管理知识培训基本内容

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1、管理知识培训基本内容第一节课 学习目的学习目的：适应社会形势对个人的要求，明白自己应做的事。传统型企业与现代型企业的基本区别：传统型 现代型1、企业员工职务终身制 1、企业员工聘用制2、管理人员调动制 2、管理人员招聘制3、岗位分配制 3、岗位竞聘制4、生产计划制 4、市场经济型5、风险由社会承担 5、风险由自己承担6、直接实行人性化管理 6、先制度再人性7、工作服从分配 7、尊重知识、特长、个性8、企业文化统一性 8、企业文化个性化一、什么是企业？企业是指从事生产流通或其它服务性商业化活动，向社会提供产品或服务，满足社会需要并获得盈利，实行自主经营自负盈亏独立核算，具有法人资格的经济组织。二

2、、什么是现代企业？具有现代化思想意识，并按照现代企业管理模式组建的企业就是现代企业。特点：1、不论所有制形式；2、不论大小；3、不论经营范围。员工职业生涯设计第二节课 怎样当好下级怎样理事管理的概念：对计划到完成整个过程的控制。管：管人 理：理事（老板理财）几个认识的误区：1、管人就是上司对下级发号施令、下达目标；2、管人就是上级对下级行使权力；3、就是下级等待着指示。正确的管理观：自我实现爱.尊重安全的需要生存的需要马斯洛需求原理企业中普遍存在以下问题：工作前：1、员工没有人告诉他做什么。2、没有人告诉员工为什么这样做。3、员工认为你告诉他的工作方法不奏效。4、你让我做事不重要，而重要的事却

3、不让办。5、你让我做的工作会产生不利的影响。6、你给我交代的工作超出了我的权限。7、你交给我的工作超出了我的能力。8、布置的工作很多是不可能完成的。工作后：1、员工认为自己是在努力工作，而领导认为是在做无用功。 （工作没有一个明确的考核标准）2、员工认为自己干的工作没有意义，提不起精神。3、我的工作常常出现自己不能控制的障碍。 （由于某种原因干不了）4、做了事受批评，没做事受肯定。5、工作差也不会影响大局。6、我个人能力的发挥受到限制。这些因素除了上级的原因之外，很多都是员工自身的原因造成的。也就是说自己不懂管理。1、管理首先要学会管理自己：自主提出问题 自己解决问题自己分析问题 自主研究问题

4、自己制定措施 自主实施措施自己了解效果并向上申报自己帮助企业标准化和制度化2、其次应学会管理上级：1） 、主动与上级沟通，使自己的工作得到上级的承认和支持；2） 、领会上级的真正意图，确定自己的工作定义；3） 、让上司经常了解自己工作进展并得到指示；4） 、对上级指令反应迅速；5） 、对临时交办的工作，完成后及时汇报。3、最后学会管理同事：1） 、与大家坦诚相待；2） 、热情支持别人的工作；3） 、也热心接受别人的支持；4） 、尊重别人、谅解别人、理解别人。总结：使自己和团队保持目标和行动上的一致。第三节课 管理好自己能力的训练自己上级 同事1、销售员职责：1） 、负责晋察冀三省的销售工作；2

5、） 、建立覆盖三省地级市场的销售网点；3） 、与重要顾客直接联系；4） 、按顾客要求准时发货；5） 、做好售后服务工作；6） 、收集顾客用后评价及意见反馈；7） 、分析市场需求变化及价格波动情况。2、怎样落实自己的岗位职责： 方 法 措 施提出问题 对三省的市场容量、消费能力、消费心态提出问题分析问题 了解工作的机会电、优势、劣势、挑战（swot 分析）制定工作计划 制定出自己责任区域内的营销方案制定完成计划的制度、措施销售制度（奖罚）促销策略、资金要求等向上申报方案 得到上级的认同并获批准实施方案 步步紧跟、了解效果、及时汇报工作总结 发扬成绩、改进不足、请示下一步工作3、使工作常规化：就是

