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1、任务中国 5183板）Q:315560929前言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量公司从管理干部到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面效考核的操作方法及流程效考核与薪酬挂钩方案 通过本手册的实施，希望能帮助任务发布公司实现
2、管理模式的优化，从而实现以绩效管理促进经营的目标。Q:315560929提纲绩效考核设计原则绩效考核体系主要考核内容绩效考核指标制定原则与方法绩效考核执行机构及人员绩效考核总流程一、绩效考核体系的建立制定目标管理体系日常考核操作体系（月度及专项任务考核）综合素质指标体系满意度指标体系绩效考核结果处理系统（与工资挂钩）二、绩效考核具体操作方案Q:315560929一、绩效考核体系的建立绩效考核设计原则绩效考核体系主要考核内容绩效考核指标制定原则与方法绩效考核执行机构及人员绩效考核总体操作流程Q:315560929绩效考核体系设计原则考核的目的绩效考核的目的是规范员工行为,同时激励员工、将员工行为
3、引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制, 通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。考核内容内容应联系到客户满意程度及对松川 的价值创造；通过与工作及权力范围的联系以增加员工的积极性考核指标考核指标应是明确、具体、有挑战性 同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。考核方法考核必须公平、操作性强，应由最了 解业务的经理（或主管）负责，也须由高层领导定期参与。Q:315560929绩效管理在人力资源管理中的位置薪资制度薪资制度晋升制度晋升制度教育训练制度教育训练制度 绩效管理制度员工奖惩制度员工奖惩制度人事异动制度人事异动制度员工关系与职业生涯规划员工关系与职
4、业生涯规划劳动合同制度劳动合同制度员工申诉制度员工申诉制度Q:315560929绩效考核体系主要考核内容工作绩效综合素质满意度反映实际工作表现直接与绩效工资、年终奖、职等挂钩辅助性资讯升/降职时做参考辅助性资讯升/降职时做参 考人力资源部相关部门分管经理360度考核领导同事部属其他部门多为客观之数据指主观软指标主观软指标为确保评估的全面性与公正性，中 层管理干部的评估包含三方面 工作绩效、综合素质与满意度，而普通员工则用综合评估来考核 。中层管理干部普通员工评估项目通过多部门、多层次评估，可避免因手段单一导致的主观性和狭隘性，从制度上保证评估的客观性和公正性每月评估及年度综合评估，内容涵盖工作
5、绩效、工作表现、能力、工作态度各方面，每年综合评估一次，由直接领导、同事打分每月评估与绩效工资挂钩，年度综合评估与年终奖、职等、升迁挂钩性质 资料来源/评分人用途Q:315560929绩效考核指标体系制定原则和方法报总经理审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析部门岗位工作说明书实施考核反复修改了解岗位职责对各类工作的控制程度相关的工作流程对计划分解归类找到对工作考核的关键确定评分区间根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标考核指标分量化指标、定性指标和满意度与被考核人就考核指标沟通与被考核人领导就考核指标沟通对考核指标进行抽样测试分析整体考核的效果确定考核指标确定各指标的评分标
6、准把全套考核指标报总经理审批在月份（季度）、年中和年末考核部门绩效考核指标的确定要在岗位职责和工作计划的基础上反复研究沟通才能确定Q:315560929绩效考核指标体系制定原则和方法1）对岗位职责的考核2）对预定目标的考核（结果有可比性的基础）3）对工作的导向作用4）管理的工具绩效考核指标的作用 制定指标的要点绩效考核是对工作真实表现的考核考核指标的制定应全面考虑指标的作用1）根据岗位职责和计划进行设计2）被考核人和其主管领导认可3）于销售年度开始前制定好，以保证导向作用4）工作的核心环节5）考虑可控度和重要性6）指标要简洁精练Q:315560929绩效考核执行机构及人员 考评委员会为配合新的
7、绩效测评流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，必须设立相应的考评委员会。职责： 审批人力资源部部对员工的考核和奖惩建议审批人力资源部对绩效测评体系的调整建议被考核员工的投诉处理将考核结果反馈被考核人对考评人的约束监督组成：考评委员会由总经理、各部门经理及管理骨干组成（5人左右）。考评委员会Q:315560929绩效考核执行机构及人员 人力资源部经理审批考核流程、内容、指标及审查考核结果审批薪金、奖金、职位改动决定考评委员会成员经理 经理 经理主管/员工协助考评委员会进行考核工作。建议考核流程及内容统筹考核工作分解考核指标到个人对下属员工进行考核建议员工薪金，奖金及职位改动对被考核人考核及反馈工
