。 A薪酬 B奖惩 C.晋升 D降级 E惩罚8绩效管理诊断的具体内容包括( )。 A对管理制度的诊断 B对绩效管理体系的诊断 C.对绩效考评指标体系的诊断 D对考评全面全过程的诊断 E对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断 9绩效管理调查问卷的内容包括( )。 A基本信息 B问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E整理、反馈 参考答案1ABCD，279 2ABCDE，280 3ABCD
