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1、单击此处编辑母版标题 样式 单击此处编辑母版副标题样式 1 电子商务管理 E CommerceManagement p p p pwql 13337835398 p p 电子商务变革与战略管理 p理解企业电子商务变革的概念和基本内涵 p了解电子商务环境下企业变革的必然性 p理解电子商务变革管理的重要性 p掌握企业电子商务变革管理的主要内容 p理解企业业务战略与电子商务应用战略间的关系 p掌握电子商务应用战略规划的基本分析方法 p掌握电子商务应用战略的实施过程及评估方法 电子商务与互联网革命 p狭义的电子商务就是指互联网商务 互联网技术 的不断发展从根本上推动了全球范围内电子商务 的发展 所以
2、电子商务完全可以看作是互联网 革命的产物 p互联网的发明称之为人类历史上迄今为止的最伟 大的发明 个人计算机时代的数字化是个人的 互联网时代的数字化则是全球的 p互联网对人类社会的影响是革命性的 并且所产 生的影响不是仅在技术层面而是在社会的方方面 面 互联网的发展从根本上改变了人类的生活方 式 商业模式和思维方式 大前研一对互联网革命的认识 日本著名管理大师大前研一在其著作 数字化商业模式 中指出 互 联网革命包括如下三个方面的革命 p 1 信息无障碍革命 互联网革命首先是扫除信息障碍 互联网的 出现使人们获取信息变得方便 过去难以获取信息的人 借助互联网 甚至可以在全球范围内获取信息 p
3、2 草根阶层媒体革命 所谓草根 英文是 Grassroots 是指处 于地方和基层的民众 草根阶层的媒体革命是指 互联网的发展 使 过去无法发布信息的草根阶层不费多少成本和时间就可以在全球范围 内发布自己的信息或发表自己的意见 p 3 知识传播革命 互联网革命还是传播知识的革命 随着互联网 技术的不断发展 通过互联网传播的不仅仅是低附加值的数据 还包 括高附加值的知识 互联网将成为充满智慧的媒介 p上述三方面的革命促进了企业 市场和社会等各领域的信息共享 互 联网革命作用于上述三大领域 形成互联网革命的三个形态 电子企 业 电子商务和电子社区 互联网革命通过三个形态渗透到企业 市 场和社会中
4、在每个领域都会发生信息无障碍革命 草根阶层媒体革 命和知识传播革命 德鲁克对互联网革命的认识 p美国著名管理大师德鲁克在其著作 下一个社会的管理 中认为 信 息革命的影响才刚刚开始显露出端倪 而推动这种影响的并不是 信 息 本身 不是 人工智能 也不是电脑和数据处理 而是 1999年 10 20年以前人们未能预见到或谈论过的 电子商务 互联网的崛 起 使得互联网成为全球产品和服务的主要流通渠道 甚至还成为管 理与其他专业人才的流通渠道 也许互联网最终会成为全球最主要的 流通渠道 这种变化将对经济 市场及产业结构 对产品 服务及物 流和随之而来的对消费市场的细分 消费者行为及价值以及就业和劳 动
5、力市场产生深远的影响 p德鲁克把电子商务比作工业革命中的铁路 运输 电子商务是史无 前例的全新发展 迅速改变着当今的经济 社会和政治 工业革命中 的铁路 运输 让人掌控了距离 与工业革命时期其他任何一项发明 相比 铁路 运输 对每个国家的经济和劳动力都造成了更大的影响 它改变了人类的思维 视野以及 心智地理 而信息革命中的电子 商务让距离消失 卖方没有必要将自己的店铺设在某个特定的物理场 所 顾客一般也不关心电子商务的卖方设在哪个地理位置 中国网民人数增长情况 互联网革命的必然产物 p电子商务是互联网革命的必然产物 p随着互联网的不断发展 网络化与数字化 浪潮冲击着社会的方方面面 商业领域中
6、的电子商务变革将不断对产业 企业和市 场产生巨大影响 p我们已进入了电子商务时代 如今的企业 不是要不要电子商务 不是如何看待电 子商务 而是如何应用电子商务 如何面 对电子商务带来的商业变革 网上购物和网上销售 p网民和商家可以通过互联网平台 各取所需 共同获益 是值得政府和社会大力倡导的网络应用 2007年12月 中 国网民网络购物比例是22 1 购物人数规模达到4640万 而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71 pForrester Research推出了一份名为 美国电子商务 2005 2010 US eCommerce 2005 To 2010 的报告 预测美国 的网上零
