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1、12012 年面试官考核试卷答题卡基本知识篇（每题分，共小题，小计分）1、什么是面试，你如何评价故事中的面试官？（限 50 字以内）答：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。故事中的面试官没礼貌，不尊重面试者！2、面试官应该具备什么样的条件才能为企业做好人才招聘的第一关？（限 100 字以内）答：首先要知道一个面试官的责任是什么，那是为企业选拔人才，对公司负责，也是对员工负责。其次明确公司要招聘的岗位，什么岗位，需要什么类型的人才。第三需要的人才一般的具备哪些知识储备和能力。第四设计哪些
2、问题才能考察应试者关于这方面的知识储备和能力。第五设计评价标准和衡量标准，对应试者客观公正的评价。第六不可以貌取人，谨防个人错觉，有时候人对某个人有天生的厌恶感，作为面试官需要克服这点偏知。第七与同事合作，根据对应试者的要求营造不同的氛围，看相关应变能力或创造宽松自由的氛围，让员工能真正展示自己的才能。其外，一个好的面试官需要相关的知识，经验，道德修养要好，故此更平易近人，令人可敬。2材料制作篇（每题分，共小题，小计分）3、公司的背景资料（限 2000 字以内）美的物业管理有限公司简历美的物业管理有限公司成立于 1998 年 3 月,注册资金 500 万元人民币。具有物业管理国家壹级资质。公司
3、善于吸收先进的管理思想,现已通过ISO9001/ISO14001/OHSMS18001 三个管理体系认证。是中国物业管理协会的会员单位。 美的物业自成立以来,一直致力于以先进的技术和科学的管理提高工作效率和服务质量。经过几年的发展,美的物业的管理日趋完善和成熟。公司在册员工 600 余人,管理层人员平均年龄为 35 岁,所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、广播工艺等专业,管理层拥有中、高级技术职称的人员占 85%,专科以上学历人员占 100%。作为专业的物业管理公司,美的物业创业之初即本着“汗水铸就品牌,品牌成就事业”的经营理念 ,不急于一时的盲
4、目扩张 ,凭借专业技术人才的强大优势,以淳朴稳健的经营管理风格,苦练内功,倾力于做好在管的物业管理项目。 精良的服务品质,使 x 物业先后创造了众多优秀的业绩,在业内树立了良好的“美的”品牌形象,获得了业主和行业主管部门的一致认可。同时,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,赢来了更加广阔的物业管理市场。目前公司在管项目涉及文化、科研、医疗、商业、住宅等多方领域,管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神。公司的各类专业人才优势使公司逐步具备提供多元化服务的能力。目前公司不仅提供专业化的物业管理服务,而且还配备了机电设备安装、装饰装修(贰级资质)
5、 、园林设计、餐饮娱乐等专业队伍 ,几乎涵盖了物业管理所需的各方面3专业人才因此,美的物业相对于同行业来讲具有强大的管理优势。正是这一优势使得美的物业自 1998 年接管“中国国际广播电台” 项目以来,每年均实现零秒停电的目标,保证了 24 小时的不间断播出运行,并经受住了大量外国专家的长驻工作以及国家级元首、国家高层领导的不定期视察访问等给物业管理各项工作带来的超常规要求的严格考验。凭借多年管理经验,近年来公司立足于国内物业管理项目的多种构筑方式,潜心研究各类物业项目的运营形式,并在国家行政后勤体制改革的转变模式上取得了一定的成就。先后在中国科学院化学研究所、中国科学院地理科学与资源研究所、
6、中国科学院古脊椎动物与古人类研究所、中国国际广播电台、中医研究院眼科医院等项目中,积极配合甲方成功地完成了后勤改制工作。随着接管项目的不断增加,公司形成了一整套资源共享体系,即“人力资源共享、管理资源共享、网络信息资源共享”,使得在提高整体物业管理水平的同时, 降低了物业管理成本,真正实现了“为客户节约每一分 ,让客户满意多一分” 的企业管理理念。此外,公司每接管一个新的项目,便针对项目的实际特点及客户的需求,进行充分的研究,并通过严密合理的设计,迅速建立与之相适应的服务管理模式。多年来,x 物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心,以基础管理、质量管理为两翼,促进并带动各项经营管理工作
