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1、目录一、前言二、永平县中医医院简介三、医院文化核心价值观体系内容四、医疗卫生行风建设“九不准”五、员工守则六、员工培训制度七、员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范常用语规范电话文明规范工作用语文明规范禁忌用语第二章 行为文明规范医德规范院内举止文明规范仪容仪表文明规范禁忌行为第三章 会议、接待文明规范会议文明规范接待文明规范八、医师诊疗行为规范九、同道相处规范十、医院特定礼仪十一、医院教学传承规范十二、休假制度十三、附录附录一 中外医德（师）格言前言亲爱的同事： 欢迎你加入永平县中医医院这个大家庭！古人云：“不学礼，无以立。”中国具有五千年文明历史的“礼仪之邦”人际之间讲文明、重礼节 ，形
2、成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化展示民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政、职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。规范的行为和文明的语言能带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给他人和自己带来快乐，带来温馨，更是个人素质和医院形象的最好体现。为了进一步规范我院员工的诊疗行为，弘扬中医文化，提高工作质量，提升服务水平，树立良好医院形象，现将我院在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范、制度汇集成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进广大员工的心灵，成为全院的自觉行
3、为，营造和谐氛围，提供优质服务。如有疏漏不妥之处，冀在执行中提出宝贵意见和建议，使之不断完善。二 永平县中医医院简介基本情况：永平县中医医院成立于1995年3月，是永平县人民政府主办，县卫生局主管的非营利性二级甲等中医医院，是全县的中医药临床治疗中心、中医药人才培训中心及中医药急救中心。医院规模：医院位于博南镇银河西路50号，占地面积14445.06平方米，建筑面积13507.89平方米；编制床位200张，实际开放床位190张，现有职工206人。科室设置：设有院办公室、财务科、医务科、护理部、药械科、针灸科、骨伤科、外科、急诊科、内一科、内二科、麻醉科、治未病科、检验科、影像科、中药房、西药房
4、、收费室、煎药室等科室部门。设备配置：配有飞利浦彩超、蓝韵数字化射线摄影系统（DR）、日立进口全自动生化分析仪、五分类全血细胞分析仪、全自动凝血测试仪、左右心功能同步检测仪、麻醉机、呼吸机、心电监护仪、心脏除颤监护仪、脑电仿生电刺激仪、腰颈椎牵引床、中药薰蒸治疗床、低频神经电刺激治疗仪、偏瘫综合治疗仪、电脑骨折愈合仪、软组织伤痛治疗仪、八段位手法床、电子中频仪、电子针疗仪等中西诊疗设备。三 医院文化核心价值体系内容 医院发展战略 加强内涵，科学发展。树“名医”、建“名科”，创“名院”。将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强”的中医名院。 院徽 院歌 院训 宗旨（一）医院院徽说明概述：YP（
5、永平）作为设计元素，幻化成环绕的飞鸟，象征和谐、团结与发展，整体体现出中医文化的博大精深。（二）医院院训厚德、博学、精术、传承、创新（三）医院宗旨 传承创新、关爱生命、服务至上、质量为本（四）医院奉行的三个观念病人第一的观念。质量第一的观念。诚信第一的观念。（五）医院倡导的五种精神无私奉献的精神艰苦奋斗的精神科学求实的精神团结协作的精神开拓创新的精神四、医疗卫生行风建设“九不准”为进一步加强医疗卫生行风建设，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题，制定以下“九不准”。（一）、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩医疗卫生机构应当结合深化医改建立
6、科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。（二）、不准开单提成医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。（三）、不准违规收费医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。（四）、不准违规接受社会捐赠资助
7、医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。（五）、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄
8、露患者等服务对象的个人资料和医学信息。（六）、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。(七)、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。(八)、不准收受回扣医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药
9、产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。(九)、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。 各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应当切实加强对上述规定执行情况的监督检查，严肃查处违规行为。对违反规定的，根据国家法律法规和党纪政纪规定，视情节轻重、造成的影响与后果，由所在单位或有关卫生计生行政部门给予相应的组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。对工作严重不负责任或失职渎职的，严肃追究领导责任。五、员工守则（一）、员工必
10、须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博，严禁利用职务之便行贿、受贿，谋取私利。（二）、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。（三）、员工必须认可和适应医院在长期发展中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。（四）、自觉遵守工作纪律，维持正常的医疗、工作秩序：1、不迟到、不早退、不无故缺勤。2、服从工作分配和调动，积极、热情、主动为患者服务。3、严格执行各项医疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。4、在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。5、文明
11、行医，礼貌待客。（五）、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。（六）、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天，高声喧哗。（七）、使用电话应注意礼仪，语言简明。（八）、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。（九）、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。（十）、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。六、员工培训制度 （一）、业务培训 1、医院每月一次员工业务培训。 2、培训的目的和内容：利用员工培训使员工更全面掌握专业知识。医院还针对医院文化、员工素质、礼仪、道德、修养
12、、工作作风、精神面貌等方面对员工进行培训，增加员工凝聚力。 （二）、岗前培训 1、为了使新员工很快地适应工作环境，在医院中尽快给自己找到合理的工作定位，医院对新员工进行岗前教育，由医务科、护理部按照工作需要安排各科室主任负责对新员工进行培训，并考核合格后开始试用期，试用期一个月，期间不发放工资。2、组织要求：岗前培训要使新员工尽早掌握方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责，提高、完善或充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力。3、岗前培训的主要内容：医院规章制度；技能操作常规；医院感染；医疗安全措施及岗位职责；医德规范教育；工作要领和工作程序；辅导使用办公设备、仪器
13、；医院文化、医院组织机构、介绍各部门人员、工作环境；医院礼仪。4、医院鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训。七、永平县中医医院员工语言行为文明规范第一章 语言文明规范第一节 常用语规范1、待人接物多用请！您好，你好！谢谢！对不起！ 请：请进、请坐、请问、请小心、请放松、请注意、请放心、请慢走、请别急、请安静、请听我解释。谢谢：谢谢理解、谢谢配合、谢谢支持、谢谢赐教、谢谢鼓励。2、逢人见面说：你，您好！早上好，下午好，晚上好！3、请人指点说：请教，请多指教！4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 ，谢谢，多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托，麻烦您，感谢您的帮助，7、求人谅
14、解说：见谅，海涵。8、接受致歉说：别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上。9、告别走时说：再见，请慢走。第二节 电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。1、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制声音，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起，响铃最好不要超过3声，拿起电话首先要讲：您好，你好，永平县中医医院科（室）。请问，请讲，请稍候。3、拨打电话要讲：您好，你好。请帮忙叫一声老师，同志。 4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，科的电话是”“对不起，我记不起科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是”而不要粗暴
15、地挂上电话。5、遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在”，“请过会儿打来”。6、电话内容讲完，应等对方谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对方的尊敬。7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。第三节 工作用语文明规范善用文明称谓：同志、先生、女士、大妈、大爷、大婶、大哥、大姐、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。文明接诊用语：（一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问你看什么科，您哪里不舒服？建议您挂科。3、请问您需要轮椅吗？ 4、请坐上轮椅，我送你去。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，主任，医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、主任，医生您好，这位先生（女士）部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早日康复！（二）