8、作表现协助被考核人做好绩效改善计划对员工表现作汇报总经理人力资源部在考核方面负责流程、考核内容及统筹工作。同时为配合绩效考核流程，使绩效评定工作公开、公正、公平，主持设立考评委员会。考评委员会人力资源部Q:315560929绩效改善方案绩效考核总体操作流程中层干部绩效评估流程的设计重点在于保证资料的全面性，给予受评估人自我解释的机会，以及上级向下级提供发展所需要的反馈。含业绩指标及综合素质测评人力资源部汇总处理并建议奖惩方案总经理面谈及反馈考评委员会讨论、审批员工自评 业绩考核日常考核月考核考评委员会审批人力资源部汇总处理并建议奖惩方案员工自评部门经理组织本部门360度考核（综合素质）日常考核
9、月考核普通员工360度考核年终考核根据结果计算绩效工资及改善方案根据结果计算绩效工资及改善方案部门经理面谈及反馈绩效改善方案年终考核Q:315560929二、绩效考核具体操作方案制定目标管理体系日常考核操作体系（月度及专项任务考核）综合素质指标体系满意度指标体系绩效考核结果处理系统（与工资挂钩）Q:315560929制定目标管理体系战略目标体系制定方法：树型分析树型分析的分解原则：逐顶向下、逐 步求精，相互独立、力求完整要达到公司的长期目标，我们应该制定一套目标体系指引我们的日常工作按时间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标2002 年我们应该达到什么目标？2003 年我们应该达到
10、什么目标？2004 年我们应该达到什么目标？人力资源部的目标是什么？市场部部的目标是什么？研发部的目标是什么？生产部的目标是什么？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？承接性完整性配合性系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式作正确的事。Q:315560929目标管理体系的制定是一个明确怎样达到目标的过程企业目标体系关系示意图战术目标体系年度目标中期战略目标长期战略目标企业愿景促成1、由战略层逐渐向战术层转化，逐级分解2、目标体系按时间维度、空间维度、要素维度逐渐展开3、目标逐渐明晰化、指标化
11、4、执行、考核时段逐渐缩小Q:315560929目标管理体系的建立应采取自上而下的目标分解方法公司目标各部门目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）信息反馈目标修正个人目标实施考核Q:315560929目标分解示例：门 年 月工作任务安排表部门： 负责人： 填表日期：任务内容 完成措施完成时间负责人 配合人过程及结果检核备注Q:315560929二、绩效考核具体操作方案制定目标管理体系日常考核操作体系（月度及专项任务考核）综合素质指标体系满意度指标体系绩效考核结果处理系统（与工资挂钩）Q:315560929日常考核操作体系 操作说明 月工作记录卡 月工作绩效考评表 专项工作绩效考评表Q:315
12、560929日常考核操作说明日常考核是为了在平时工作过程中对员工的工作表现进行及时真实的记录和考评，为月份及年终考评提供最确凿、最详实的依据，避免年终考评时因考核者易受近因或其它主观因素的影响而导致的偏差，从而维护整个考评的客观性和公正性。普通员工日常考核包括周记录和月考评，各部门主管每周应对其员工工作表现进行如实、详尽的记录，月底以周记录为主要依据，对员工每月工作情况进行考评，并客观公正地填写月考评表，得出员工每月考评总分，进行排名后计算月绩效工资，在年终考评时，主 管应以每月考评得分为依据。管理人员日常考核包括月考评和专项任务考评，由其主管负责考核（专项任务考核由专项任务的主管负责），年终
13、工管理人员考评时，每月考评总分的平均分应占其关键业绩得分的40%，年终对关键业绩的考评得分占60%的权重。专项任务考评得分用于修正管理人员绩效考评最后得分（其操作方法见专项任务考评表备注）。Q:315560929普通员工每月工作表现记录卡出勤情况 旷工 ( ) 迟到( ) 早退( ) 病假 ( ) 事假( ) 工假( )完成岗位工作情况完成特殊任务情况流程标准完成情况工作态度工作质量工作效率与其他人协调合作情况独立处理问题的能力在工作中的创新表现遵守公司规章制度情况填表人： 被考核员工签字： 日期： 年 月 日工作表现姓名： 部门： 表格编号：Q:315560929部门经理月度业绩考评表 (1
14、/2)部门： 姓名： 考核时间段：优良中差91610以下工作的计划性、目标性有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在80%以上有明确的月工作计划，（周计划）过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在70%以上有明确的月工作计划，工作目标，过程控制不力， 但被少数人所知晓，目标达成率在70%以下15部门建设、改进状况有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改
