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2、，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主xx，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划一?p充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1?p每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声?p意见或合理化建议或批评。 2?p不定期开展团队活动。 组织员工进行爱卫生?p爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和xx。 二?p转变思想，端正态度，牢树为业主（住
3、户）服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。 树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。 三?p激活管理机制1?p管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2?p管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3?p制定切实可行的管理措施，推行首问
4、责任制.4?p健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5?p月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6?p完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。 真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7?p加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四?pxx，提高管理水平和服务质量。 1?p小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2?p小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
5、 3?p急修及时，返工?p返修率不高于2%.4?pxx?p车辆?p消防管理无重大管理责任事故发生。 5?p房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6?p管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用xx出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7?p本年度记录?p资料保存完整，及时归档。 8?p物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。 五?p加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训
6、。 培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训培训内容 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物
7、业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才xx的复合型人才管理机制。 2、客户服务继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为xx提供xx、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。 确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到
8、xx、月、季度保养有计划，有落实，xx发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。 另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理严格按照档案管理规定。 另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理对进入小区的车辆进行xx，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理加
9、强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。 消防设施设备的检查由保安员进行检查，xx由xx进行。 七、做好接管验收工作xx物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。 接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现
10、物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。 八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人xx，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便xx为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。 严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 四六级作
11、文训练计划（一）四级作文练习计划（第一阶段）第一周观点类观点子类文章练习一MyViewonOpportunity（_年6月真题）有的人认为机会是极少的，另一些人则认为人人都会有某种机会。 你的看法如何？写出你的观点，说明你的理由并且适当举例。 在你的文章结尾处不要忘记写出你的结论。 二MyViewonJob-hopping（_年6月真题）1.有些人喜欢始终从事一种工作，因为2.有些人喜欢经常更换工作，因为3.我的看法三MyViewonFate四MyViewonFortuneTelling第二周观点类利弊子类、提问子类文章练习一AdvantagesandDisadvantagesoftheInt
12、er1.有些人认利大于弊2.有些人认弊大于利3.我的看法二AdvantagesandDisadvantagesofOverseasStudy1.海外留学的好处2.海外留学的副作用3.结论三AdvantagesandDisadvantagesofPrivateCars四AdvantagesandDisadvantagesofFamilyTutoring五IsFailureaBadThing?(_年1月真题)1.失败是常有的事2.人们对失败有各种不同的态度3.我对失败的态度六ShouldFirecrackersBeBanned?（_年6月真题）1.有人认为放鞭炮是好事，为什么？2.有人认为放鞭炮是
13、坏事，为什么？3.我的看法七IsaTestofSpokenEnglishNecessary?(_年6月真题)1.很多人认为有必要举行英语口语考试，理由是.2.也有人持不同的意见，.3.我的看法和打算AtestofspokenEnglishwillbeincludedasanoptionalponentoftheCollegeEnglishTest(CET).八DoLuckyNumbersReallyBringGoodLuck?(_年6月真题)1.有些人认为某些数字会带来好运2.也有些人认为数字和运气无关3.试说明你的看法第三周观点类选择子类、批驳类文章练习一ReadingSelectively
14、orExtensively?(_.6)1.有人认为读书要有选择；2.有人认为应当博览群书；3.我的看法。 二GoingonaSelf-touroraPackageTour1.有些人喜欢自助旅游2.有些人喜欢跟团旅游3.我的看法三GoingonStudyingorGoingtoWork1.有些人决定毕业后读研2.有些人决定毕业后工作3.我的看法四ChooseaGoodMajororaGoodUniversity1.考大学时有些人看重好的专业2.有些人则注重好的大学3.我的看法五MyViewonPuttingWorkUntiltheLastMinute1现在有些人主张将工作留到最后来做2我不同意他
15、们的观点，理由是六MyViewonEarlySchooling1现在有些孩子上学很早2我不同意这种做法3结论七MyViewonBurningtheNightOil八MyViewonForeignSnacks第四周办法类、原因类文章练习一HowtoImproveourUrbanEnvironment1改善环境很重要2改善环境的方法有二HowtoEliminateCheatingonCampus1当前校园中存在放多作弊的现象2解决这一问题的办法是三HowtoEliminateFakeDiplomas1现在社会上有许多假文凭2我们应该同这种现象做斗争四HowtoSolvetheHousingProbleminBigCities1住房问题是个严重的问题2要解决这一问题，必须五WhyITaketheCollegeEnglishTestBand6(96年1月)1有人认为没有必要参加大学英语六级考试（CET-6）2我参加（CET