7、售额将从2005年的1720亿美元增加到2010年的 3290亿美元 保持平均每年14 的稳定增长率 电子商务 将占据美国零售总额的13 在所有的网上销售领域中 在线旅游继续成为最大的网上零售行业 从2005年的630亿 美元增加到2010年的1190亿美元 通用商品 包括汽车 食品饮料和旅游在内的所有零售目录商品 的网上销售将 在2005年首次超过1000亿美元 网上零售商继续增加 消 费者在线购物踊跃 在美国 2007年 主要网络股带来了 14 的投资回报 而标准普尔500指数成分股仅为5 电子商务变革的概念与内涵 p电子商务变革是各类企业所面临的巨大变革 从概念上说 所谓电子 商务变革
8、就是由于电子商务应用在商业领域所发生的根本性变化 p对于一个企业来说 电子商务变革既包括外在的电子商务变革 也包 括内在的电子商务变革 p外在的电子商务变革 是指由于电子商务的广泛应用 企业必须面对 的生存与发展的外部商业环境所发生的根本性变化 内在的电子商务 变革 是指为应用电子商务 企业在自身商业理念 商业模式 组织 结构与管理方式等方面所发生的根本性变化 p从本质上说 电子商务变革是网络信息技术驱动下的商业环境 商业 理念 商业模式 组织结构与管理方式变革 电子商务商业环境变革 随着互联网技术和电子商务的不断应用 企业所面临的外 部商业环境也在不断发生着很多根本性变化 这些基于互 联网和
9、电子商务应用的商业环境变化是不依企业意志为改 变的 并且在不断变化 这是企业必须要面对的 p电子商务环境下人类工作和生活方式的变化 p电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 p电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化 p电子商务环境下企业间竞争方式的变化 电子商务环境下人类工作和生活方 式的变化 p 1 信息传播方式 因特网是一个具有交流特性的网络 它不仅可 以作为个人传递信息的工具 也是企业间传递信息的媒体 与传统的 印刷出版物相比 网上出版有着不可比拟的特点 首先 网上出版成 本低廉 其次 网上的读者面广泛 第三 网上查找信息方便 p 2 办公方式 无论是什么任务 通过网络的传输功能 随
10、时随地 都可以完成 这样 在家里或者其他地方 随时都可以办公 而不像 以前那样局限于办公室 而且 在家里办公 上下班的花费在路上的 时间节省了 上半时交通堵塞不再存在 同时也减轻了交通负担 p 3 生活方式 由于因特网的流行和电子商务的兴起 人们的生活 也发生了变化 呆在家里 轻松的点击鼠标 就可以在因特网的虚拟 商场里挑选购买物品 在网上商场里逛累了 去音乐站点或者其他娱 乐站点逛一逛 放松一下心情 总之 聚会 购物 看电影 玩游戏 看书 收藏 游泳 讨论 只要你喜欢 你都可以在网络上解决 p 4 教育方式 交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大 的方便 数字化的课堂让很多没有时间的专
11、业学生和在职的工作人员 的教育问题得到解决 讲课 作业 讲评 一切都在网络上进行 网 络大学作为远程教育的一种方式 为越来越多的人们所接受 网络大 学打破了时间和空间的限制 远程就能学到想要学到的知识 给纵深 学习提供了机会 电子商务环境下人们消费方式和消 费观念的变化 p在电子商务环境下 消费者找厂家 跑商场 进银行 排队 交涉 办手续 等行为 都在被电子商务改变着 腰酸腿疼 的购物方式 正在被轻松的 点 击鼠标 所代替 电子商务极大地降低了购买者的交易费用 p在电子商务环境下 消费者很容易获得与产品价格 性能和质量等相关信息 网络改变了原来厂家或商场与消费者不对称的信息结构 现在消费者购买
