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1、医院产科门诊孕妇全自助一体化管理平台 实践案例 广州市妇女儿童医疗中心 纲要 一 项目背景 广州市妇女儿童医疗中心是华南地区最大的妇幼专科医院 2016年全年年分娩量达2 2万人次 随着国家二孩政策的实行 2016年我院产科门诊孕妇就诊量达16 1万人次 较2015年大幅增长13 7 产科门诊就诊秩序受到较大挑战 尤其是孕妇等候时间大幅增加 给孕妇就诊带来极大不便 产科门诊年就诊量对比图 人次 产科门诊孕妇排队等候图 二 原因分析 测量血压 测量身高与体重 护士站记录报到 产科门诊孕妇各环节排队等候时间 备注 1 人工测算 随机选择二十名孕妇手工统计其等候时间2 系统测算 医生接诊孕妇时间 孕
2、妇报到时间 产科门诊报到流程图 建档 就诊 二 原因分析 主要问题 流程分散不连贯孕妇重复排队报到前等候时间过长 报到前等候环节 二 原因分析 改进目标 减少产科门诊孕妇报到前的排队等候时间 三 制定对策 主要对策 结合物联网 移动互联网技术 对医院产科门诊孕妇报到流程进行优化 减少护士工作量 提高效率及孕妇满意度 三 制定对策 项目实施计划 12 3 6 9 12 3 6 9 12 3 6 9 12 CONTENTS CONTENTS CONTENTS CONTENTS CONTENTS CONTENTS CONTENTS CONTENTS TEXT TEXT TEXT TEXT 四 项目实
3、施 4 1产科孕妇全自助一体化管理平台拓扑图 孕妇医疗数据 健康数据 随访数据 疾病 药学 宣教知识库 防火墙 防火墙 广妇儿数据交换平台 微信 APP 网站 支付宝 院外服务 随访系统服务器 数据服务器 院内服务 随访客服中心 院内网 自助测量 自助报到 医生工作站 患者全息医疗健康档案 医护工作站 随访平台 自助建档 在线咨询 居家监测 随访与宣教 私有或公有云服务 4 1 1孕妇自助建档 智能终端建档提示 孕妇自助建档页面 首次预约我院产科门诊号 系统自动发送自助建档提醒消息孕妇自助填写建档内容 4 1 2孕妇自助报到 自助体征信息采集 数据自动上传至系统 完成报到与分诊 刷卡或录入诊疗
4、卡号 孕妇自助采集体征信息 完成报到 4 1 3孕妇信息互联互通 自助设备采集的孕妇体征信息 会实时同步到产科电子病历系统与移动端挂号系统中 实现孕妇体征信息的共享 体征信息与电子病历互联互通 体征信息与移动挂号系统互联互通 4 1 4移动随访与宣教 针对高危孕妇 系统会定期推送随访问卷及健康宣教内容 随访与宣教提醒 随访问卷 宣教内容 4 1 5居家监测 孕妇通过围产期保健箱居家监测体征情况 围产期保健箱 孕妇端监测结果查看 医护端监测结果查看 4 2 1监测设备布局调整 监测设备放置区域从原来护士站对面改为产科门诊休息区 产科门诊休息区 胎监室 建档室 超声室 超声室 产科特诊前台 等待区
5、 胎监室 特诊室 特诊室 超声室 产科门诊前台 原监测设备区 治疗室 洗手间 产科诊室 产科诊室 产科诊室 产科诊室 产科诊室 产科诊室 产科诊室 等待区 产科诊室 产科诊室 设备监测区 设备监测区 4 2 2加强宣传与指引 加强院内宣传以及流程指引 操作提醒 自助报到指引流程图 宣传资料 4 3项目巩固 形成产科门诊新就诊流程及制度文件 现场核对孕妇建档资料 测量血压 身高与体重 就诊 孕妇在线自助建档 新报到流程图 测量血压 测量身高与体重 护士站记录报到 建档 就诊 旧报到流程图 医院服务流程书籍 五 效果评价 孕妇自助建档效率大幅提升节省建档护士信息录入工作量与时间每位孕妇建档时间从原
6、来的20分钟缩短至15分钟每天建档孕妇人数从原来的50人次提高至70人次 孕妇建档时间前后对比图 每天建档孕妇人数前后对比图 五 效果评价 节省孕妇等候时间 为孕妇节省28分钟的排队等候时间 比原来节省将近40 的等候时间以我院每年16 1万次的产检次数 每次节省28分钟计算 一年可为孕妇节省 161000 28 60 75133小时 五 效果评价 通过HIMSSEMRAM门诊7级 获评委高度认可 HIMSSEMRAM门诊7级证书 评委现场检查 五 效果评价 最佳互联互通医院全国第八 全省第一 发布机构 香港艾力彼医院管理研究中心 五 效果评价 媒体报道 广州日报报道 南方网报道 六 项目总结
7、 孕妇满意度提升孕妇满意度从原来的68 7 提升至81 3 体现医院对孕妇的关爱与关怀 孕妇满意度对比图 六 项目总结 工作效率提升2017年第一季度产科门诊就诊量4 64万人次 较去年同期相比增长15 2 高于2016年产科门诊年就诊增长率13 7 产科门诊就诊量同期比 万人次 六 项目总结 医院管理成本下降 产科门诊护士站的工作人数从原来的4人大幅降低至1人若每位护士每月工作22天计算 产科护士站每年可为医院节省人力成本 22 3 12 792人天 项目实施后的产科门诊护士站 六 项目总结 项目亮点服务 基于信息技术与管理 实现孕妇产科门诊全自助一体化服务 切实改善医院服务质量 效率 基于信息技术与管理 实现孕妇 院前 院中 院后 全流程信息闭环流转与管理 提高医院工作效率 管理 通过信息技术与医院相关配套措施相结合 实现医院产科门诊管理从原来的粗放式向精细化 人性化管理的转变 谢谢
