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1、简答题 11. 需要层次论在管理中有何应用？答：需要层次理论应用到人的需要当中，有五种基本的需要：生理需要（包括衣食住行），安全需要（福利如五险一金、休假），社交需要（公司或同事的认同感，团队的合作精神），尊重需要（在同行比较时得到尊重和承认），自我实现需要（发挥自身的潜能，取得一定的胜任感和成就感）。2.公平理论在管理中有何应用？答：公平理论管理中的应用是：要重视了解员工的公平感（对每一位员工都一视同仁），要建立公平的奖罚制度（根据员工的表现给予奖励，激励员工），要实行量化管理增加公开性（做一切都可以计算打分提高整个工作的公开性），综合设计加强对员工的教育（加强对员工的教育，加强沟通，引导员
2、工正确地认识和对待公平）1. 什么是气质？答:气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“ 脾气” 、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，
3、要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。2. 简述气质差异的作用？答:气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“ 脾气” 、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征，各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关
4、系，人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。3. 能力差异的应用原则是什么？答:能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：（1）能力阈限原则；（2）能力合理安排原则；（3 ）能力互补原则。4. 如何进行情绪的调适与情感的培养？答:（1）情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3 ）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。（2）情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）
5、通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。问答题 31.有效激励的手段与方法有哪些？答:激励手段与方法：（1）目标激励；（ 2）工作激励；（3）持股激励；（4）榜样激励；（5）荣誉激励；（6）组织文化激励；（7）危机激励；2. 有效激励应遵循什么原则？答:有效的激励的原则：（1）按需激励原则；（2）组织目标与个人目标相结合原则；（3）奖励相结合原则；（4）物质激励与精神激励相结合原则；（5）内在激励与外在激励相结合原则；（6）严格管理与思想工作相结合原则；判断题1. 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错2. 保健因素同工作内容有关，激励因
6、素与工作环境有关。错3. 麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。对4.根据期望激励理论增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。错5.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错6. 任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对7. 感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映 。错8. 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。错9. 黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错10. 血液占优势的属于粘液质气质。 错11. 性格是个性心
7、理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。对选择题 11.提出需要层次论的是（ B）。A.梅奥 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.泰罗2.提出需要层次论的是（ D ）。A.梅奥 B.泰罗 C.赫兹伯格 D.马斯洛3. 某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ C ）。A.公司没有做到奖罚分明 B.奖励不够及时 C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D.员工太挑剔4. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABC ）。A.工作本身的特点 B.责任感
8、C.提升和发展 D.工作的物理条件 E.上司的赏识5.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ ADE）。A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.权力需要 E.社交需要6. 过程型激励理论主要有哪几种？（BD ）A.赫兹伯格的双因素理论 B.弗罗姆的期望理论 C.麦克利兰的成就需要理论 D.亚当斯的公平理论 E.斯金纳的强化理论 7. 如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A 为了增加报酬会采取以下哪种行为（ A ）。A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加 B 的报酬 D.使 B 减少投入8.如果职工 A 认为自己同职工 B 相比，
9、所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与 B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A 会采取以下哪种行为（ B ）。A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加 B 的报酬 D.使 B 减少投入9.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（ CDE）。A.计件工资 B.计时工资 C.计件超产奖 D.月度奖 E.年终分红10.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（ A ）。A.很高 B.很低 C.可能高也可能低 D.不高也不低11.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ D ）。A.惩罚 B
10、.正强化 C.自然消退 D.消极强化12. 以下做法中，属于自然消退强化方法的有（ BDE ）。A.员工出现失误时，给以记过处分 B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C.员工表现出色时，给他发奖金 D.对请客送礼者，关门拒之 E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待13. 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（ C）。A.坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应 C.反向的行为反应 D.放弃的行为反应14. 人的行为特征有（ ABCDE ）。A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变
11、的15.影响人的行为的因素有（ AC ）。A.个人主观内在因素 B.心理因素 C.客观外在环境因素 D.生理因素 E.人群团体因素16. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（ A ）A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人17. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ B ）。A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应18. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（ B）。A.气质 B.个性 C.能力 D.性格19. 弗洛伊德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ B ）。A.自我 B.本
12、我 C.超我 D.忘我20. 希波克拉底划分的气质类型有（ ABCE ）。A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质21. 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（ C）。A.能力低下 B.一般能力 C.天才 D.才能22. 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ ACDE ）。A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型23. 当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（ ABC ）。A.改变行为 B.改变态度 C.引进新的认知元素 D.不予理睬 E.重新进行角色定位论述题1.影响人的行为的因素是什么？答：个人
13、主观的内在素：生理因素、心理因素、文化因素、经济因素。客观外在环境因素： 1、组织内部的环境因素：群体、领导、整个组织的各种文化规章之类的 2、组织外部的环境因素：条件因素，也可以说是社会和生活环境的大条件和变化；人群团体因素：家庭、亲友、政府等等，即为人构成的团体对个体的影响。 2.简述个性心理特征及其在管理中的应用？答：个性心理特徵，就是个体在社会活动中表现出来的比较稳定的成分，包括能力.氣質和性格。个性心理特征的形成具有相对稳定性，例如形成一个人脾气暴躁、性格外向，其含义是通过一段时间的了解、看到这个人的一些行为表现，才产生这样的评价，所以，心理特征在一段时间内具有相对稳定的特性。个性心
14、理特征在个性结构中并非孤立存在，它受到个性倾向性的制约。例如，能力和性格是在动机、理想等推动作用下形成、稳定或者再变化，也需要依赖于动机和理想等动力机制才表现出来。二者相互制约、相互作用，使个体表现出时间上和情景中的中一贯性，体现个体行为。3.试述如何提高激励的有效性？答：一是从激励的手段和方法，根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性德环境。可以通过多种手段来实现：目标激励；工作激励（满足员工成长和发展的需要）；持股激励（激发管理者和员工的积极性）；榜样激励（说服力强、号召力大，能够激励斗志鼓舞士气）；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。二是进行有效激励的要求，奖励组织期望的行为；善于发现和利用差别；掌握好激励的时间和力度；激励时要因人制宜；系统实际激励策略体系。
