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1、1 2005. 印必究波士顿 敦 尼 城 保罗 兰 塞罗那 海全球平衡计分卡协会（ 海博意门咨询有限公司总裁孙永玲博士2005年 4月 13日2 2005. 印必究衡计分卡协会的使命全球平衡计分卡协会 注于把平衡计分卡做为一个增值管理方法，在世界范围内推动组织对其了解，应用和整合。 由卡普兰和诺顿博士领导，卡普兰和诺 顿博士是平衡计分卡方法论的创始人 拥有众多世界一流的管理专家 战略执行领域的领袖，有75个行业经验 全球1000强高层领导的顾问 具有上千家以上企业平衡计分卡咨询/会议/培训市场的领导者 已在25个国家提供平衡计分卡咨询平衡计分卡协会在专业知识提供方面作 出了卓越的贡献，推动组织
2、战略执行并取得突破性成果博意门公司是卡普兰和诺顿博士创办的平 衡计分卡协会在中国的唯一分支机构3 2005. 印必究3方合并创造了新的行业领导者下 3方的合并创造了 战略执行和企业绩效管理 一无二的行业领导者 :衡计分卡协会） 推动战略执行和绩效管理的未来 ”4 2005. 印必究整合战略、运营和技术财务规划预测合并预算行动方案管理企业报告风险管理运营汇报竞争对手分析质量周期活动成本分析服务表现能力规划目标管理流程工资规划资源分配福利分析继任分析员工流失率技能准备度客户盈利能力销售业绩渠道盈利能力市场细分保留和 效指标 查询和报告 企业报告 应用程序数据集成战略规划 组织协同 人员协同 管理体
3、系战略与领导计分卡回顾流程财务 内部 学习客户财务 运营 人力资源营销 L 2005. 印必究博意门使命：运用全球最新、最有效的管理方法，迅速推动中国组织成为战略中心型组织 第一个将流程改进咨询和培训引进中国的公司 (1993) 第一个将平衡计分卡咨询引进中国的公司 (1996) 中国出版第一本平衡计分卡在中国运用双语书籍的公司平衡计分卡中国战略实践 (2003)平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿博士创办和领导的当当网 ”畅销排行榜第一博意门中国平衡计分卡和绩效管理咨询先驱6 2005. 印必究日程安排平衡计分卡集最佳管理实践于一体化系统中国企业实施平衡计分卡的 十大挑战 “平衡计分卡与其他管理系统
4、的区别成功实施平衡计分卡的关键因素下午 将战略图转化为具体指标练习 纵向一致和横向协调 理解内部客户需求和期望的重要性 平衡计分卡报告和沟通平衡计分卡实施流程与要素 战略图开发原则与练习 战略主题和目标间的连接战略执行和平衡计分卡概述平衡计分卡国际成功案例战略中心型组织的五个原则与中国企业实施案例分析上午7 2005. 印必究日程安排平衡计分卡集最佳管理实践于一体化系统中国企业实施平衡计分卡的 十大挑战 “平衡计分卡与其他管理系统的区别成功实施平衡计分卡的关键因素下午 将战略图转化为具体指标练习 纵向一致和横向协调 理解内部客户需求和期望的重要性 平衡计分卡报告和沟通平衡计分卡实施流程与要素
5、战略图开发原则与练习 战略主题和目标间的连接战略执行和平衡计分卡概述平衡计分卡国际成功案例战略中心型组织的五个原则与中国企业实施案例分析上午8 2005. 印必究产生于 1992年的优秀思想， 2003年发展成伟大理念2003199221 个版本 17个版本20001996过去 75年来最强大的管理工具 ”球财富 1000强中超过 60%的企业已经实施了平衡计分卡；球银行 300强中超过 70%的银行正在受益于平衡计分卡9 2005. 印必究“ 996什么是战略？ 战略是组织达成其愿景与任务的方法一系列目标涉及到人员，资源与流程的一种方法 织独有的竞争能力根据竞争市场进行清晰的抉择与价值定位有
6、关 战略明确有所为，有所不为10 2005. 印必究“有效地策划但得到有效地执行的战略还不到10 ”财富“， 1999年 6月 21日，让 略以失败告终最常见的原因是没有执行好。 ”执行博斯蒂，来瑞与让 成事的准则王冠商务出版社 : 纽约 (2002), 第 15页企业面临的最大挑战是如何将战略转变为行动11 2005. 印必究当前的管理系统是为那些进行渐进式变革的稳定的产业组织设计的95的员工不知道公司的战略是什么60的组织没有将预算与战略相链接70的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩人员障碍愿景障碍85%的高层管理人员每个月花在讨论战略的时间不超过一个小时管理障碍资源障碍十家组织中九家
7、都以战略失败告终战略执行的四大障碍12 2005. 印必究平衡计分卡是逻辑与行动间的连接体，它将使命转换为结果实现股东满意实现顾客满意价值我们的理念是什么愿景我们想成为什么样的企业？有效的流程激励的 ,有技能的团队战略结果战略我们如何实现我们的愿景 ?平衡记分卡实施战略的重点是什么 ?战略行动方案我们需要做什么 ?个人目标我需要做什么使命我们存在的理由13 2005. 印必究平衡计分卡 何为 平衡 ？财务 非财务结果 驱动长期 短期内部外部14 2005. 印必究成功实施平衡记分卡给组织带来巨大的价值国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍拿大998年客户基数增长一倍
8、国电信运用平衡计分卡成功实施其全球扩张战略，从一家英国本土电信运营商成为全球组织国布朗工程公司1993年还处于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一施平衡计分卡后，1998年行内排名跃至前25名孚石油1993年盈利率行业倒数第一，从1995年其盈利率连续四年保持行业第一际知名零售公司999年被财富杂志评为全球最具创造力的零售公司门子2001年行业排名从第7位上升至第2 位，运营成本降低50%合包裹快递（999年实施平衡计分卡后，运营利润比1998年增长了23%，达到240亿美金，净收入17亿美金 2005. 印必究56%42%34%23%0102030405060(13%)(3%)(9
9、2%)(14%)(3%)分每加仑(高于业平均水平的百分比美孚行业排名#4 #3 #6 #6 #4 #1 #1 #1 #195 96 97 9890 91 92 93 941990公司的相关赢利数据案例分析：美孚的故事 ( 施平衡记分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报美孚盈性：美分每加仑(高于业平均水平的百分比16 2005. 印必究占用资产回报率(2 )主要产品销量增长超出行业平均水平财务角度客户角度内部角度学习 /成长角度提高高质量产品销量之比实现行业最低成本提高现有资产利用率核心能力战略信息平台发展他人 全面理解业务 传达沟通战略 激励员工 授权管理 连结浮动薪酬降低成本提高质量稳定性交货及时资产闲置期下降开发新产品 /服务 培训代理商 环境安全事故下降成长战略提高目标市场占有率促进代理商利润率行业第一生产力战略增加非汽油产品的收入让客户有愉悦的消费体验增加神秘打分达标率双赢的合作关系增加非汽油产品利润创新 运营 客户关系 规范和社会美孚 ( 战略简图17 2005. 印必究受到激励的员工队伍 即行动的工作氛围心能力及技术得策略信息工调查人平衡计分卡 (%)略能力利用略信息能力建立专营权增加客户价值优异运
