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1、ninth edition STEPHEN P ROBBINSMARY COULTER 制定决策 管理者工作的本 质 第6章 美国兰德公司认为 世界 上100家破产倒闭的企业 中 有85家是因为企业管 理者决策不慎造成的 因 此说一人一事系于整体 每招每式关乎全局 一着不慎 满盘皆输 一着占先 全盘皆活 HP 2 管理学 课件 3 1991年春 珠海巨人新技术公司诞 生时 史玉柱宣布 巨人要成为中国的 IBM 东方的巨人 然而 仅仅6年之久 即1996年底 巨人集团的资金链断裂 巨人集团陷入停产倒闭的困境 最著名的成功者 最著名的失败者 最著名的东山再起者 引例1 巨人集团的兴衰 3 管理学
2、课件 引例2 阿斯旺水坝 70年代初 埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝 它一方面给埃及人民带来了廉价的电力 控制 了水旱灾害 灌溉了农田 另一方面却破坏了尼 罗河流域的生态平衡 带来了一系列始料不及的 恶果 由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底 部 尼罗河两岸的 绿洲 失去了肥源 土壤日 趋盐渍化 贫瘠化 4 管理学 课件 由于尼罗河河口供沙不足 河口三角洲平原从向海 中伸展变为朝陆地退缩 工厂 港口 国防事业等有 跌入地中海的危险 由于缺乏来自大陆上的盐分和有 机物 盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦 由于大坝阻隔 尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的 湖泊 为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件 致使水
3、 库一带居民的血吸虫发病率达80 有时甚至达到100 这一切 使得埃及付出了沉重的代价 5 管理学 课件 什么是决策 决策不仅包括在某一瞬间作出明确 果 断的决定 还包括在做决定之前进行一 系列的准备活动 以及在决定之后采取 具体措施落实决策方案 广义 狭义 决 策 决策就是人们对行动目标和手段的一种 选择或抉择 其核心和本质就是选择 6 管理学 课件 识别问题确定决策标准给标准分配权重 实施方案 拟定方案分析方案选择方案 评价决策效果 一 决策制定过程 7 管理学 课件 步骤 1 识别决策问题 问题 现在状态和希望状态之间的差异 电脑太慢了 问题特征 管理者意识到问题存在 迫于压力去解决问题
4、 管理者必须拥有职权 预算 信息或其他采取必要行 动的资源 8 管理学 课件 步骤 2 确定决策标准 决策标准是解决问题很重要的因素 管理者必须确定什么因素与决策相关 这些标准可能是 价格 型号 重量 维修记录等 步骤 3 为决策标准分配权重 决策标准不是同等重要的 为每一项标准分配权重 以便正确地规定他们的优先 次序 9 管理学 课件 图表 3 2 电脑采购决策的指标和权重 指标 权重 存储量 10 电池寿命 8 携带重量 6 保修 4 显示质量 3 10 管理学 课件 步骤 4 开发备择方案 确定可行的备择方案 列出可以解决问题的备择方案 无需进行评估 步骤 5 分析备择方案 评价备择方案
5、的优缺点 基于步骤2和步骤3评价备择方案解决问题的能力 11 管理学 课件 图表 3 3根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评 估 12 管理学 课件 步骤 6 选择备择方案 选择最优方案 选择得分最高的方案 步骤7 实施备择方案 把备择方案付诸行动 把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺 将 决策付诸行动 13 管理学 课件 图表 3 4 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价 14 管理学 课件 步骤 8 评价决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何 如果问题没有解决 问题出在哪里 15 管理学 课件 决策制定过 程 16 管理学 课件 步骤 8 评价
