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1、 人才服务中心年度工作总结-工作总结范文（2700字）2700 xxx在局党组的正确领导下坚持“人才是第一资源”的工作宗旨加强“社会”的工作理念积极开拓迎难而上履行职能稳步推进较好地完成了xxxx年的各项工作任务。 一、xxxx年主要工作情况 一 贯彻落实科学发展观规范工作制度和办事程序加强效能建设。 根据市委的统一部署和要求 我局开展了以“推进科学发展、服务xxxx崛起、打造阳光人事、提供人才保障”为主题的学习实践活动。市人才中心通过参加局党组深入学习实践科学发展观活动认识到只有不断加强学习坚持与时俱进提高服务意识才能较好地应对工作中出现的新情况、新变化、新要求开创工作新局面。 市人才中心在
2、深入贯彻落实科学发展观学习活动中不但完成局党组举办的规定动作还在中心开挖自选动作。结合自身工作职能把落实科学发展观融入实际工作中认真对中心的工作制度进行梳理对人事人才法规进行再学习在此基础上中心制作了制度程序及文件汇编学习材料。适时召开全市人才中心主任会议把这种学习、工作作风传达到县区人才工作。通过对科学发展观的学习活动市人才中心形成了管理制度化、办事程序化、纪律规范化工作人员养成了严格按照规章制度办事、坚决按照工作程序办事、积极主动办事的良好工作氛围健全了内部管理制度、提高了服务质量建立了夯基础、强自身、高效率、讲学习的人才工作队伍。 二 加强人才服务社会的工作理念搭建人才和企业的桥梁铸造较
3、高水平的就业平台。 1、积极组织企业参加第四届中博会才智交流会 按照原安徽省人事厅的统一要求中心精心组织了安徽古井集团有限责任公司、安徽井中集团、安徽亳广生物科技有限公司、安徽双轮集团、安徽徽皇肥业集团、安徽安驰汽车工业有限公司六家企业于xxxx年x月x日参加了第四届中博会才智交流会提供就业岗位276个。会上接收求职简历618份其中研究生24人本科生449人专科生145人。现场达成求职意向243个招聘应届大学生175人。 2、开展了xxxx年“民营企业招聘周”活动 为积极应对国际金融危机对我市就业的影响充分发挥民营企业对促进就业的重要作用中心配合原市劳动保障局等单位于xxxx年x月x日至17日
4、举办了“民营企业招聘周”活动。本次招聘周共有152家企业其中民营企业x家进场招聘提供岗位x个其中适合高校毕业生岗位2315个。签订就业意向x人其中高校毕业生1175人进城和返乡农民工 人下岗失业人员 人。签订职业培训含企业委托培训x人维权及法律援助155人次印发政策宣传材料50000份。 3、举办“销售冠军训练营大客户销售策略与技巧”讲座 为贯彻落实人才强市战略进一步提高我市企业营销队伍的销售水平促进我市企业市场竞争力、人才综合能力的提升中心与市经济委员会、上海锐柏企业管理咨询有限公司合作举办了“销售冠军训练营大客户销售策略与技巧”讲座。xxxx古井销售有限公司、xxxx占元面粉集团、良夫面粉
5、厂、安徽三星化工有限责任公司、安徽三一纸业有限公司等17家企业共48人参加了讲座。本次讲座受到了企业的一致好评取得了圆满成功。讲座的成功举办为我中心今后开展各类人才社会化培训工作积累了经验。 4、配合公务员科做好高校毕业生就业工作 按照局领导的安排部署中心配合公务员管理科做好了高校毕业生见习、引导高校毕业生到农村、基层、县域经济地区开展自主创业和灵活就业等工作共计安排就业见习基地20个落实就业见习人员320人村官选拔25人基层教师招考764人。配合组织部落实“三支一扶”人员100人。 5、举办高校毕业生专场招聘会和xxxx年冬季高校毕业生就业服务月活动。 按照市政府重点工作安排和市局xxxx年
6、工作要点任务安排我中心于xxxx年x月x日和12月x日举办了主题为“搭建人才公共服务平台促进高校毕业生就业”的两场高校毕业生专场招聘会。招聘会首次采用了高校联动、市县区联动的方式。共有277家单位参会提供岗位x个参会人员5400余人达成求职意向3638个其中应届毕业生求职意向2241个。按照省厅、市局布置我市从xxxx年x月x日xxxx年x月x日开展xxxx年冬季高校毕业生就业服务月活动。 三 强化人才是第一资源的宗旨构筑人才服务体系扎实开展人才服务工作。 1、建立高校毕业生人才信息库 建立高校毕业生人才信息库市人才中心采取了两种方式进行。一是高校毕业生报到时对未就业且有求职意向的人员进行详细
