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1、1工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务范围（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务范围的系统过程。涉及两方面：1工作本身，即工作岗位的研究。2人员特征，即任职资格的研究。2工作分析的目的：工作分析的目是为收集人力资源管理人员所需的一切有关员工及工作状况的详细资料，为人事决策奠定科学基础工作的输出特征工作的输入特征工作的转换特征工作的关联特征工作的动态特征3工作分析的作用：组织管理，比如组织结构设计，组织计划，组织目标的管理等工作设计，工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等人力资源管理，
2、涉及到人力资源计划，人员选聘，人员培训与开发，业绩考核，工资管理，劳动与安全等。4工作分析的意义：为各项人事决策提供坚实的基础。有了工作分析，企业的各级管理人员不论是选人，用人，还是育人，留人都有了科学依据。通过对人员能力，个性等条件分析，人尽其才。通过提高工作效率通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好的协调，是人尽其用，物尽其用，更好的完成组织的目标能科学的评估员工的业绩，有效地激励员工5岗位设置原则：岗位设置的数目应符合最低数量原则所有岗位要求实现最有效的配合每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用每个岗位与其他岗位的关系是否协调岗位设置是否和经济，科学和系统化原则6岗位
3、设置表编制（部门岗位设置表）和（公司岗位设置总表）,公司岗位设置总表分为1岗位编号2岗位所属部门3岗位名称7工作分析原则;1系统原则2动态原则3目的原则4参与原则5经济原则6岗位原则7应用原则8按照功用划分有基本方法和非基本方法；按照分析对象划分任务分析与人员分析方法；依照基本方式分析观察法，写实分析和调查法；按照结果的可量化程度又可将工作分析分为定性和定量两类基本方法9问卷调查法：采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的10调查问卷的类型:1既有通用的适合各种职务调查的问卷，又有针对某一专业岗位的问卷2既有效度、信度很高的标准问卷（PAQ）也有非标准化的问卷3既有针对劳动者，知识
4、工作者管理、技术岗位问卷4既有结构化程度较高的问卷也有开放式的问卷11PAQ:职位分析问卷的优缺点：FJA：职能工作分析：12观察法：指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。13观察法的优缺点：14观察法操作须知：要注意工作行为样本的代表性观察人员在观察时尽量不影响被观察者的注意，干扰被观察着的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。15写实
5、法：通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。分为两种：工作日志法，主管人员分析法工作日志法：指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法16访谈法：访谈法内容：工作目标，什么岗位，什么补偿；工作范围与性质：工作在组织中的关系所需知识，人际问题性质自主权工作范围结果；工作内容：任职者作用行动多大；工作的责任：战略决策，实行，访谈方式访谈法优缺点17关键事件法：关键事件技术：确定关键的工作任务已获得工作上的成功.分为：职务定向与行为定向关键事件记录内容：1导致关键事件发生的背景原因，2员工的行为哪些是特别有效的，那些是没
6、有效的3关键行为的后果能否被认知4员工控制上述行为后果的能力关键事件法的优缺点：需要进行工作分析的情况：1组织的有效运行受到阻碍2发生了组织变革或者在组织中引入了新技术3人力资源管理的各项工作缺乏依据或者基础性的信息工作分析的收集有工作分析专家，工作任职者和任职者的上级主管工作分析方法与计算机技术的应用：1工作档案系统建立2员工技能库的建立工作分析的准备阶段：1确定工作分析的目标和侧重点2制定总体的实施方案3收集和分析有关背景资料(职业分类标准2组织中的有关资料3现有的职务说明书或职位描述资料)4确定欲收集的信息以及收集信息的方法（1确定收集的信息2选择收集信息的方法）5组织及人员方面的准备（
7、1成立进行工作分析的专门组织2获取高层次管理者的支持3直线管理者的配合）工作描述的基本内容1工作识别2工作概述，工作关系工作职责（工作任务）工作权限工作的绩效标准工作设备与工作环境心理图示法形式：计分法 文字表达法 表格法心理图示法应用：1职务分类的分析2员工素质与职位要求的分析职务说明书的编制内容：1职务概况2职务说明3任职职格工作描述类型与标准：1工作环境BC 2工作对象DPT 工作规范类型与标准：1体力活动PA 2文化程度GED 3专门职业准备时间SVP 4才能A 5兴趣I 职务说明书的准则：1职务说明书的编制内容要依据职务分析的目标加以调整，内容可简可繁2职务说明书可以用表格形式表示，
8、也可以采用叙述式3在界定职位时要确保指明工作的范围和性质，如用像“为部门”或“按照经理的要求”这样的句式说明。4在编制职务说明书时，选用最专业的词汇来表示。5职务说明书中，需填写的部门应运用规范字表示，字迹要清晰，地方不够可续页6要注意文字语言的正确使用。7职务说明书最好用统一格式，注意整体的协调，做到美观大方8为建立好企业的职务分析系统，需得到企业最高领导的重视。定编定员：就是采取一定程序和科学的方法，合理的确定组织机构的设置并对各类人员进行合理的配备。定编定员的作用：1定编定员是企业组织生产、调配劳动力的依据2定编定员是编制劳动计划的重要基础和依据；3定编定员是提高劳动生产率的重要手段定编
9、定员的原则：1以企业生产经营目标为中心，科学，合理地进行定编定员2企业各类人员的比例关系要协调（1正确处理企业直接与非直接生产人员的比例关系2正确处理企业生产工人内部基本工人与辅助工人的比例关系，3正确处理基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系4合理安排管理人员与全体员工比例关系5合理安排服务人员与全体员工比例关系6正确处理全体员工中男女员工的比例关系）3进行定员工作时，以专家为主，走专业化道路4坚持科学性，保证员工正常休息时间定编定员的方法：1按劳效率定员2按设备定员3按岗位定员4按比例定员5安组织机构职责范围和业务分工定员定员标准的种类1通用标准2行业定员标准3企业定员标准制定
10、定员标准的意义：1为企业制定岗位定编定员方案提供参考依据，各企业制定自己的定编定员方案时都参考国家或行业的统一标准2制定统一的定员标准，可以使各企业的定编定员水平完整统一，也使各企业的生产率水平可以互相比较3定员标准还可以作为企业的上级主管部门考核企业定员水平的尺度可以用来指导和督促企业的定员工作4制定定员标准可以为新建企业或扩建企业设计岗位定编定员计划提供依据定员管理过程：1准备阶段2定员阶段3定员方案的执行阶段做好定员管理工作应注意的几个问题1坚决按照定员标准配备人员2将定员方案与岗位工资联系起来3通过改善生产条件和组织管理水平来提高定员水平4抓好定编定员的日常管理工作5做好定编定员标准的
11、修订工作丰富化方法：1人物组合2建构自然工作单位3建立员工-客户关系4纵向的工作负荷5开通反馈渠道工作设计的意义：首先通过工作设计，可以使工作内容，方法，程序，工作环境，工作关系等于工作人员的特性相适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度提高劳动生产率；其次在工作设计中，更多的考虑了人的因素对工作的影响，改善了工作单调重复和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于工作单调重复和不完整而导致的工作人员不良的心理反应；再次，工作设计不但改善了工作人员与物理环境，与机器设备的关系而且改善了工作人员之间关系，特别是工作人员与上级的关系，这样工作人员可以获得工作中的自主权和责任感，增强主人翁意识，更好地融入到组织文化中去，而且工作人员与上下级和同事也能形成良好人际关系。