6、决策结果 通过方案产生的结果判断其合理性 选择方案的实施对问题解决的有效性如何 如果问题没有解决 问题出在哪里 17 管理学 课件 二 作为决策者的管理者 6 6 1818 计划 组织的长期目标是什么 什么战略能够最佳地实现这些目标 组织的短期目标应当是什么 个人目标的难度应当有多大 计划 组织的长期目标是什么 什么战略能够最佳地实现这些目标 组织的短期目标应当是什么 个人目标的难度应当有多大 组织 直接向我汇报的职员应当有多少 组织应当有多大程度的集权 职位应当怎么设计 什么时候组织应当实行不同的结构 组织 直接向我汇报的职员应当有多少 组织应当有多大程度的集权 职位应当怎么设计 什么时候组
7、织应当实行不同的结构 领导 我怎么处理雇员情绪低落的问题 在给定的条件下什么是最有效的领 导方式 某项具体的变革会怎样影响工人的 生产率 什么时候是鼓励冲突的适当时间 领导 我怎么处理雇员情绪低落的问题 在给定的条件下什么是最有效的领 导方式 某项具体的变革会怎样影响工人的 生产率 什么时候是鼓励冲突的适当时间 控制 需要对组织中的哪些活动进行控制 怎么控制这些活动 绩效差异偏离到什么程度是显著的 组织应当具有什么类型的管理信息 系统 控制 需要对组织中的哪些活动进行控制 怎么控制这些活动 绩效差异偏离到什么程度是显著的 组织应当具有什么类型的管理信息 系统 18 管理学 课件 制定决策 理性
8、 有限理性和直觉 理性假设 管理者所制定的决策是前后一致的 是追求特定条件 下价值的最大化 完美理性决策者隐含的假设是 v是完全合理的 客观的 合乎逻辑的 v已经仔细审视问题 查明所有可行的选择 v有清晰具体的目标 v将会选择那些使组织利益最大化的方案而不 是个人利益在先 19 管理学 课件 图表 6 6 理性假设 20 管理学 课件 有限理性 管理者理性的做出决策 但同时也受到自身信息处理 能力的限制 有限理性决策者隐含的假设 v没有搜索出并了解所有的备择方案 v将满足于 能解决问题问题 的第一种解决方案 而不是考虑所有的方案 选择最优方案进而使产出最大 化 对制定决策的影响 v承诺升级 在
9、过去决策的基础上不断增加承 诺的现象 尽管有证据证明已经做出的决策是错误的 21 管理学 课件 直觉决策 一种潜意识的决策过程 基于决策者的经验以及积累 的判断 22 管理学 课件 图表 6 7 直觉是什么 资料来源 Based on L A Burke and M K Miller Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making Academy of Management Executive October 1999 pp 91 99 23 管理学 课件 问题和决策的类型 长期决策 短期决策 决策的重要性 战略决策 战术决策 业务决策
10、决策的类型 决策的时间 决策主体 决策问题 决策信息 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策 个人决策 非程序化决策 程序化决策 24 管理学 课件 1 1 根据决策时间 根据决策时间 长期决策 长期决策 有关组织今后长期发展方向的长远性有关组织今后长期发展方向的长远性 全局性的重大决策 例如 全局性的重大决策 例如 投资方向 人力资源投资方向 人力资源 开发和组织规模的确定开发和组织规模的确定等等 等等 短期决策 短期决策 为实现长期战略目标而采取的短期策为实现长期战略目标而采取的短期策 略手段 例如 日常营销 物资储备 生产中的资略手段 例如 日常营销 物资储备 生产中的资 源分配
11、等 源分配等 25 管理学 课件 2 2 根据决策重要性 根据决策重要性 战略决策战略决策 长期性的 方向性的 涉及组织的方方长期性的 方向性的 涉及组织的方方 面面 例如组织目标 方针的确定 组织机构的调整面面 例如组织目标 方针的确定 组织机构的调整 等等 等等 战术决策战术决策 也称管理决策 是组织内贯彻的决策 也称管理决策 是组织内贯彻的决策 执行战略的具体决策 例如 生产计划 设备更新 执行战略的具体决策 例如 生产计划 设备更新 新产品定价等 新产品定价等 业务决策业务决策 也称执行决策 是日常工作中为提高生也称执行决策 是日常工作中为提高生 产效率 工作效率而作出的决策 产效率