7、。借助公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有美的品牌特色的发展新路,在中国物业管理行业中树立自己的品牌形象。44、招聘启事（限 500 字以内）美的物业管理有限公司因公司管理面积的不断扩大，现向社会招聘以下管理人员：工程技术管理1、专业基础知识扎实；2、思维清晰，学习能力强，能承受一定的工作压力；3、责任心强，且具备较好的沟通协调能力；4、专科及以上学历，机电、给排水、电气自动化、楼宇智能化、工民建等工科类专业智能化工程管理1、专业基础知识扎实；2、思维清晰，学习能力强，能承受一定的工作压力；3、吃苦耐劳，服务意识强；责任心强，且具备较好的沟通协调能力；4、专科及以上学历，电气、电子
8、信息、自动化、通信工程、计算机科学与技术、楼宇自控相关专业客户关系管理1、形象气质佳、语言表达能力强；2、思路清晰、踏实肯干，执行力强；3、具备较强的亲和力和感染力；4、专科及以上学历，专业不限。维修电工1. 专业基础知识扎实2. 懂得电路维修和安装53. 吃苦耐劳，技术到位，动手能力强，要有责任心4. 专科以上学历，电气，自动化，机电，电子信息等相关专业面试安排篇（第题 10 分，第题分，第题 15 分，第题分，第 9 题分，小计分）5、角色扮演你的角色：人士经理，面试过程中侧重了解： 亲和力 工作人员：项目经理，面试过程中侧重了解： 专业技能 工作人员：行政经理，面试过程中侧重了解： 素质
9、 工作人员：生产主管，面试过程中侧重了解： 管理能力6、现在，你班上的同学看到你公司的招聘启事后将扮演求职者的角色。你对求职者有何要求？（提示：是否需要提前制作相应的求职材料？）答：须提前准备自己的简历，笔和纸，学历证明，一些其他工作技能证明。7、请简述具体的面试流程（提示：面试前的准备工作、面试过程中的提问技巧） 。答：（1）面试官在面试之前，首先应该明确企业需要招聘什么样的人？做什么样具体的工作？等。还有就是认真阅读岗位说明书后，提前这次面试中得到关于求职者的哪些信息？只有事先确定面试想达到的效果，才能在实际的面试过程中，有针对性的去收集信息。接下来记下应聘者过去的工作和经验中不清楚的部分
10、，然后根据这些背景信息整理出面试指导。为了得到一个正面的印象，需要安排好一个专业的面试，并可以增强应聘者的自尊。这些安排包括消除潜在的干扰，比如电话、传呼以及突然闯入的其它人。因此尽可能的把面试安排在专用的面试地点，如安静的办公室或者是会议室里。 （2）面试过程中 1、握手、自我介绍，这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细6节。作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。接下来就是双方落坐，给求职者斟茶倒水，面试官进行自我介绍。面试官的开场白一般不要超过两分钟。提供有关信息，并回答应聘者提出的有关职位和组织的问题。可以简单介绍一下公
11、司概况、职位要求以及公司的基本工作规范。2、面试提问，对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前面试官一定要认真细致地阅读求职表，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的就是设法搞清事实真相。事先，面试官要根据每一项职位要求列出对应的问题，问题不必太多，2、3 个即可。这样，多项职位要求的问题累计起来可以达到 10 个左右。耗时也不要太长，大约 1520分钟。对于职位要求的提问，要满足 STAR 原则，即每个问题都要涵盖情形（SITUATION ） 、任务（ TASK） 、行动（ACTION）和结果（RESULT ） 。 3、结束面试，当你觉得应该结束本次面试的时候，你可以这样告知应聘者
12、：“您还有什么问题要问吗？”。询问应聘者一些缓冲问题，如“给你两分钟，请你仔细考虑，你还有什么优点我们没有谈到？”等，利用缓冲问题时间，回顾记录。8、准备面试中可能用到的参考问题（至少 10 个问题） 。1.请你自我介绍一下自己好吗？2.你觉得你个性上最大的优点是什么？3.你对薪水的要求？4.你对加班的看法？5.你对于我们公司了解多少？6.你通常如何对待别人的批评？7.如果我录用你，你将怎样开展工作？8.你如何处理上下级关系9.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作710.为什么选择我们公司？11.你在找工作时最看重的是什么?为什么？12.你还有什么问题要问吗？13.如果你被录用。何时可以到职？9、简述此次面试的评分细则。评分说明评分共分四项，总分为 100 分，每项满 25 分，分值情况如下：1.优秀：25 分 2.优良：20 分 3.中等：15 分 4.一般：10 分 一丶举止，礼貌（满分 25 分）二丶言谈及总体印象（满分 25 分）三丶专业知识水平（满分 25 分）四丶相关知识水平（满分 25 分）针对面试官考核试卷，你有何更好的建议？
