第五部分竞争情报系统分析

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1、5 1竞争情报系统概述 n5 1 1竞争情报系统的定义 1 美国竞争情报从业者协会前主席 普莱斯科特 认为 竞 争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相 结合的企业管理子系统 2 中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火认为 竞争情报系统是以人的智能为主导 信息网络为手段 增 强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持系统 因此 竞争情报系统是基于计算机网络环境 能够全面 高 效 准确 自动地收集自身 竞争对手以及外部环境的情 报 并对其进行分析处理 蒋最终结果以特定的形式发给 企业管理者 以支持竞争战略决策的人机系统 5 1竞争情报系统概述 n5 1 2我国竞争情报系统发展

2、现状 1 上海轿车工业竞争环境监视系统 2 北京市竞争情报示范工程 3 百度公司也曾经推出 eCIS百度企业竞 争情报系统 5 2竞争情报系统的功能分析 n5 2 1危机预警 危机 会引起潜在负面影 响 具有不确定性的大 事件 预警 提前预报 危机事件 的发生 n危机预警是企业竞争情报工作的重要环节 竞争情报系 统可以利用其固有功能来有效完善企业的危机预警机制 最大限度做到防患于未然 将危机化解在 时间的前面 保持企业的竞争优势 5 2竞争情报系统的功能分析 信 息 预 处 理 功 能 模 块 预 测 子 系 统 指标预警子系统 因素预警子系统 预警指标体系 指标预警判断 预警因素体系 因素预

3、警判断 预 警 对 策 子 系 统 预 控 对策库 对策者 预警系统模型 5 2竞争情报系统的功能分析 n 1 信息预处理功能模块 信息预处理模块是预警系统的关键部分 通 过信息处理模块 可以收集有关企业内部 竞争对手 竞争环境的信息 进而对这 些信息进行选择 加工组织 存储 传递 使凌乱的信息变成有序的信息 再综合 已有的竞争对手基础数据库 为企业的预 警提供丰富的素材 5 2竞争情报系统的功能分析 n 2 预测子系统 以信息预处理模块所输入的 信息为原材料 利用案 例推理等技术来推断事 情发展的态势 该子系 统将实现三大功能 nA 由原始信息到指标 量的计算转换 nB 对征兆信息的可能 结

4、果进行预测 nC 对缺乏信息进行推 断 5 2竞争情报系统的功能分析 n 3 预报子系统 预报子系统是预警系统的核心 涵盖了综合评估 判断和预测竞争对手的功能 包括指标预警子系 统和因素预警子系统两部分 两个子系统结构相同 都是由相对静态的指标体系 和相对动态的判断模块构成 它们通过构建预警 指标体系和预警因素体系 共同勾画了预警实施 的范围 角度 从一个方面决定了预警系统的功 能大小和性能 而预警阀值的确定则从另一方面 决定预警系统的性能 预警阀值是我们预设的 用来同预测于系统输入的指标值 因素模式做比 较判断以决定是否发出警报的检查值 5 2竞争情报系统的功能分析 n 4 预警对策子系统

5、预警对策子系统主要由预控对策库和对策者构成 并且对策 者在其中起主要作用 预控对策库是围绕着预警系统涉及的目的 对象和内容 结 合行业知识 本企业的宗旨和战略 优势和劣势 由系统 的内容设计者预先设计并存储的 针对不同的警报情况提 供的各种决策辅助情报 也就是说 在预控对策库中存放应付紧急情况和突发事件的 思路性 提示性对策 在警报发生时 根据预警信息的类 型性质和警报的程度 被相应的调用 目的在于使对策者 在警报发生时不至于惊慌失措 指导对策者按照提示去寻 找更具体的实施方案 n例如 冷空气等级划分从 寒潮 强冷空气 较强冷空气 中等强度冷空气 弱冷空 气 这四个冷空气等级五个等级 将有利于

6、 正确地监测 预报 预警 估评 研究和 防范冷空气的到来 有效地让公众提高对 低温冷害的防御 5 2竞争情报系统的功能分析 n5 2 2竞争环境监测 企业的生存和发展与其所处的环境有着密切的关系 竞争情报系统 能了解影响公司业务的政策 法规的变化 能跟踪市场需求的变化 n 1 外部环境监测 外部环境监测包括对宏观环境 行业环境和竞争 对手的监测 目的是发现市场机会 提前预警威胁 跟踪重要技术 分析竞争对手 n 2 内部环境监测 如果说外部环境监测是为了识别企业可能选择做 什么的话 那么内部环境监测就是为了了解企业能够做什么 对于一 个企业来说 并不是所有的机会都可能把握住并最终成功 只有当该

