《【精编】如何提高突发事件危机沟通能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精编】如何提高突发事件危机沟通能力（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提高突发事件危机沟通能力 新闻发布会新闻发布会 突发事件处置 突发事件处置 n危机事件本身的化解 n为危机事件的化解创造良好社会舆论氛围 n1 接待安排记者采访 n2 成立临时新闻中心 n3 对记者采访做必要的限定 全媒体时代到来 三个关键词 n全媒体时代 新平台 媒体形态 全民皆媒体 n突发事件处理 新战略 人民在哪里 我们就去哪里 n舆论引导 新方法 碎片化信息 滚动式舆情 冲动型舆论 全媒体时代到来 碎片化 第一时间舆论引导的 3要素 FAT 事实 态度 措施 fact Attitude task n上级指示 n道歉 n追责 滚动式 舆论事件最初的5个发展阶段 2小时 谣言四起 轮廓初见
2、 4小时 信心多元 广泛传播 8小时 第1冲击波 议题明确 12小时 第2冲击波 媒体审判 24小时 第3冲击破 风口浪尖 快快讲事实讲事实 慎慎讲原因讲原因 再报再报继续继续 突发事件应对突发事件应对 8 8 要点提示要点提示 1 1 必须也只能讲真话 且注 意实据 2 2 采访零拒绝 如有可能 把坏消息一次说完 3 3 学会道歉 降低舆论期待 不说 大话 4 4 依照计划 保持对内对外口径说 法一致 5 5 换位思考 将心比心 6 6 善于找出盟友 善用 第 三方 意见 7 7 记住 非典 经验 早发现 早隔 离 早治疗 8 8 重视互联网 必须连续提供原始 权威信息 突发事件的新闻发布会
3、突发事件的新闻发布会 赵淑莉赵淑莉 一 新闻发布会的界定 p政府新闻发布会是指政府或者有关部门举行的 向新闻媒体介绍政府立场 观点 态度和有关方 针 政策 措施等政府信息的问答式会议 新闻发布会的类型 p一是以新闻发言人的名义 定人定时定点举办新 闻发布会 p二是邀请各具体负责部门进行搭台发布 p三是遇到突发事件 临时组织新闻中心进行发布 突发事件新闻发布会的特点 p第一 时间短 p第二 难度高 p第三 后果重 二 突发事件新闻发布会的策划 政府新闻发布工作手册 六个环节 p谁说 主动 p什么时间说 及时 p在哪里说 新闻发布会 网络媒体 p说什么 3 4 p说多少 智慧 1 2 p怎么说 智
4、慧 5 6 突发事件新闻发布会操作流程 p首先成立专门的新闻发布小组 p同时设立一个临时新闻中心 搜集事实 准备材料 接待记者 连续召开新闻发布会 1 新闻发布小组 新闻发言人 p第一 技术准备 如 托儿 信息发布单 打包资料 p第二 自己始终是正面的形象 p第三 警惕陷阱 p不要重复记者说过的话 p面对记者的诱导 请你把问题提的明确一点儿 p不要对记者提出的信息表态 我还没有获得这些的信息 在确定 这些信息之前 我不做任何表态 第四 公文语言向媒体语言转变 1 三六九原则和一个核心信息 2 言谈举止专业化 规范化 3 主导的技巧 训练一个结构 p第一 现在发生了什么 以及我们知道什么 p第二
5、 我们正在做什么 p第三 我们希望大家做什么 以及我们还要做什么 如何讲述和叙述 讲述讲述的要求 p一讲话要完整 p二要有次序 p三要有细节 p讲述是靠事实打动人 小结 p叙述 讲述 观点 p通过你对事实的筛选 按次序有组织的给别人 有目的影响别人 让他接受你想让他接受的东西 影响他的行为 也影响他得到的结论 这就是 叙述 叙述 p叙述要求 p一 构建一个完整的故事 p二 概括出清晰的观点 p三 筛选事实 KISSKISS K Keepeep i it t s simple and imple and s stupidtupid 保持语言简单和态度憨厚保持语言简单和态度憨厚 永远不说永远 平均
6、每个问题38秒 主导的技巧 p主导的策略 p一 凡是都用三个方式来说 p二 引用权威资料 p三 超越眼前的话题本身 上升到更加宏观的层面上 成 功 沟 通 三 要 素 道德制高点 情感共鸣处 逻辑严密性 道德制高点 情感共鸣处 逻辑严密性 成功沟通 p真诚比技巧重要 p事实比分析重要 最新谣言是什么 中央领导对此事的最新评价和指示意见 当地领导讲话和媒体报道如何 死者家属和受伤群众网上需求是什么 临时新闻中心 事实 材料 行动小结 1 关键信息验收单 您注意到了吗 2 与记者和新闻中心的互动 新闻发布会 p坏消息挤压到最小化 就是挤压到个体身上去 坏消息出来不说话 默认 p可怕的三种情况 第一
7、种情况是根本不知道 第二种情况是没有口径 第三种情况是超越自己权限的问题 应对策略 p一是说自己的话 别说大人物的话 p二是他问具体的你说概括的 他问概括的你说具 体的 p三是他问东你说西 p四是要用感情 不然会让人家骂我们冷酷 没有 人道 p五是要适当示弱 p六是积极关注舆情 不断预测问题 1 宣传部长的关键性作用 2 发言人之间你们相互沟通了吗 3 听完临时新闻中心小组的发言您 有什么启示 4 您充分发挥助手的作用了吗 如计时 您注意了吗 统筹 沟通 重要提示 重要提示 没有异议与质疑就是没有完成没有异议与质疑就是没有完成 传播 我们并不也决不拒绝传播 我们并不也决不拒绝 坏坏 消息消息 正负两方面报正负两方面报 道的合理结合道的合理结合 才能够体现中才能够体现中 国的宽广胸怀国的宽广胸怀 和博大胸襟 和博大胸襟 并为我们防止并为我们防止 外媒炒作争取外媒炒作争取 主动主动