12、工作效率而作出的决策 26 管理学 课件 3 3 根据决策主体 根据决策主体 1 个体决策 组织中决策如果是由一个人做 出的 即是个体决策 2 群体决策 组织中决策如果是由一个群体 共同做出的 即是群体决策 27 管理学 课件 群体决策的优点 三个臭皮匠顶个诸葛亮 增 加方案的可接受性 提高方案的合法性 群体决策的缺点 耗时 少数人统治 屈从压力 责任不清 群体决策的改进 头脑风暴法 名义群体法 德尔 菲法 3 3 根据决策主体 续 根据决策主体 续 28 管理学 课件 4 根据问题的类型 程序化决策 重复的决定 可以由一个常规的方法处理 程序化决策是针对例行的 重复出现的活动而言的 如管理者
13、日常遇到的产品质量问题 设备故障 现金短 缺 供货商未按时履行合同等问题 非程序化决策 具有唯一性和不可重复性的解决方案 根据问题制定解决的方案 金融危机下的企业经营策略等 建设三峡大坝 29 管理学 课件 4 根据问题的类型 续 政策 关于结构优良问题通用指南 接受所有客户退回的商品 程序 一系列相互关联的步骤 管理者可以处理结构良好的问题 按照退货文件完成所有的步骤 规则 一种明确的陈述 告诉管理者能做什么不能做什么 超过 50 00的退款必须经管理者批准 购买时没有使用信用卡则退 还现金 30 管理学 课件 程序化决策 非程序化决策 组织层次 顶层 底层 结构良好的 结构不良的 问题类型
14、 Prentice Hall 20026 6 3131 问题类型 决策类型 组织层次之间的关系 问题类型 决策类型 组织层次之间的关系 31 管理学 课件 1 1 结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良 结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良 问题是与非程序化决策相对应的问题是与非程序化决策相对应的 4 4 采用程序化决策有利于提高组织效率 因此 只 采用程序化决策有利于提高组织效率 因此 只 要有可能 管理者的决策都应该程序化 要有可能 管理者的决策都应该程序化 3 3 现实社会中 完全程序化或完全非程序化是两个极 现实社会中 完全程序化或完全非程序化是两个极 端 绝大多数决策位于这
15、两者之间端 绝大多数决策位于这两者之间 2 2 低层管理者主要处理熟悉的 重复发生的问题高 低层管理者主要处理熟悉的 重复发生的问题高 层管理者主要面临结构不良的问题层管理者主要面临结构不良的问题 32 管理学 课件 确定性决策确定性决策是指在稳定 可控 条件下进行的决策 决策是指在稳定 可控 条件下进行的决策 决策 者知道每个方案只有一个确定的结果 最终选择哪个方案者知道每个方案只有一个确定的结果 最终选择哪个方案 取决于各个方案结果的直接比较 取决于各个方案结果的直接比较 5 根据决策信息 可分为 确定型决策 风险型决策 非确定型决策 33 管理学 课件 二 线性规划模型的构建 例1 某企
16、业可以生产A B两种产品 生产单位产品A和B所需要的 机器 人工 原材料的数量 每天可用资源总量和各种资源的价格 都在下表中给出 已知产品A的售价600元 B的售价400元 市场需求 旺盛 问 如何安排生产能使企业的利润最大 项项目产产品A产产品B 资资源总总量 天 资资源单单价 元 机器 时时 6812005 人工 时时 105100020 原材料 公斤 11813001 34 管理学 课件 1 决策变量 要决策的问题是A B两种产品的产量 因此有两个决策 变量 设x1为A产品产量 x2为B产品产量 2 约束条件 生产这两种产品受到现有生产能力的制约 用量不能突 破 生产单位A产品的需耗用机器6台时 生产单位B产品不需耗用机器8台时 机器台时总量为1200 则机器台时约束条件表述为 6x1 8x2 1200 同理 人工和原材料约束条件为 10 x1 5x2 1000 11x1 8x2 1300 35 管理学 课件 3 目标函数 目标是利润最大化 用Z表示利润 则maxZ 600 x1 400 x2 30 x1 40 x2 200 x1 100 x2 11x1 8x2 4 非负约束 甲