7、企业具有与之匹配的能力时才能真正抓住机会 因此 企业必须对自 己拥有哪些资源 具备哪些能力尤其是核心能力有一个清楚的认识 竞争情报系统不仅帮助企业识别核心能力 而且还能帮助企业不断发 展 完善其核心能力 获得持续竞争优势 5 2竞争情报系统的功能分析 n5 2 3竞争对手跟踪 n竞争对手跟踪 competitor monitoring 指对特 定的竞争对手进行持续 全面的信息收集和处理 综合竞争对手历史发展和最新动态 对竞争对 手目前状态和未来趋势作出判断和评价 预测竞 争对手可能采取的竞争行为 为本企业科学的制 定竞争战略和战术奠定基础 竞争对手跟踪是竞 争分析的前奏和基础 是竞争对手分析的

8、重要内 容 没有持续 持久的竞争对手跟踪 就不可能 有高效的竞争对手分析 5 2竞争情报系统的功能分析 n5 2 4竞争对手分析 竞争对手分析是竞争情报系统的核心内容 它通过 监视 跟踪竞争刊手和分析企业内外部环境 掌 握大量相关资料 并利用相关分析方法 摸清企 业主要竞争对手在销售额 市场占有率 边际利 润 投资回报率 现金流量 新投资计划 产能 利率等方而的优劣情况 从而更全面了解竞争对 手的强势和弱点 评估竞争对手的能力 预测竞 争对手的反应形态 并运用一系列科学分析方法 分析出竞争对手的现战略 未来目标 竞争实力 自我假设和反映模式 为企业决策提供良好的 信息 5 2竞争情报系统的功能

9、分析 n5 2 5策略制定 企业战略型竞争战略包括 竞争战略 成本领先 标新立异 目标聚集 公司略 多元化 横向战略 兼并 收购 重组战略 规模效益 缩减开支 国际化战略 竞争战 略 公司战略 合作战略 战略联盟 合资企业 权益战 略联盟 非益战略联盟 以及知识发展战略 知识管理 学 习型组织 企业战术型竞争策包括 营销策略 生产策略 财务策略 广告策略 晶牌策略 企业形象策略 顾满意策略 利用竞争情报系统可以使企业管理者增加决策的成功率 对 高层管理人员在施上述战略决策中具有积极作 竞争战略 的制定是为了获得战略竞争优势 有在充分认识内部环境 和准确把握外部环境的基础上 才能制定出正确的竞争

10、略 保持竞争优势 5 2竞争情报系统的功能分析 n5 2 6信息安全保障 通过分析企业内外部环境和竞 争对手的情况 发掘企业自 身有价值的信息 并采取一 定的安全措施 对其进行有 效保护 以避免被竞争对手 获取利用 这里一般包括以 下几个过程 分析企业内外 部环境 评价竞争对手 确 定要保护的信息 评价企业 自身弱点 制定防范措施 5 3竞争情报系统的构成分析 n企业竞争情报系统作为企业的决策支持平台 应包括信息的收集 分析及利用 输出 等 基本功能 我们从竞争情报的业务流程角度 将整个竞争情报系统分为竞争情报收集子系 统 含内部情报和外部情报 竞争情报分析 子系统 竞争情报服务子系统等三个部

11、分 5 3竞争情报系统的构成分析 n5 3 1竞争情报收集子系统 主要任务 设计从各种渠道 各种介质获取情报信息的方式 方法并 使其操作实现程序化 根据竞争主体的情报需求 确定情报收集计划 按计划要 求及时准确地完成 日常信息采集任务 实现竞争对手 竞争过程和竞争环境的动态跟踪 监视 并形成数据链 建立原生信息包 关注国内外有关政策 法律法规 及时了解国际国内形势 信息 建立与行业主管 其他情报信息部门和新闻媒体的经常性 交流与联络 获得各方面的第一手信息资料 5 3竞争情报系统的构成分析 n5 3 1竞争情报分析子系统 竞争情报分析子系统是整个企业竞争情报系统的核心 其目标是整理分 析信息