6、把每项工作具体起来并按常规要求运行。如：1） 、对市场价格的变化每周收集一次，汇成图表；2） 、对客户的反馈收到 7 天后收集一次；3） 、对主要竞争对手的情况三天关注一次；4） 、每周的销量以图表的方式表现出来。4、使工作目标化怎样和上级沟通上级对下级的心态 下级的正确做法1、希望下级尊重他，对不尊重 1、真心的尊重他，至少应该自己的下级心怀缔结； 表示应有的尊重；2、敬佩下级不卑不亢的态度； 2、不胆怯、不自卑、不紧张慌乱、不趾高气扬3、希望在交谈中主导局面； 3、不要反客为主，自己说起来没完；4、希望自己讲话时别人 4、注意倾听、点头赞许、态度认真、不插嘴； 记笔记；5、希望你讲话时内容

7、集中、 5、讲话简洁、不庸长、罗索、抓主简明扼要、不跑题； 题；6、他喜欢下属雷厉风行的作风；6、用“好” “马上办” “你放心”等语气来表明态度；7、他希望得到下属的理解； 7、象理解自己一样理解自己的上级。我为工厂献力量我爱我的工厂，工厂似朝阳我为工厂把歌唱，豪情满胸膛，继承创业好传统，艰苦奋斗永不忘。一轮红日东方升，喷勃永向上，不骄不躁不自满，一心追求高质量。踏平千难与万险，前进无阻挡，手挽手儿肩并肩，团结一致坚如钢。工厂就是我的家，我为工厂献力量。第四节课 目标与人生1、人生的意义：自强不息、永远追求、造福社会。你真美呀！请停留一步！镐铲响叮当，真令人高兴，是民众在劳动、辛勤，新垦的土

8、地将与大地融为一体，给汹涌波涛把疆域划定，一片沼泽漫过山麓，新垦的土地全遭玷污，伟大的事业要圆满完成，还必须将臭水彻底清除。我为千万人开拓疆土，不仅安全却可勤劳和自由的居住，绿色的田野里结满果实，人畜在新垦土地上感到幸福，勇敢奋发的民众垒起高丘，居住者会得到有力的保护，人外边狂潮汹涌，冲击海岸，里边仍然是人间乐土，一当海水噬岸，冲入堤防，使群策群力将决口封堵。是啊，我完全沉溺于这个理想，智慧的最后定论。只有每天争取自由和生存，才配享受生活的幸福，于是壮年、青年、老年不畏风浪，在这里度过有为的年度，我愿意看到这样的人类在自由的土地上勤奋劳苦，面对着眼前的一瞬，我说：你真美呀，倾停留一步！于是，我

9、有生之年的痕迹不会陈灭，而会永世长存。我怀着对幸福崇高的预感，享受的这神圣的一瞬。成为罗文-走向成功一、罗文是谁？美西战争时期，美国军队中的一个中尉军官。二、罗文作了什么？毫无条件的接受了任务，并完成了任务。三、罗文得到了些什么？晋升为上校，被授予十字勋章，成为英雄。四、这是一种什么模式？一种全新的双赢模式。这种双赢模式的内容：1） 、团对与成员之间的双赢模式，共生共存的模式；2） 、澄清了企业与成员是一种天然敌对关系的误解；3） 、这种双赢模式就是大家都受益。现在企业中的某些现状：1） 、员工对老板牢骚满腹；2） 、对自己的工作懒散拖沓；3） 、对企业前途悲观失望；4） 、企业中大家都把很多

10、精力消耗在内部的矛盾上，陷入怪圈。为什么会产生以上不正常现象？指导思想的错误：1） 、哲学家们说：自私是人类的本性。2） 、科学家们说：老板和员工是理所当然的对立者，不可调和。解决怪圈的方法：罗文的成功为我们解决矛盾提供了启示：1） 、改变了以往的错误思想，树立双赢的观念；2） 、造就罗文式的优秀员工。如何使我们成为罗文式的任务呢？促使罗文成功的九大品质：忠 诚 之 本心 智慧 目标 学习报 沟通 坚持国兵 自信 敬业之 热情魂 忠诚第五节课 罗文的第一大品质忠诚是立业之本一、忠诚：就是忠于自己的上级。1、几种对忠诚的误解：1） 、忠诚已经过时了，现实主义才是最实际的；2） 、商品经济社会就是

