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1、客服部岗位表岗前准备1.岗前培训开会，了解熟记老师案例并塑造、公司产品服务、客户服务话术、方法。 2.了解客户到场情况、行程、需求，了解客服岗位工作内容，准备客服专属微信及电话。 3.录入EC资料、合同，检查服务合同拍照上传EC。 4.随时跟老师助理沟通，了解客户交付情况、目前追款情况、客户转课情况。5.准备好刷卡机，峰会服装及仪容仪表，化淡妆、口红、香水、丝巾、腰带、胸牌，面带微笑。6.与分公司交接客户资料，设定目标、分析客户、链接客户，熟知身为桌长的职位标准。岗位标准1. 每月刷卡业绩目标40万元。2. 每场峰会结束后完善EC资料。3. 老师考察新成交的客户回来，吧客户图片做成文件档案例。
2、4. 老师老学员回访，服务3-6个月的学员回访，如满意的录制好视频做素材，不满意的及时让老师调整方案。5. 老学员定期链接，节日送礼。6. 每场收新学员及时做好相框寄到客户手里。7. 每天定时在总群发送2个案例。8. 老师考察完新成交的学员及时回访好评。9. 每场峰会组上成交20万元以上。 10. 本月追款10万元。11. 新人培养、培训。12. 客服团队工作执行落地检查。13. 大客户服务，实时掌握客户动态，老师服务进度。14. 监督客服团队与市场部各部门的信息沟通，及时解决伙伴疑惑，团队投诉。15. 亲自接待客户，并且了解客户需求。16. 管控客户流失率。17. 现场积极配合老师，多互动，观察客户走向，配合安排，配合成交组组长。18. 与客户产生粘性，定额转介绍参会客户，转介绍客户业绩。19. 了解公司文化、公司定位、公司产品。20. 熟悉桌长话术、老师核心案例、方案、视频。21. 实时跟进客户完款情况，早日让客户完款。22. 处理好退款客户的异常负面安抚。23. 客户交付率，升级率。24. 领导交代的任务完成度、执行力、结果。25. 老师交付课到场跟进客户，填好满意度调查表。26.27.28.