7、登记信息资料经整理、审核无误后由专门人员登记到本地人才信息数据库中以备用人单位查找。截止到12月x日本地人才信息数据库中共有513条数据。二是毕业生本人登陆到xxxx人事人才网进行个人信息注册经网站管理员审核无误后进入网上人才数据库。用人单位可免费进行网上人才信息查询。截止到12月x日网上人才库中共有8348条信息。 2、完成了xxxx籍在外人才信息库 为了加强与xxxx籍在外人才的沟通、联谊和交流宣传推介xxxx为xxxx籍在外人才回乡创业和献计献策搞好会同相关部门开展了建立xxxx籍在外人才信息库工作。制订了xxxx籍在外人才统计工作实施方案明确了统计范围和对象、统计内容、统计方法、完成时
8、间及相关要求截止到10月x日共计有1670名在外人才信息入库较好的完成了此项工作。 3、人事人才网站的管理和维护 人事人才网作为原人事局的门户网站承担着发布人事相关信息和提供求职招聘平台的任务。为了做好这项工作首先是对网站信息发布流程进行了规范和完善制订了网站信息发布审批流程、网站信息发布审批表、网站信息安全保密制度等相关制度和表格。其次对进入网上人才库的人才信息进行严格审核不符合规范的信息绝对不允许进入网上人才库。对进行网上招聘的单位一律要求出具相关的资质证明材料并填写网上招聘申请表。经过严格审核后方可放开网站招聘权限。 4、高校毕业生服务工作 xxxx年是国家对高校毕业生工作特别重视的一年
9、通过三个方面切实做好毕业生服务工作。 1 强化毕业生报到程序。为了做好毕业生的报到工作针对毕业生找不到报到处的问题中心在单位入门处拉起“欢迎高校毕业生来我处报到”的横幅进行宣传设计了三县一区统一标准和格式的高校毕业生报到登记表和xxxx年高校毕业生报到数据库对接收报到的学生进行了详细的登记并输入数据库中保存各县区定期按时上报由市人才中心汇总保存印刷了5000分就业指导信息宣传材料免费发放。 2 强化毕业生求职登记。首先在接收高校毕业生的同时对未就业并有求职意向的人员进行登记并输入到本地人才信息库中供用人单位查询。其次建立和高校之间的联系对高校当年的毕业生进行就业宣传指导发放就业宣传材料组织学生
10、参加各类招聘会促进学生的就业。 3 强化就业统计工作。按照省就业处的要求人才中心负责每月x日以前上报上月离校未就业高校毕业生就业统计数据。为此中心统一制订了统计表格统一了统计口径和上报时限并下发到三县一区各人才中心定责定人。从10月份开始共计上报了四期数据统计表较好的完成了任务。 第二篇：客服中心年度工作总结范文 1700字 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升
11、服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从 内强素质、外树形象 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并
12、从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 20xx年客服部为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供
13、坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 1+N 服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密
14、切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发， 一切为了客户着想 ，不断创新服务内容1、积极配合分公司
15、做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把 上门送赔款 工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业
16、知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起。 （20xx年x月x日）20xx年以来，人才市场在人才中心领导班子战略指导下，在各职能部门的积极配合下取得了一点成绩，较好地完成了人才市场所承担的各项工作任务，现简要汇报如下：一、三年来的主要工作完成情况（一） 南芬区20xx年人才工作总结及20xx年工作打算20xx年，我区人才工作坚持以科学发展观为指导，牢固树立“人才是第一资源”的工作理念，紧紧围绕构建社会主义和谐社会、落实新农村建设人才
