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1、公共关系学复习思考题（档案学、信息管理与信息系统专业）第一章 导论:公共关系和公共关系学1简述公共关系的定义及基本涵义；2简述公共关系与交际、宣传、市场营销、广告的联系与区别；3什么叫问题管理（论题处理）？第二章 公共关系的起源与发展1试析公共关系产生的社会历史条件；2简述公共关系的产生和发展历程(含有代表性的事件和人物)；3公共关系有哪四种模型？试从其目的、沟通形式及性质、研究情况、在现代公关活动中的应用等方面作比较。第三章 公共关系主体、机构及人员1简述社会组织的含义及特点；2简述公共关系主体的分类及其对公关工作的意义；3关于公共关系主体的观念有哪些？试述其内容及其在组织形象塑造中的重要性
2、；4简述政府组织、企业组织、商业服务业组织、事业组织公共关系的特征及工作内容和方法；5简述公共关系部的作用、类型、主要工作和利弊；6简述公共关系公司的服务方式和利弊；7简述公共关系工作人员应具备的意识、素质和能力；8全员PR管理的含义及意义。第四章 公共关系的客体公众1简述公众的含义及特点；2试述各种不同的公众分类法及其对公关工作的意义；3简述建立良好的员工关系的重要性及途径；4如何理解“顾客总是正确的”这一口号？5简述媒介关系、社区关系、政府关系的重要性及其正确处理； 6什么是互利观念？它对组织开展公关活动有何意义？如何形成互利观念？7公关主体为什么要具备沟通观念？怎样才能形成公关工作所需要的沟通观念？8谈谈公众心理分析的内容及对公关工作的意义。第五章 公共关系的内容传播1. 简述公共关系传播的含义、内容、特点及模式。2. 怎样选择传播媒介？3. 谈谈怎样获得最佳传播效果？4. 简述公共关系传播的原则。第六章 公共关系运作1简析公共关系运作的准则；2简述公共关系四步工作法；3什么是知名度和美誉度？二者的关系怎样？4如何进行自我形象和实际形象的分析？5公共关系活动的业务方式有哪些？各有什么特点？ 6公共关系活动的行为方式有哪些？试述其含义及适用；8谈谈危机的处理。
