《（电子商务）毕业设计苏宁电器电子商务网站研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（电子商务）毕业设计苏宁电器电子商务网站研究（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、苏宁电器电子商务网站研究摘 要随着互联网时代的到来，电子商务这一新的商务模式应运而生，并从诞生之初便显示出强劲的发展势头。在家电领域，电子商务发展同样迅速，其中以国美、苏宁为龙头的电器零售行业率先建立了自己的电子商务系统，以期先于对手抢占市场。苏宁作为国内最早设立家电卖场连锁的企业，面对这场互联网革命，反应迅速，其电子商务前台苏宁网上商城已投入运营。电子商务建设是一个庞大的工程，需要开展多方面工作。在这篇论文中，笔者将从电子商务的前台，即网站的角度，从网页设计风格、功能设计、网站创新、与用户之间的互动的方面来探讨苏宁电器的电子商务规划。关键词： 苏宁电器，网页风格，功能设计，创新与互动19Ab
2、stractWith the approaching of Internet Age, we are witness the storic moment that E-Commerce borning to carter for this age and burgeons at beginning. In the field for sails, Electronic Commerce prompt as the same: especially Guo Mei and Su Ning, who lead a prominient role, advanced ahead than any o
3、ther in purpose to control a marketplace with the phase first in the opponent. Su Ning as a paragon in facing this Internet revolution have a swift response: whose Electronic Commerce proscenium Su Ning has worked regular and effective. That Electronic Commerce is a complicated project , needs to pe
4、rfectize in long-term. In this thesis, the author take the perspective from the Electronic Commerce proscenium: be that the website angle , secondary Web page design that style , function design , website are innovative, and Electronic Commerce coming to discuss Su Ning electrical equipment the inte
5、ractive aspect between the consumer plans. Key words: Su Ning Electrical appliances Company , Web page style, Function design, Innovative and each other move 目 录摘 要IAbstractII目 录III第一章 苏宁电器简介11.1 苏宁电器背景11.2 苏宁电子商务的发展3第二章 商务网站的一般流程52.1 电子商务的通用交易过程52.2 个人消费者的购物过程7第三章 苏宁电器网站研究93.1 网页风格与功能设置93.2 支付功能与订单
6、处理11第四章 针对苏宁电器网站的两点建议134.1 苏宁阳光社区的创新134.2 苏宁支付功能的改进15总结与展望17参考文献18致谢19第一章 苏宁电器简介1.1 苏宁电器背景1.1.1 苏宁的规模与荣誉苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。苏宁电器目前位列中国企业500强第59位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强
7、第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2007年6月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中
8、国零售业信息化TOP-ONE工程。在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2006年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006年12月，中国企业社会责任调查公布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜”，荣获“2007十大慈善企业”称号。2007年6月20日，苏宁入选2006“影响中
9、国”十佳上市公司，并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,福布斯中文版发布的2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”等国家级荣誉。1.1.2 苏宁的经营理念 至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一
10、直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。据商务部统计，截至2007年10月1日，苏宁电器的连锁店网
11、络截止到目前已经覆盖全国28个省和直辖市，190多个城市拥有600多家连锁店，在区域分布上已经形成了由省会城市店面，到地级城市店面，再到县级城市店面的市场分布格局；在单个城市的分布上形成了由核心商圈店面，到区域商圈店面，再到社区商圈店面的城市网络格局；在店面类型上形成了由旗舰店，到中心店，再到社区店的结构类型格局，连锁店网络布局的合理性、均衡性、精细化的程度又上了一个新台阶。1.1.3 3C+模式苏宁2006年提出了全新的3C+旗舰店模式，寓意为“3C之家”，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中
12、国家电连锁店国际化的新形象。在完成在苏宁南京总部的试点后，2006年10月1日，苏宁在全国10家3C+旗舰店同时开业，获得了轰动性的市场反响，开创了家电连锁未来模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件”。2007年3月，在“2007中国消费电子财富论坛”评选的“2006年十大经典营销案例”中，3C+模式再次位列其中。 1.2 苏宁电子商务的发展1.2.1 互联网时代下的挑战网络对现实的冲击无处不在。去年，英国最大的电器零售商迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了，今后只存在于网络之中。因为英国电子商务蓬勃发展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森
13、的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而摇身一变，彻底转型为网络零售商。在互联网时代的大背景下，开展电子商务并抢占市场份额同样关系到国内企业未来的生存发展，因为广大70后、80后甚至90后将是未来消费的主力，互联网早已成为他们生活中不可或缺的一部分，他们乐于接受新的消费方式，绝大多数都有网上购物的经历，并渐渐习惯这种足不出户的购物方式，可以预见，在不远的将来，在各零售领域必将上演一幕幕激烈残酷的电子商务大战。面对海外发达国家电器传统零售市场的这种恐怖颓势，中国本土的电器零售商准备好了吗？1.2.2 苏宁建设电子商务苏宁电器集团作为全国最大的电器流通企业之
14、一，随着集团的壮大发展，对于信息整合提出更高的要求，尤其我们现在面临的是一个信息革命的知识经济时代，全球性的信息化浪潮，将对整个世界的经济和社会发展产生重大深远的影响。无论是从大环境还是自身要求出发，打造苏宁电器的网上品牌，使苏宁的声音在行业内掷地有声，已经成为当务解决的首要问题。然而问题也随之而来，互联网上的安全隐患和国内信用机制的不完备，是摆在包括苏宁在内的众多有意发展电子商务的企业面前的第一个现实问题，为解决这个问题，苏宁电器委托南京大汉网络对苏宁电器集团网站的建设给予建设性规划，致力于实现苏宁电器的电子商务体系，实现网上销售，整体方案以实现网站建设目标为依据，从技术构架，功能实现、扩展
15、空间、投资成本、网站推广等多方面进行阐述，通过网站的外在表现、架构规划、功能实现等多方面进行统一规划和系统整合，采用B to C(Business to Customer)模式，即以 Internet 为主要手段，由商家通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。应用这种模式, 在苏宁电器集团电子商务网站上开设网上商城，展示商品的品种、规格、价格、性能等，以及服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单或在线支付，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的苏宁电器信息，虽足不出户却可货比千家，省时省力。然而只解决了技术问题对打造苏宁网上品牌，使苏宁在业内独树一帜的目标是远远不够的，企业是以追求利润最大化为目标的，巨大的利润当然来自庞大的客户群，所以苏宁的网站肩负着吸引用户、留住用户、让用户习惯并乐于接受这种新的消费方式的重任。因此，网站的实用性、趣味性和创新能力是苏宁电器电子商务规划的重中之重。这就需要从网站风格、商品展示、结算方式、用户反馈等多方面进行深入研究，全面规划。这也是笔者接下来将要讨论的问题。第二章 商务网站的一般流程2.1 电子商务的通用交易过程电子商务模式可以从消费者或从销售商两个方面考虑。从消费者来看，贸易活动指出了一个采购者在购买一个产品或服务时
