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县行政审批管理服务中心信访工作制度中心信访接待工作原则：对群众的来访要热情接待，讲究方式、方法，态度和蔼、解答要耐心，力争准确、清楚、规范。 一、中心接待人员对群众来信要及时拆阅，做好登记，提出处理意见并报分管领导阅处，要按领导批示作好调查处理和函复工作。 二、接待人员对群众来访和电话来访，要详细作好登记，对提出的问题能当场作出解答的要当场予以解答，不能当场解答的要做好解释工作，同时取得联系方式，随时与来访者保持联系。要及时向分管领导汇报来访者提出的相关问题，并提出处理意见，在规定时限内办结。 三、对重大信访事项应及时向领导汇报，发现易激化矛盾的事态，应及早采取防范措施，及时与有关部门联系，防止矛盾激化。 四、对上级机关或领导交办的信访事项要按时登记，及时处理，并及时反馈处理情况。
