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1、微笑服务培训教程 今 天 您 微 笑 了 吗 SMILE 宣讲人 cwy 时间 20XX XX CONTENE 2 3 4 1 What is a smile 何为微笑 What is a smile service 何为微笑服务 How to do a good job of smiling service 如何做好微笑服务 Smiling Management 微笑管理 01 What is a smile 何为微笑 何为微笑 微笑一下并不费力 但它却能产生无穷的魅力 受惠 者变得富有 施予者更不会因此贫穷 它转瞬即逝 但留下永久的回忆 微笑能给家庭带来幸福 能给 生意带来好运 给你带来友
2、谊 它会使疲倦者感到愉 悦 使失意者感到欢快 使悲哀者感到温暖 它是疾 病的最好药方 微笑买不着 讨不来 借不到 偷不 走 微笑是无价之宝 有人过于劳累 发不出微笑 把你的微笑献给他们 那正是他们的需要 何为微笑 点击请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也可 以直接复制你的内容到此 请替换文字内容 点击添加相关标题 文字 修改文字内容 也可以直接复制你的内容到此 点击请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也 可以直接复制你的内容到此 请替换文字内容 点击添加相关 标题文字 修改文字内容 也可以直接复制你的内容到此 点击请替换文字内容
3、 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也可以 直接复制你的内容到此 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也可以直接复制你的内容到此 何为微笑 自然微笑法 试着对镜子说 衣 轻轻浅笑减弱 衣 的程度 重复练习前两个动作 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结 掌握微笑的技巧 眼到 口到 心到 神到 情到 恰到好处 何为微笑 与眼睛的结合 当你微笑的时候 你的眼睛也要微 笑 否则给人的感觉是 皮笑肉不 笑 眼睛笑的笑容有两种 眼形 笑 眼神笑 练习 取一张厚纸 遮住眼睛下边的部位 对着镜子 心里想着最使你高兴的情景 这样 整个面部就会露出最自然的微信
4、与语言的结合 需要 微笑着说 早上好 您好 欢迎光临 等礼貌用语 不要 光笑 不说或光说不笑 与身体的结合 每次和小朋友说话都会跪下来 这 样孩子们才会感觉真正被关心到 迪士尼的例子 万一有小朋友走丢 爸爸妈妈在游客中心再看到他 她 的时候 孩子的脸上必定是挂 着笑容的 何为微笑 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也可以直接 复制你的内容到此 表现友好 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也可 以直接复制你的内容到此 表现真诚 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改文字内容 也 可以直接复制你的内容到此 表现适时 请替换文字内容 点击添加相关标题文字 修改
5、文字内 容 也可以直接复制你的内容到此 表现谦恭 何为微笑 Part 01 服务经济时代的到来 服务行业的竞争更多取 决于服务的竞争 Part 02 优质的服务取决于优质的员工 Part 03 微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步 你今天对顾客微笑了没有 何为微笑 SMILE 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳 希尔顿 把一家名不见经传的旅馆 迅速发展遍及 世界五大洲 拥有70多家豪华宾馆的跨国公 司 当人们问起他的成功秘诀时 他自豪地 说 靠微笑的力量 如果缺乏服务员的美 好微笑 好比花园里失去了太阳和风 假若 我是顾客 我宁愿住进那虽然只有残旧地毯 却处处见到微笑的旅馆 而不愿走进第一 流的
6、设备而见不到微笑的地方 因此 他 经常问下属的一句话便是 02 What is a smile service 何为微笑服务 何为微笑服务 所谓微笑服务 是指以诚信为基础 将发自内心的微笑运用于接 待服务工作之中 对客户笑脸迎送 并将微笑贯穿综合服务工作 的每一个环节 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受 可以使被服务者的 需求及精神得到最大程度的满足 也往往给企业和员工带来意想 不到的成功 03 How to do a good job of smiling service 做好微笑服务 如何做好微笑服务 0102 0403 点击此处添加文字描述 文字颜色 大小 字体可根据需求进行更改 微
7、笑 服务 调节自己的情绪 保持良好的工 作状态 工作状态 点击此处添加文字描述 文字颜色 大小 字体可根据需求进行更改 专业到位的技能技巧 提供超越顾客期望的服务 文字输入 如何做好微笑服务 控制情绪 控制不良情绪 对事不对人 不要把不良的情绪带到工 作中来 如何做好微笑服务 02 在工作的前一天 尽量保证充足的睡 眠时间 04 公司领导要时刻提醒自己 我的笑容对公司 员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定 作用 以此来督促自己总是 笑容满面 01 经常进行快乐的回忆 努力将自己的 心情维持在最愉快状态 03 受部门 笑容满面 的影响 04 Smiling Management 微笑管理 微笑
8、管理 010302 管理团队是由一群致力于达成既定 目的人组合而成 这群人是企业中最重要的构成要素 是直接决定企业成败的关键 在管理中微笑的面对上级 同级 下级是不可缺少的必要因素 微笑管理 高额利润 点击此处添加文字描述 文字颜色 大小 字体可根据需求进行更改 开心工作 点击此处添加文字描述 文字颜色 大小 字体可根据需求进行更改 轻松管理 点击此处添加文字描述 文字颜色 大小 字体可根据需求进行更改 有助于建成所向无敌的高效团队 是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理 微笑管理 经常带著微笑的管理者 到处都会受到欢 迎 别让烦躁 使你忘了微笑 别因忙碌 让你丢了笑容 记得 微笑对人 是全
9、年无 休的 Part 02 许多成功的人 是因为他的魅力 个性 和 亲和力 而个性中 最吸引人的 就是那亲 和的笑容 行动比语言更具说服力 一个亲 切的微笑正告诉别人 我喜欢和你交流 你使我愉快 我很高兴见到你 经常的微笑能使你在企业的工作中轻松 自在 能感受到家与亲人的温暖 Part 03Part 01 微笑管理 交接班时 员工须互相问好 微笑 着说 您好 或 早上好 进入愉快的心境 部门经理重申微笑服务对企业经营 的重要性 提醒时刻进行微笑训 练 部门经理每天询问员工 今天你微 笑了吗 员工笑答 我一见你就 微笑 进入自由微笑状态 每周部门对微笑服务进行总结 表扬 服务突出的员工 批评和鼓励表现不 佳的员工 并督促其在下周改进 01 02 03 04 微笑管理 永远不要停止微笑 即使在 你最难过的时候 说不定有 人因为你的笑容爱上你 Never stop smiling even when you are sad some one might fall in love with your SMILE 演示完毕感谢观看 今 天 您 微 笑 了 吗 SMILE 宣讲人 cwy 时间 20XX XX
