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2、畅、xx，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。 另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。 根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。 服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。 二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是
3、大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。 客人这一感受的获得将会为经营的持续xx和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。 良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。 第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。 例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或xx；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。 第
4、三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。 这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。 而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。 第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。 观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口xx之前将服务及时、妥帖地送到。 四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有
5、目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的xx服务。 即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。 如果发生客人所需的服务被迫xx或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。 六、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。 在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人
6、的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。 特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。 在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。 当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。 这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。 只有全员都关心酒店的
7、营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。 这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。 为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售具体职责 1、负责清洁卫生工作，以满足xx对就餐环境的需求。 2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。 3、礼貌待客，按标准程序为xx提供就餐服务。 4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、和保管工作。 5、
8、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。 6、按程序结帐并负责结束后的清洁工作。 7、遵守宾馆的各项规章制度。 8、完成上级布置的其他各项工作。 任职条件 1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。 有较强的事业心和责任感。 2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。 3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有B级外语会话能力。 4、具有xx程度或同等学历。 5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。 6、身体健康，精力充沛，仪表xx、气质大方。 初中班主任年度工作计划范文为了使学校各处室相关计划在班级得到更好的贯彻和落实，形成良好的教育环境，树立良好的班风和学风，提高学
9、生的身心素质，特制定本学期初中班主任工作计划 一、指导思想以学校及相关处室提出教育教学及班级管理的各项工作要求，贯彻落实“以人为本”的科学发展观，从学校工作计划和学生思想实际出发,抓好班级管理工作，以提高学生xx，文化素质和身心素质为目的，以学校开展的各项活动为契机，以树立良好班风和学风，增强班级凝聚力为主要任务，xx学校交给自己的工作任务，是全班学生在xx、智、体、xx、劳等各方面都得到发展。 二、工作目标 1、按照德育处的工作要求加强树德立品的教育和教务处提出的培养学生自主、探究、合作、创新的学习方式，努力把学生培养成有灵魂有灵气的xx少年。 2、根据初二学生的心理和生理特点，加强学生心理
10、健康教育，提高心理健康辅导水平。 3、加强学法指导，培养独立学习能力和抗挫能力，克服学生的厌学心理。 三、工作措施 1、言传身教，以诚取诚。 xx是身教的基本方式，身教是xx的有效手段。 在我们耳边我们常常可以听到这样的话语“老师自己都做不到，还要求我做！”可见，我们的言行对学生有多大影响。 所以，当我们要求学生做到时，我们自己应该首先做到。 用我们的真诚去唤起学生思想上的共鸣。 当然，我们作为班主任应该不断加强自我修养，不断汲取新知识，扩大知识面，注重自身良好品德的形成，以身作则，一视同仁，让学生信服，增强自己的亲和力，使自己的非权力性影响持久而深远。 2、尊重学生，关爱学生。 “爱”是教育
11、的主旋律。 教书育人是教师的天职，而育人应该是班主任的首要天职。 爱学生，尊重学生人格、兴趣、爱好，了解学生习惯以及为人处世的态度、方式等，然后对症下药，帮助学生树立健全、完善的人格。 人格尊严是平等的。 努力做到能象一个真正的朋友一样，重视、欣赏学生，学会倾听学生意见，接纳他们的感受，包容他们的缺点，分享他们的喜悦。 被尊重是学生内心的需要，在日程工作中把自己的认识润物细无声的转化为学生的内在动力。 3、加强对xx的教育工作。 对于班级的xx采用“五导”的教育方式，即情感上开导，心理上疏导，思想上引导，学习上辅导，行动上督导。 树立为了学生的一切的责任感，把xx视为自己的子女，视为期待雕凿的
12、璞玉，渴望甘露的孱弱花朵，和风细雨精心培育，真心诚意地关心爱护，以自己满腔热情在xx的心灵深处点燃起xx火焰，以自己诲人不倦的精神，把他们培养成为新世纪的有用人才。 4、开展各项常规检查评比活动。 继续开展各项常规检查评比活动，每天公布检查结果，班主任要切实从班级自身出发,加强宣传发动,指导训练,将各项常规工作抓细抓实,力争主动,科学,民主管理班级,切实抓好班风班貌建设。 同时认真抓好班会、团会等,并经常开展形式多样,生动活泼的活动,使班主任工作的管理更合理化,规范化,艺术化。 5、家校联手，形成良好的教育合力。 （1）结合每月考试成绩，开好每次的家长会，针对学生的现状，与家长共同探讨解决问题
13、的方法，并对下一步工作做好安排，尽快形成家长、教师、学生三位一体的教育模式。 （2）平时，把学生在校的各方面的表现反馈给家长，及时与家长沟通，使家长对孩子在校情况作到心中有数，请家长协助鼓励或帮助学生，作好学生的思想工作，同时，向家长了解学生在家的表现，及时找到问题所在，对症下药。 6、加强对学生的安全工作计划与法制教育工作计划作为班主任，我们应该充分利用“”（班会、班务会）阵地，加强对学生的食品安全工作计划、交通安全工作计划、上下楼梯安全教育工作计划，加强对学生的防火防盗意识教育，加强突发事故处理方法的教育和发现安全隐患及时报告的教育，坚决贯彻执行学校的安全首视责任制。 同时，本人作为班主任
14、，应该注意不要体罚、心罚和变相体罚学生，注意在xx上尊重、理解我们的学生，注意对教学成绩的合情合理合法化处理，注意教育方式的xx、科学化。 7、班干部培养工作计划对班级干部进行大胆的使用和严格的管理，并作学生干部的坚强后盾。 在日常工作中注意发挥学生干部的表率作用。 该放手的一定要放手，从而历练能力，树立威信。 与此同时，注意提高他们的自身素质和管理水平，定期召开班级干部管理会议组织学习。 8、开展班级特色活动。 （1）初二阶段的学生极易产生叛逆心理、盲目追求自由平等、易受外界影响、情绪情感偏激、易激动暴躁、情绪两极波动、凭感情行事的特征，但同时又具有可塑性大、主动尝试、追求独立等特点。 根据
15、初二年级学生的身心发展特点结合班级学生的实际情况开展特色活动，开展以“脱离低级趣味、培养高尚情趣”为主题的活动。 以周末论坛的活动形式（每周的最后一节课）。 （2）初二学生由于对性知识的一知半解，他们心理萌动着一些从没有过的新的体验与感受，开始产生神秘的骚动，这使他们既感到好奇，又迷惑和害怕，不敢接近对方。 他们关于异性同伴在什么场合可以呆在一起的社会允许程度仍然很敏感。 因此，表面上看，他们并不互相接近，而是互相排斥，但是由于对异性的好奇和渴望，内心又有对异性的追求的心理矛盾。 根据初二学生这一心理特点，本学期准备开展一次青春期教育讲座。 （3）继续开展写周记、日记活动，征求同学们的意见，及时把握