11、现金交易人与人之间的关系、就是金钱、使互相利用、根本谈不上忠诚；3） 、只要求别人忠于自己而自己不忠于别人；4） 、按劳分配就是一块钱买一个菜饽饽。2、怎样忠于自己的上级呢？1） 、当上级的意图与自己发生矛盾时，愉快地服从；2） 、当上级的指示不十分明确是要主动沟通；3） 、当上级的指示明显错误时，要弄明白领导的真正意图，把事情办妥；4） 、当上级的工作出现偏差时，要巧妙地给予提示。3、罗文是怎样做的？4、团队与员工的关系：1） 、每个人都是团队中不可分割的一因子，若想不被抛弃，必须忠于自己的团队；2） 、从大方面来讲，忠于祖国、忠于民族；3） 、从小处讲，忠于家庭、忠于事业、忠于企业；4）

12、、员工忠于企业、企业信任员工、建立感情纽带，共同走向辉煌；5） 、企业跳出怪圈，企业就发展；员工跳出怪圈，就会成功。二、忠诚就是同企业同舟共济：1、几种认识上的误区：1） 、我是打工的，企业经营的好坏与我无关；2） 、我的工作尽管一点成绩没有，工资也不能少；3） 、我的收入只能增加，不能减少；4） 、哪里钱多，哪里条件好，就往哪里跑。2、阅读。3、这篇短文的意义：1） 、一定要理解企业的难处；2） 、把自己的前途与企业捆在一起；3） 、使自己的人生目标与企业保持一致；4） 、在长期的工作中与企业建立相互信任了解理解的良好关系。三、忠诚，就是忠于职守：1、大多数人都是从事平凡的工作，简单的工作，

13、多年来也不会遇到一件惊天动地的事，忠诚体现在哪儿？2、关于马卡姆的故事：故事体现了（启示是）什么？1） 、凡事都要从小事上做起，小事做不好，大事更没法做好；2） 、小事做好了，就不是小成绩；3） 、平凡的事做好了，就不平凡；4） 、简单的事做好了，就不简单。结论：1、学会按照上司的办事习惯做好我自己的事；2、而且每件事上尽量比上司做得更详细、更周到。四、忠诚，就是一老板的心态对待企业1、在老板看来一切岗位都是不可或缺的，少一样也不行，都应引起重视；2、要学会移情换位思考，我们常常是按照自己所熟悉的那一小部分环境去思考问题和解决问题，而不是从全局范围思考问题，因此常常带有片面性、主观性。了解对方

14、的希望了解对方的问题 才能对他施加影响了解对方的需要了解对方的兴趣3、最容易忽略的人物老板我们应该：1） 、理解老板的难处（他是付出的最多、压力最大、风险最高的） ；2） 、摆正全局与局部的关系，从全局出发评价自己的工作；3） 、学会移情，经常站在老板的立场上考虑问题、处理问题。结论：在商业企业里有很多看起来很有才干的年轻人第六节课 敬业生命的基本品质敬业就是对工作有强烈的使命感。使命就是应该承担的社会责任。罗文的使命就是军人的使命：1） 、美利坚合众国的利益；2） 、麦金利总统的委托。一、敬业就是要最大限度的挖掘自身的潜力：1、敬业精神对个人与企业的影响：1） 、保持敬业精神首先受益的是自己

15、其次是企业；2） 、缺乏敬业精神首先毁掉的是自己的前程。2、怎样培养自己的敬业精神：1） 、要想走上成功路，先做不懒人；2） 、把艰巨的工作看成是成功的机会；3） 、充分的工作：当工作完成时，再给自己加点任务，多想多做多总结；脑力劳动者闲时可做些体力劳动，体力劳动者闲时可以学些理论，抱着热情的态度去工作。4） 、不把工作看成捞取资本的筹码：当成一种享受、当成一种快乐、充满了事业感、工作态度比工作本身更重要。二、多做一点在多做一点1、糊涂的聪明人 : 1） 、报酬愈高愈好，工作愈少愈好；2） 、多干工作的人是傻瓜。2、人们生活激情的生理因素：人的本性1） 、愈吃愈馋； 2） 、愈睡愈懒； 3） 、愈干愈勤。3、多干工作的人机会愈多：1） 、老板们总是欣赏那些勤快的人；2） 、顾客总是喜欢那些勤快的服务员；3） 、老师总是喜欢那些勤奋的学子；4） 、女人总是喜欢勤快的男人。4、干得愈多，学的愈多：1） 、愈多干，专业愈精； 2） 、愈多干，经验愈丰富；