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1、公共关系学模拟试卷一（答案请往下看）考试形式：开卷 考试时间：90分钟 站点：_ 姓名：_ 学号：_ 成绩：_一、 单项选择题（每题5分，共20分）1. 多样性，共同性，相关性，可变性是以下哪一要素的特点？ （ ）A、组织 B、公众 C、传播 D、环境2、组织的自我期望形象是指组织的 （ ） A. 有效形象 B. 特殊形象 C. 预期形象 D. 实际形象 3. 公共关系过程中最关键的步骤是 （ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关评估 4.通过举办公益性、赞助性等活动来提高组织声誉的公关活动是 （ ）A.宣传型公关 B. 服务型公关 C. 社会型公关 D.交际型公关 二、问答
2、题（每题10分，共40分）1. 公共关系的概念及涵义是什么？2. 选择传播媒介的原则有哪些？3. 试述国际公关的含义及其运作。4公关人员应该具备哪些基本素质？三、论述题（ 20分） 试论CIS战略的概念、内容、定位及其相互关系。四、应用题（案例分析 20分） 请阅读下列案例并回答提问。会理PS事件2011年6月26日晚8时56分，一位网民在天涯论坛发帖称，登录会理县人民政府公共信息网时，看到一则“会理县高标准建设通乡公路”的新闻，其中有三位领导在新建完工的道路上视察工作的新闻图片。可仔细一看，这三人明显与身后的公路并非出自同一张图。不仅光线表现不同，而且更严重的是，他们竟都没有影子。最让人觉得
3、不可思议的是，图片里的一位领导正右手叉腰。可透过其胳膊，看到的却不是身后的绿树，而是灰白的道路。“半升血吐出来了。”这位网民说，“这样的照片连我这个业余得不能再业余的都知道是PS（图片处理）的。” 这则新闻很快点燃了网民面“恶搞”的热情：县政府网站当晚即瘫痪。网民们找到原图，开始“欢乐的PS之旅”。一夜之间，三位领导的头像开始穿梭于阿富汗战场、侏罗纪公园、阿波罗登月的月球等各种场景之中。一片笑骂声中，几乎所有人都以为会理从此将与“丑闻”二字相伴，“永世不得翻身”。转折却就此发生。第二天下午5时，会理县在其官方网站上挂出了向网络媒体、各位网友致歉信。20分钟后，天涯论坛出现相同的致歉信。“由于我
4、县工作人员的失误，在政府网站发表了一张PS过的照片，他对于新闻真实性的理解有误，使得我县在网络上受到了更多的关注。在此，会理县政府对于广大网友的关注表示理解，并希望对此事道歉，并澄清。”此后，“领导照片事件”当事人孙正东发布道歉声明，称由于“照片光照、角度、背景杂乱等效果不佳的问题，故在使用时对该张照片作了拼接、修改，造成照片失真，”并向媒体和网友表示道歉。18时40分，该微博又贴出2张领导考察现场原图，称“分享图片，此处未被PS的、领导考察现场的原图，欢迎网友们批评指正，感谢网友们的关注和批评，今后会在工作中以此为鉴，更为谨慎努力地工作。”接着，孙正东开始了与网友的轻松互动。他贴出了一系列会
5、理当地的风景摄影图片，并风趣地表示：“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费周游世界，旅行归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来，看看镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。”这条微博很快便获得了上万次的转发评论，而评论的主流声音也意外地从嘲笑变成了理解和宽容。“伤得起!好吧，回头查查会理在那里。” 请回答问题：（1） 会理县对“PS照片”事件的处理体现了何种类型的公关？请说出此类型公关活动的含义及实施要求？（2） 会理县处理“PS照片”事件中有哪些值得借鉴的地方，为什么？ 公共关系学模拟试卷一考试形式：开卷 考试时间：90分钟 站点：_
6、 姓名：_ 学号：_ 成绩：_一、 单项选择题（每题5分，共20分）1. 世界上最早运用公共关系的国家是 （ ） A.美国 B.法国 C.中国 D.日本2、“投公众所好”的提出者是 （ ） A、巴纳姆 B、伯尼斯 C、艾维李 D、布鲁姆 3. 在组织的外部公众中，最关键、也是数量最大的公众是 （ ）A. 消费者公众 B. 社区公众 C. 媒介公众 D.政府公众 4. CIS的关键是 （ ）A.理念识别 B.行为识别 C.视觉识别 D.服务识别二、问答题（每题10分，共40分）1.艾维李的主要贡献是什么？2.公关调查的内容有哪些？3.社会型公关具有怎样的特点？4.试述绿色公共关系的含义及运作方式