12、将其有序化 系统化 层次化 通过分析使数据 信息变成 可操作的 竞争性的情报 完善的竞争情报分析子系统应该包括一个 统计库和一个模型库 5 3竞争情报系统的构成分析 n5 3 3竞争情报服务子 系统 1 服务内容 情报服务 内容即情报产品 足 企业竞争情报的最终 产品或成果的系统 其中以各类情报分析 报告为主要形式 分层次的竞争情报成果 体系 5 3竞争情报系统的构成分析 2 服务方式 主要利用口头 书面 E mail采取分层推 送的服务方式 即按照用户层次 信息别 信息密级 信息时间等 分别向企业的 职能层 产品研发层 规划层 决策层提 支持和决策服务 5 3竞争情报系统的构成分析 n 3

13、服务子系统工作流程 5 4竞争情报系统建设 n5 4 1竞争情报系统建设原则 1 系统性 建立竞争情报系统时 首先应确立一个明确的日标 各子系 统的建设需要围绕这一目标来展开 竞争情报系统建设的 日标是为企业决策者提供及时 准确 实用 完整的情报 因此各子系统的建设需要围绕这一目标有机地结合在一 起 再者 竞争情报系统所提供的竞争情报必须是全面的 有层 次的 系统化的 能提供与某一问题相关的全部竞争情报 不能以偏概全 情报的提供应该是有层次的 主次分明 的 权重大的情报应该是详细 精确的 并且是优先考虑 的 整个系统不是各个子系统的简单相加 而应该是各子 系统之间有机协调 共同配合的结果 各个

14、子系统的运作 最终使整个系统达到最佳状态 使之成为一个有机整体 5 4竞争情报系统建设 2 时效性 竞争情报系统不同于其他信息系统的一个重要特征 就是它的时效性 如果一个竞争情报系统不能在 关键时刻为企业提供关键的情报 那么该系统也 就失去其意义 竞争情报系统的时效性主要体现 在 信息收集的及时性和情报产品发布的及时性 目前 企业内部的信息以及互联网的信息是瞬息万 变的 而且也是不定的 此时此刻的信息也许过 了一段时间就失去了意义 所以对信息的收集要 做及时 通过竞争情报分析子系统 收集到的信 息会变成对企业决策有用的情报 在第一时间将 这些情报产品提交到决策者手中是非常关键的 5 4竞争情报

15、系统建设 3 开放性 这里的开放性不是指对企 世外的其他人员 开放 而是对企业内部的员工进行开放 也就是建立一个学习型系统 该系统要具 有良好的组织学习的功能 和谐的系统环 境 使企业员工具有强烈的学习欲望和能 力 努力培育情报拉动力 扎根于企业 员工内心 愿意成为企业智力资源一部分 的渴求 5 4竞争情报系统建设 4 全员性 竞争情报系统中 除了利用代理软件自动收集信息之外 还 应将收集信息的工作分散在整个公司 人际网络是企业获 取竞争情报的非常重要的途径 包括销售员 采购员 市场研究人员和高级管理人员等 使更多的人重视开发和 使用竞争情报 企业应该调动员工的积极性 建立统一的 情报观 通过

16、全面 系统地培训将竞争情报管理理念灌输 给企业员工 鼓励员工寻找 共享和创造情报 也就是说 在组织中 通过提高每个员工的情报技能 建立人际网 络及其运行机制和促进信息流动来建立一种情报驱动的企 眦文化 因此 面向决策的竞争情报系统应该是包括企 业每一个人在内的全企业的过程 5 4竞争情报系统建设 5 经济性 建立一个实用的竞争情报系统应该遵循低投入 高回报的原 则 一个好的系统可以以最低的费用提供最完整 最有价 值的情报 一方面足节省整个系统运行过程中的费用 另 一片面是指在一定的投入下 使情报获得最大限度的利用 在我国 大多数企业生产自动化程度不太高 信息技术 水平比较低 建立整套信息处理网络显然是不现实 不经 济的 这时可以利用企业的现有职能部门 如原有的情报 室 营销部门 计算机闲散设备等 把它们有机地组织起 来 综合利用 建立一个手工操作与汁算机辅助操作并存 的竞争情报系统 5 4竞争情报系统建设 n5 4 2竞争情报系统建设流程 1 总体规划 竞争情报系统的总体规划是对系统近 中 长期的日标 实现策略 方法以及实施方 案等内容所做的一种统筹安排 包括系统 环境调查分析 系统可