《医患沟通的常用技巧4》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医患沟通的常用技巧4（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 沟通技巧四沟通技巧四 主讲人 发表不同意见却让对方无法反发表不同意见却让对方无法反 对 是沟通中最宝贵的秘密对 是沟通中最宝贵的秘密 寻求帮助是一个强大的技巧 校准问题是最好的工具 让对方觉得是他们的选择把你带到了你想去的地方让对方觉得是他们的选择把你带到了你想去的地方 谁谁 什么什么 何时何时 哪里哪里 为何为何 如何如何 这 这 些词能激发对手的思考 然后进一步做出回答些词能激发对手的思考 然后进一步做出回答 成功使用成功使用 为什么为什么 的唯一情形是 你希望对方看的唯一情形是 你希望对方看 到改变 并已经建立起了支持这种改变的防线 到改变 并已经建立起了支持这种改变的防线 你可以用你
2、可以用 什么什么 如何如何 来校准所有问题来校准所有问题 让他人明白你的观点的最好办法 不是直接和他们的看法对抗 比如说 你不能离开 而是公开表示你明白他们的观点 我知道你很生气 然后再引导他们朝着解决问题的方向前进 你离开是为了得到什么 呢 日本人的解決之道日本人的解決之道 找一个翻译找一个翻译 学习要点 1 不要逼迫对手承认你是对的 咄咄逼人的对抗是建设性谈判的敌人 2 避免问那些能用 是 或一丁点儿信息就能回答的问题 这样的问题不 需要对方太多的思考 会引发对方的回报要求 对方会期待你回馈一 些东西 3 问一些包含 如何 什么 的校准问题 通过时不时地用这一类的问 题寻求对方帮助 就能让
3、他们产生控制的幻觉 激发他们说得更多 透露 更多的重要信息 4 不要问包含 为什么 的问题 除非对手是在防卫一个对你有利的目 标 为什么 经常会被用来责问 在任何语言里都一样 5 校准好你的问题 让对方向着解决你问题的方向前进 这将鼓励他们投 入多的精力来寻找解决方案 6 咬自己的舌头 当你在谈判中被对方语言攻击时 请冷静地暂停一下 避免恼怒地反击 应向对方提出校准问题 学习要点 如果没有 如何做 同意 是毫无意义的 7 38 55规则 让对方在一次对话中对某件事情同意三次 大部分人在说谎的时候会表现出明显编故事的 信号 虽然不是鼻子变长 但也很相像了 不相信 是一切沟通的限制因素 出价规则 1 极端预期 2 大部分时候 让对方先出牌 3 划定一个范围 又称 鼓励性范围 其中最低值是你想要的价钱 4 操纵非价格条款 5 必须说出数字的时候 请说出特定的数字 总结 1 校准问题是最好的工具 2 谁 什么 何时 哪里 为何 如何 这些词能激发对 手的思考 然后进一步做出回答 3 了解7 38 55规则 并知道通过一定技巧能够识别部分说谎者 4 人生处处有竞价 了解出价的基本规则 争取自己应得的利益 携众妃 对各位的聆听表示感谢