7、。三、论述题（ 20分） 按公众发展过程的纵向分类，可将公众分为哪几类？各类公众的公关工作策略是什么？ 四、应用题（案例分析 20分） 请阅读下列案例并回答提问。故宫“十重门”：“故宫咋成了事故之宫？”故宫的事故，从2011年5月开始，时不时地发生着。5月8日，故宫香港展品失窃。故宫的回应是强调自身安保措施严密完善-武警把门，摄像头遍布。而58小时后，“大盗”落网，追回部分展品。5月11日，央视主持人芮成钢透露：故宫把建福宫变成全球富豪专属会所，并质疑此举。故宫回应是“此系故宫宫廷文化公司未经审批，擅作主张，以叫停并整改。”并以“怀疑有内鬼举报”为由开除下属公司全部员工。5月13日，故宫博物院
8、向侦破失窃案的北京市公安局赠送写有“撼祖国强盛”字样锦旗，有媒体指出，此处应使用捍卫的“捍”，而故宫所用“撼”字为撼动之意。故宫相关负责人13日晚辩称“撼”字没错，显得厚重。后终承认确系讹误。7月30日，有网友在微博称：7月4日，国家一级品宋代哥窑瓷器青釉葵瓣口盘进行出库检测时被损坏。后此消息经故宫方面证实。接着故宫又不断“公演”了“拍卖门”、 “瞒报门”、“屏风门”、“封口门”、“古籍门”、“逃税门”等。“十重门”接踵而至，不仅令故宫博物院忙于应对，也令公众多少有些猝不及防。“故宫到底怎么了？靠什么弥合公信力的裂痕？”不仅成为故宫博物院必须思考的沉重话题，也是普通公众心中的迫切追问。8月19
9、日，故宫郑欣淼院长接受了新华社记者专访，一一回应“十重门”质疑。郑欣淼院长说，爆料情况不一，有的与事实有出入，有的还没有查实。同时郑欣淼院长承认，“十重门”暴露了故宫平时的管理工作存在诸多缺陷、漏洞和不到位，向公众诚恳致歉。并承诺打破故宫的封闭状态，与外界建立常态的沟通机制，保证公开透明。请回答问题：（1）故宫应对“十重门”应开展哪种类型的公关活动？请说出此类型公关活动的含义及实施要求。（2）您认为故宫在处理“十重门”事件中存在哪些问题？（3）如果您是故宫的公关人员，您将运用哪些公关理念和方式帮助故宫处理事故？一卷答案一、 单项选择题（每题5分，共20分）1.B 2.C 3.B 4.C二、问答
10、题（每题10分，共40分）1. 公共关系的概念及涵义是什么？（1）概念（2）本质属性：公众关系（3）主要功能：沟通协调（4）目标：建立组织良好的形象和信誉（5）表现形式：社会管理活动（各2分）2. 选择传播媒介的原则有哪些？（1）根据对象选择（4分）（2）根据活动内容选择（3分）（3）根据计划需要选择（3分）3. 试述国际公关的含义及其运作（1）含义 （2）正确选择和运用新闻媒介 （3）选择恰当的公关活动方式 （4）遵循国际公关运作程序 （各2.5分）4公关人员应该具备哪些基本素质？（1）广泛的学科知识（2）较高的思想政策水平（3）较合理的能力结构（4）健康良好的心理素质（各2.5分）三、论述
11、题（ 20分） 试论CIS战略的概念、内容、定位及其相互关系。（1）CIS战略概念（5分）（2）战略内容（5分）（3）MI、BI、VI关系定位（5分）（4）相互关系（5分）四、应用题（案例分析 20分）（1）危机公关(2分)（2）采取紧急措施(2分)（3）积极处理危机(2分)（4）重建组织形象(2分)（5）评估总结，改进工作。 (2分)（6）提出的借鉴观点，言之有理。（10分）二卷答案一、 单项选择题（每题5分，共20分）1.A 2.B 3.A 4.A二、问答题（每题10分，共40分）1.艾维李的主要贡献是什么？（1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来,而不是对立起来的概念;（2
12、）与最高决策者和管理人员打交道,并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下实施计划；（3）与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流;（4）强调使工商业具有人情味的重要性,并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。（各2.5分）2.公关调查的内容有哪些？（1）组织基本情况调查（2）公众意见调查（3）组织形象调查（4）传播效果调查（5）组织环境调查（各2分）3.社会型公关具有怎样的特点？（1） 富有公益性，履行组织的社会责任和义务（4分）（2） 强调社会整体利益和公众利益（3分）（3） 注重组织的长远利益和社会整体形象（3分）4.试述绿色公共关系的含义及运作方式。（1）含义（2分）（2）宣传绿色理念（1.5分）（3）及时有效地收集对组织有用的绿色信息（1.5分）（4）培养员工的绿色观念与绿色荣誉感（1.5分）（5）组织和策划专题活动（1.5分）（6）研发和生产绿色产品 （2分）三、论述题（ 20分）（1）非公众及其公关策略（2）潜在公众及其公关策略（3）知晓公众及其公关策略（4）行动公众及其公关策略(各5分)四、应用题（案例分析 20分）（1）危机型公关(2分)（2）采取紧急措施(2分)（3）积极处理危机(2分)（4）重建组织形象(2分)（5）评估总结，改进工作。 (2分)（6）问题分析切中时弊（5分）（7）提出的举措具有针对性、可行性（5分）