12、 重要物品时 即使不在网上购买 通常也会在去商店购物前 先在网上搜索 所购物品的相关信息 用管理学语言来说 电子商务极大地增强了购买者的 讨价还价能力 p在电子商务环境下 商家经常提供一些免费或是折扣的商品和服务吸引消费 者 消费者总是希望得到更多的免费或是折扣的商品和服务 在网络环境下 对消费者来说 并不是所有的商品和服务都要付费 免费 或是 折扣 常 常是网上购物的诱人之处 p在电子商务环境下 消费者满意的购物或消费体验变得越来越重要 消费者 稍不满意 鼠标就可能点到其它网站上去了 甚至 以后再也不会到你的网 上商店购物了 消费者的不满意也极有可能通过网络渠道传给很多人 p在电子商务环境下
13、 消费者的力量会变得愈来愈强大 这是无疑的 被动消 费者 正在进化为 主动消费者 或 战略性消费者 电子商务环境下厂家销售与采购方 式的变化 p在电子商务环境下 厂家运用网络渠道可把自己的产品销 售给全球任何能有互联网连接客户 对于中小企业 有了 电子商务平台 就可以做国际贸易 中国的阿里巴巴和中 国制造网使得无数中小企业能与许多大企业一样参与全球 竞争 p在电子商务环境下 许多厂家可以绕开传统中间商 向客 户直接销售产品 降低产品价格 提供定制化的产品和服 务 如 戴尔模式 p在电子商务环境下 许多厂家采用在线采购的方式 由于 更容易 货比三家 所以更有利于找到合适的 物美价廉的 原材料和零
14、部组件 更有利于找到合适的合作伙伴 而 且降低采购的交易费用 电子商务增强了厂家作为采购方 的讨价还价能力 极大降低了厂家采购成本 电子商务环境下企业间竞争方式的 变化 p在电子商务环境下 企业间的竞争 在某种意义上讲 是全 球化的化 客户通过互联网电子商务平台可以购买全球的商 品 企业间的竞争更加激烈 p在电子商务环境下 企业间的竞争 由于产品质量同质化 越来越表现在基于客户个性化需求和服务导向的竞争 电子 化服务在在电子商务环境下愈来重要 企业出售的不仅是产 品 更多的是服务 是一套解决方案 p在电子商务环境下 企业间的竞争 更多的是供应链间的竞 争 更多的是生态系统间的竞争 供应链的优化
15、和生态系统 的优化越来越重要 p上述四个方面的变化 是电子商务环境下企业外部商业环境 所发生的主要变革 在电子商务时代 企业必须适应这种外 在的电子商务变革 在电子商务时代 要参与市场竞争 建 立企业竞争优势 还必须积极地进行内在的电子商务变革 企业电子商务变革 p我们把应用电子商务企业 称为电子商务企业 p企业内在的电子商务变革 也就是电子商务企业 的变革 外在的电子商务变革会影响企业生存和 发展的外部商业环境 p电子商务企业的变革 是企业为适应电子商务发 展要求 主动进行的内在变革 p企业电子商务变革 从内容上 至少包括 商业 理念 商业模式 组织结构 企业管理与商务技 术等几方面所发生的
16、根本性变化 电子商务商业理念变革 p电子商务商业理念变革 是指企业为适应电子商务发展 在商业理念上的根本性变化 电子商务变革 从根本上 就是商业理念的创新性变革驱动的 p商业理念都具备3个商业目标中的一个 提高效率 增强效 力 产品或流程的创新 在某种意义上 这三者已经把所 有的可能性概括其中 p电子商务很好地融合这三个元素 这就是这个电子商务理 念能够长久存活的原因 电子商务曾经因为网络泡沫经济 的爆发而遭受重创 但是后来因为它解决了效率的问题而 再次发展壮大 尽管在泡沫经济时代时期 电子商务产生 了很多的负面影响 但是仍然在很多企业得到了蓬勃发展 p艾瑞咨询调查公司和淘宝网联合发布的 2008上半年网购 市场发展报告 显示 2008年上半年 淘宝网上交易总额 就达到了413亿元 接近2007年淘宝网全年433亿元的成交 额 这个数字相当于去年三个半澳门的零售业销售总和 同比263 的增速 远远超过沃尔玛 家乐福等传统零售商 电子商务商业理念变革 p有什么样的电子商务商业理念 就有什么样的电 子商务应用 或者说 电子商务就应用到什么程 度 目前 中国电子商务发展的成熟度不如美国 高
